Comment maximiser les avantages d’un programme de fidélisation tout en minimisant les coûts ?

Programas de fidelidade não devem estar soltos no vácuo. Devem fazer parte de uma estratégia maior de fidelização de clientes. Vale ressaltar que programas de fidelidade são custosos, e portanto não devem ser a única opção de fidelização de clientes. Recomendo que primeiro analisem-se alguns fatores relativos à lealdade dos clientes: taxa de churn, lifetime value, ticket médio, VOC e entenda se há algo primário a ser mudado primeiramente. Por primário, entenda como algo diretamente relacionado ao produto ou serviço oferecido: preço excessivamente alto, problemas de qualidade ou usabilidade, entre outros, podem ser maneiras estruturais de fidelizar clientes sem necessidade de gastos maiores. Só então deve-se pensar em programas de loyalty.

Transactional rewards-only loyalty programs frequently overlook deeper engagement. Not only are discounts important, but so is fostering a feeling of community. Keep in mind that consumers want more than just points—they want acknowledgment and personalization.

I was spearheading a project to introduce a loyalty programme for a FMCG product. Now as you would imagine the logistics of such an operation is quite challenging as you cannot track your customer base. The main objective was to increase repeat purchases and increase the frequency of repeat purchases by providing added value to the target customers. It was a male deo product and we partnered with key male grooming brands in the country that enabled our customers to obtain attractive discounts once they present the loyalty card and the card was valid only for a specific time duration to increase repeats and frequency of repeats.

Maximizing the benefits of a loyalty program while minimizing costs involves strategic planning and implementation. Here are ways to achieve this balance: ✅ Clear Objectives and Targeting: Define clear objectives for the loyalty program. ✅ Simplicity and Ease of Participation: Keep the program simple and easy to understand. ✅ Data-Driven Personalization: Utilize customer data collected through the loyalty program to personalize offers and communications. ✅ Tiered Reward Structures: Implement tiered reward structures where customers can progress to higher tiers based on their engagement and spending.

Optimize loyalty programs by segmenting customers, utilizing digital platforms, and implementing tiered rewards. Forge partnerships, use data analytics for personalization, and embrace gamification. Offer limited-time deals and ensure user-friendly redemption. Continuous feedback refines the program economically. #LoyaltyPrograms #CostEfficiency

Lembre que métricas devem estar alinhadas com a estratégia geral da companhia: KPIs são indicadores operacionais do sucesso ou fracasso de táticas criadas para alavancar a estratégia. Sem estratégia, e sem tática, métricas são apenas vaidade.

Segmentar os clientes é um ponto importante. Depois de entender o porquê de fazer um programa de fidelidade e o que fazer e medir, deve-se entender a quem. É útil que os segmentos estejam atrelados a personas estratégicas do negócio, para evitar desperdícios de recursos com audiêncais desqualificadas.

La segmentación es parte esencial al momento de desarrollar un plan de idealización ya que nos va a permitir conocer cual es nuestro publico ideal y si nuestra estrategia se adapta a las necesidades de nuestros publico meta. En todo los negocios existen diferentes tipos de clientes, por lo tanto las estrategias para llegar a cada uno siempre son diferentes. Para eso las marcas crean diferentes versiones de un mismo producto. Un cliente que tiene la necesidades adquirir un vehículo de lujo, no es igual a un cliente que solo necesita un vehículo con las características básicas.

Antes de testar, deve-se pensar em um "como". Quais serão os parâmetros, como serão os benefícios, analisar o benchmarking. Após o deploy, deve-se analisar de perto.

Os dados, relacionados aos KPIs, ajudarão a entender se há melhora nos objetivos ou não. Deverão ser o guia para futuras mudanças e continuidade.

One of them is by conducting cross-promotion partnerships. This can be a cost-effective way to expand the brand customer base and increase brand visibility. By leveraging the existing customer base of brand partners, another brand can reach a wider audience and attract new customers without incurring the full budget yourself ✨

Cost effective programs, let’s divide cost to conquer: - Strategic Partnerships - Data-Driven rewards strategy - Tiered schemes - Go Digital, but don’t forget physical. - Let the cluster work for you. - Use the program as feedback channel - Promotions - Member-get-member strategy #LoyaltyProgram #CustomerRetention #BusinessStrategy

Make sure you can actually redeem points for your loyalty program! This seems like an easy straight forward thing. But if your customers can’t figure out how to actually use your loyalty program, it’s useless. Read reviews on Trustpilot or Google to see what customers are saying. If they repeatedly say the same thing about not being able to redeem rewards, you need to pay attention to this. These are customers who have been around enough to earn loyalty rewards - listen to them.