Comment pouvez-vous rendre vos politiques de service à la clientèle plus inclusives pour les clients handicapés?

1 Évaluez vos politiques actuelles

La première étape consiste à examiner vos politiques de service à la clientèle existantes et à identifier les domaines qui pourraient nécessiter une amélioration ou une modification. Vous pouvez utiliser des outils tels que la liste de contrôle ADA pour les installations existantes ou la boîte à outils mondiale pour le tourisme accessible pour évaluer votre accessibilité physique, votre communication, la formation du personnel et vos systèmes de réservation. Vous pouvez également solliciter les commentaires de personnes handicapées, d’organisations de personnes handicapées ou de consultants en accessibilité pour obtenir des informations et des suggestions.

2 Impliquer les clients handicapés

La deuxième étape consiste à impliquer les clients handicapés dans l’élaboration ou la révision de vos politiques de service à la clientèle. Vous pouvez le faire en créant un comité consultatif, en menant des sondages ou des groupes de discussion, ou en invitant des invités handicapés à tester vos installations et services. En impliquant les clients handicapés, vous pouvez vous assurer que vos politiques reflètent leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes, et que vous évitez de faire des suppositions ou des stéréotypes.

3 Adopter les principes de conception universelle

La troisième étape consiste à adopter les principes de conception universelle dans vos politiques de service à la clientèle. La conception universelle est une approche qui vise à créer des produits, des services et des environnements utilisables et accessibles à tous, quels que soient leurs capacités, leur âge ou leurs antécédents. En appliquant les principes de conception universelle, vous pouvez rendre vos politiques de service à la clientèle plus inclusives, flexibles et conviviales pour les clients handicapés et les autres invités.

4 Fournir de multiples options et alternatives

La quatrième étape consiste à fournir plusieurs options et alternatives pour les clients handicapés dans vos politiques de service à la clientèle. Par exemple, vous pouvez proposer différents types de chambres accessibles, telles que celles avec douches accessibles en fauteuil roulant, barres d’appui ou meubles abaissés. Vous pouvez également proposer différents modes de communication, tels que des interprètes gestuels, du matériel en braille ou des dispositifs de sous-titrage. En offrant de multiples options et alternatives, vous pouvez répondre aux divers besoins et préférences des clients handicapés et améliorer leur satisfaction et leur confort.

5 Formez votre personnel

La cinquième étape consiste à former votre personnel sur la façon de fournir un service à la clientèle inclusif et respectueux aux clients handicapés. Vous pouvez le faire en offrant des séances de formation, des ateliers ou des webinaires réguliers et continus qui couvrent des sujets tels que la sensibilisation aux handicaps, l’étiquette, la communication et l’accessibilité. Vous pouvez également inviter des invités handicapés, des organisations de personnes handicapées ou des experts en accessibilité à partager leurs expériences et leurs points de vue avec votre personnel. En formant votre personnel, vous pouvez améliorer ses connaissances, ses compétences et ses attitudes envers les clients handicapés et favoriser une culture d’inclusion et de diversité.

6 Surveillez et évaluez vos politiques

La sixième et dernière étape consiste à surveiller et à évaluer vos politiques de service à la clientèle pour les clients handicapés et à apporter les ajustements nécessaires. Vous pouvez le faire en collectant et en analysant des données sur la satisfaction des clients, les commentaires, les plaintes et les suggestions. Vous pouvez également effectuer des audits ou des inspections périodiques de vos installations et services pour vérifier la conformité et la qualité. En surveillant et en évaluant vos politiques, vous pouvez identifier les lacunes, les problèmes ou les opportunités d’amélioration et vous assurer que vos politiques sont efficaces, pertinentes et inclusives.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?