Last updated on 11 juil. 2024

Comment résoudre les problèmes de performance avec un fournisseur sans nuire au partenariat à long terme ?

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Résoudre les problèmes de performance des fournisseurs est une tâche délicate qui peut mettre à rude épreuve les partenariats si elle n’est pas gérée avec tact et professionnalisme. Votre objectif est de maintenir une relation positive tout en veillant à ce que les opérations de votre usine fonctionnent efficacement. Il est important d’aborder cette situation avec un mélange équilibré de communication claire, de compréhension et d’action stratégique. En abordant le problème directement mais respectueusement, en définissant des attentes claires et en travaillant en collaboration pour trouver une solution, vous pouvez résoudre les problèmes de performance sans compromettre le partenariat à long terme avec votre fournisseur.

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1 Dialogue ouvert

Il est essentiel d’entamer un dialogue ouvert et honnête lorsque des problèmes de performance surviennent avec un fournisseur. Abordez la conversation en mettant l’accent sur la résolution de problèmes plutôt que sur l’attribution de blâmes. En exprimant clairement vos préoccupations et en écoutant le point de vue du fournisseur, vous créez un environnement propice à la recherche d’une solution mutuellement bénéfique. N’oubliez pas que votre fournisseur est un partenaire dans les opérations de votre usine et que son succès est intimement lié au vôtre. Une approche collaborative peut souvent conduire à des améliorations qui profitent aux deux parties.

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Svyatoslav Tsypin

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It is necessary to use continuous process improvement and Lean methodology. First, conduct regular audits of supplier quality and performance using objective KPI metrics. Second, organize joint working groups to analyze the identified problems using RCA (Root Cause Analysis) and FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) tools. Third, implement a system of open and transparent communication, including monthly meetings and reports, to encourage two-way feedback. Fourth, invest in supplier training and development by offering training and collaborative workshops on best manufacturing practices. Fifth, establish incentives and bonuses for achieving high levels of productivity and quality to motivate the supplier to continuously improve.

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2 Définir les attentes

Une fois que vous avez ouvert les lignes de communication, il est essentiel de définir des attentes claires et réalisables en matière de performance. Décrivez clairement ce qui est attendu du fournisseur, y compris des mesures ou des délais spécifiques qui correspondent aux objectifs opérationnels de votre usine. Assurez-vous que ces attentes sont réalistes et tiennent compte des capacités et des ressources du fournisseur. En vous mettant d’accord sur un ensemble d’objectifs définis, vous créez une feuille de route pour réussir que vous et le fournisseur pouvez suivre.

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3 Suivre les progrès

Après avoir défini les attentes, il est important de surveiller de près les performances du fournisseur. Établissez des contrôles réguliers pour discuter des progrès et résoudre rapidement tout problème. Utilisez ces réunions pour fournir des commentaires et ajuster les attentes si nécessaire. Le suivi des progrès permet non seulement de responsabiliser le fournisseur, mais aussi de démontrer votre engagement envers le partenariat et l’objectif commun d’améliorer les performances.

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4 Fournir un soutien

Si un fournisseur a du mal à répondre aux attentes, envisagez de lui offrir un soutien ou des ressources qui pourraient l’aider à s’améliorer. Il peut s’agir de partager les meilleures pratiques de vos opérations d’usine, de fournir une formation supplémentaire ou même de collaborer à l’amélioration des processus. En investissant dans le succès de votre fournisseur, vous renforcez le partenariat et augmentez la probabilité d’atteindre les niveaux de performance souhaités.

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David Kent

Sr. Consultant at COZA Technologies, LLC
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I am not aware in this current business climate how you would justify offering support or resources that could help a vendor improve. Typically a vendor would have been selected based on the solution/service best fit along with capability of meeting the requirements at an affordable price and within specific timeframes. This is a slippery slope and much better to collaborate on a plan to get back on track, otherwise you are condoning the failure to meet SLA and setting a precedent. Having a Champion/Challenger vendor relationship as mentioned in an earlier article, where you can move the volume of business from the non-performing vendor to the new a challenging vendor. By reducing the volume the failing vendor may be able to perform better.

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5 Concentrez-vous sur les solutions

Lorsque vous discutez de problèmes de performance, gardez toujours la conversation axée sur les solutions plutôt que de vous attarder sur les problèmes. Encouragez le fournisseur à proposer ses idées d’amélioration et soyez ouvert aux solutions créatives qui pourraient s’écarter des pratiques standard. Un état d’esprit axé sur les solutions favorise l’innovation et peut conduire à des percées en matière de performance qui profitent aux opérations de votre usine.

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6 Examiner les contrats

Enfin, il peut être nécessaire de revoir les ententes contractuelles si les problèmes de rendement persistent. Assurez-vous que vos contrats comprennent des clauses qui traitent de l’inexécution et décrivent les étapes de résolution. Cela fournit un cadre juridique clair pour gérer les problèmes de performance et peut servir de dernier recours si les efforts de collaboration échouent. Cependant, considérez toujours l’exécution des contrats comme un moyen d’encourager la conformité plutôt que comme une mesure punitive.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Dialogue ouvert

2 Définir les attentes

3 Suivre les progrès

4 Fournir un soutien

5 Concentrez-vous sur les solutions

6 Examiner les contrats

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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2 Définir les attentes

3 Suivre les progrès

4 Fournir un soutien

5 Concentrez-vous sur les solutions

6 Examiner les contrats

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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