Apprenez ce qu’est le modèle EEC et comment l’utiliser pour donner un feedback empathique. Le modèle EEC vous aide à vous concentrer sur les faits, les sentiments et les solutions.

It's also important to note the dual significance of the C in the EEC model: 'Change' and 'Continue.' The 'Change' aspect pertains to specific behaviours or actions that the feedback recipient is encouraged to alter or improve upon. When providing appreciative feedback, the 'Continue' aspect helps to underscore and encourage behaviours or actions you would like the recipient to continue with. For example: Example (E): "The ideas you proposed for that recent problem were great." Effect (E): "It really helped to broaden the team's perspective and get them thinking. Continue (C): "Keep challenging us and bringing your innovative thinking to our projects."

Comment pouvez-vous donner un retour empathique en utilisant le modèle CEE?

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La rétroaction est une compétence cruciale pour tout leader, gestionnaire ou membre de l’équipe. Cela peut aider à améliorer les performances, la motivation et les relations. Cependant, la rétroaction peut également être difficile, en particulier lorsqu’elle implique des critiques, des conflits ou des émotions. Comment pouvez-vous donner une rétroaction empathique, respectueuse et efficace? Un cadre possible est le modèle CEE, qui signifie Exemple, Effet et Changement. Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est le modèle CEE, comment l’utiliser et pourquoi il peut vous aider à donner un feedback empathique.

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1 Qu’est-ce que le modèle CEE?

Le modèle CEE est un moyen simple et structuré de donner un retour d’information. Il se compose de trois étapes : Exemple, Effet et Changement. À l’étape Exemple, vous décrivez une situation ou un comportement spécifique que vous avez observé ou expérimenté. À l’étape Effet, vous expliquez comment cette situation ou ce comportement vous a affecté, vous, l’équipe ou le projet. À l’étape Modifier, vous suggérez ou demandez une action ou un résultat différent pour l’avenir. Le modèle EEC vous aide à vous concentrer sur les faits, les sentiments et les solutions, plutôt que sur les opinions, les jugements ou les blâmes.

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Stuart Pownall

CMgr MCMI FLPI | Learning & Development Manager | Driving Professional Growth | Transforming Leaders & Teams
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It's also important to note the dual significance of the C in the EEC model: 'Change' and 'Continue.' The 'Change' aspect pertains to specific behaviours or actions that the feedback recipient is encouraged to alter or improve upon. When providing appreciative feedback, the 'Continue' aspect helps to underscore and encourage behaviours or actions you would like the recipient to continue with. For example: Example (E): "The ideas you proposed for that recent problem were great." Effect (E): "It really helped to broaden the team's perspective and get them thinking. Continue (C): "Keep challenging us and bringing your innovative thinking to our projects."

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2 Comment utiliser le modèle CEE?

Pour utiliser efficacement le modèle CEE, vous devez préparer, livrer et suivre vos commentaires. Avant de donner votre avis, réfléchissez au but et à l’objectif de votre message, ainsi qu’à un moment et à un lieu appropriés pour la conversation. Rassemblez des exemples et des preuves pertinents pour appuyer vos commentaires et réfléchissez aux effets et aux changements possibles dont vous souhaitez discuter. Lorsque vous fournissez des commentaires, utilisez un langage clair et respectueux tout en commençant par une intention positive. Utilisez le modèle EEC pour structurer vos commentaires et fournir des exemples spécifiques. Exprimez vos sentiments et vos points de vue en utilisant des déclarations « je », en évitant les généralisations ou les accusations. Demandez un changement réaliste et réalisable, en leur demandant leur avis et leurs commentaires. Écoutez activement leur réponse, en reconnaissant leurs sentiments et leurs préoccupations. Résumez les principaux points et convenez des prochaines étapes. Après avoir donné votre avis, vérifiez régulièrement avec eux, en leur apportant soutien et encouragement pour leurs progrès. Reconnaître leurs réalisations et réviser les commentaires si nécessaire.

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3 Pourquoi utiliser le modèle CEE?

Le modèle EEC peut vous aider à donner un feedback empathique pour plusieurs raisons. Tout d’abord, cela peut vous aider à éviter les pièges courants de la rétroaction, tels que le fait d’être vague, subjectif ou dur. En utilisant des exemples, des effets et des modifications, vous pouvez rendre vos commentaires plus spécifiques, objectifs et constructifs. Deuxièmement, cela peut vous aider à établir une relation de confiance et de relation avec l’autre personne. En montrant votre intention positive, votre appréciation et votre empathie, vous pouvez les faire se sentir valorisés et respectés. En leur demandant leur avis et leurs commentaires, vous pouvez les faire se sentir impliqués et responsabilisés. Troisièmement, cela peut vous aider à obtenir des résultats positifs. En vous concentrant sur les faits, les sentiments et les solutions, vous pouvez créer une compréhension et un accord partagés sur la situation actuelle et l’avenir souhaité. En fournissant du soutien et de la reconnaissance, vous pouvez motiver et inspirer l’autre personne à changer et à grandir.

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Nitin Y.

Senior Engagement Director - Data & Analytics (UK/Europe)| Generative AI, Data AI, Data on Cloud Strategy | Azure, Aws, Gcp, Databricks
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Enhancing the EEC model (Example, Effect, Change) with emotional intelligence (EI) adds depth to giving empathetic feedback. By integrating self-awareness, we ensure feedback is constructive and unbiased. Social awareness makes us tailor our approach, making the feedback resonate on a personal level. Relationship management emphasizes the importance of follow-up, turning feedback into a catalyst for continuous improvement and stronger team bonds. This holistic approach not only refines the delivery but also maximizes the impact of feedback, fostering a culture of growth and open communication.

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1 Qu’est-ce que le modèle CEE?

2 Comment utiliser le modèle CEE?

3 Pourquoi utiliser le modèle CEE?

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