Comment pouvez-vous accroître la responsabilisation et l’appropriation grâce à la communication des risques opérationnels ?

1 Définir et communiquer votre appétit pour le risque

Votre appétit pour le risque est le niveau de risque que vous êtes prêt et capable d’accepter dans la poursuite de vos objectifs. Il reflète vos valeurs, vos priorités et vos compromis. En définissant et en communiquant votre appétit pour le risque de manière claire et cohérente, vous pouvez aider votre équipe à comprendre ce que l’on attend d’elle, ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, et comment prendre des décisions éclairées. Vous pouvez également utiliser votre appétit pour le risque comme point de référence pour surveiller et évaluer les performances de votre équipe et fournir des commentaires et de la reconnaissance.

2 Impliquez votre équipe dans l’identification et l’évaluation des risques

L’une des meilleures façons d’accroître la responsabilisation et l’appropriation est d’impliquer votre équipe dans le processus d’identification et d’évaluation des risques opérationnels qui affectent son travail. En sollicitant leurs commentaires et leurs points de vue, vous pouvez obtenir une vision plus complète et plus réaliste des risques, ainsi que de leurs causes, de leurs impacts et de leur probabilité. Vous pouvez également donner à votre équipe les moyens de s’approprier les risques, car elle se sentira plus engagée, valorisée et responsable de la recherche et de la mise en œuvre de solutions.

3 Utiliser un langage clair et cohérent en matière de risques

Les ruptures de communication se produisent souvent lorsque différentes parties prenantes utilisent des termes, des définitions ou des cadres différents pour décrire et analyser les risques. Pour éviter la confusion et les malentendus, vous devez utiliser un langage de risque clair et cohérent au sein de votre équipe et de votre organisation. Pour ce faire, vous pouvez établir et suivre un vocabulaire, une classification et un système d’évaluation des risques communs, ainsi qu’utiliser des messages simples et concis, des aides visuelles et des exemples pour expliquer et illustrer les risques.

5 Adaptez votre communication sur les risques aux différents publics et situations

Des publics et des situations différents peuvent nécessiter des approches et des styles différents de communication des risques. Vous devez adapter votre communication des risques pour répondre aux besoins, aux préférences et aux attentes de vos parties prenantes, telles que les membres de votre équipe, la haute direction, les clients ou les régulateurs. Vous devez également tenir compte du contexte, de l’objectif et du ton de votre communication sur les risques, par exemple si vous signalez, informez, persuadez ou éduquez. Ce faisant, vous pouvez augmenter la pertinence, la clarté et l’impact de votre communication sur les risques.

6 Sollicitez des commentaires et agissez en conséquence

La rétroaction est essentielle à une communication efficace des risques, car elle vous aide à mesurer l’efficacité, la qualité et les résultats de votre communication. Vous devez solliciter et agir en fonction des commentaires de votre équipe et des autres parties prenantes, ainsi que de vous-même. Vous pouvez le faire en demandant et en écoutant leurs opinions, suggestions et questions, ainsi qu’en utilisant des indicateurs, des enquêtes ou des audits pour évaluer votre communication. Vous devez également agir en fonction des commentaires en les reconnaissant, en les traitant et en les intégrant dans votre plan d’amélioration de la communication.