Comment recueillez-vous les commentaires des participants à l’événement et des donateurs pour améliorer les événements futurs?

1 Fixez des objectifs et des questions clairs

Avant de lancer votre événement, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser et de ce que vous voulez apprendre de vos commentaires. Voulez-vous augmenter la sensibilisation, l’engagement, la fidélité ou les dons? Voulez-vous savoir à quel point vos participants et donateurs ont été satisfaits, inspirés ou motivés? Voulez-vous identifier les forces, les faiblesses, les opportunités ou les menaces pour votre événement? En fonction de vos objectifs, vous devez concevoir vos questions de rétroaction pour qu’elles soient spécifiques, pertinentes, mesurables et exploitables. Évitez de poser trop de questions ou trop vagues qui pourraient semer la confusion ou accabler vos répondants.

2 Choisissez les bonnes méthodes et les bons outils

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des participants et des donateurs de votre événement, en fonction de votre budget, de votre public et de vos préférences. Certaines méthodes courantes sont les sondages, les sondages, les entrevues, les groupes de discussion, les témoignages et les médias sociaux. Vous pouvez utiliser des plateformes en ligne, telles que SurveyMonkey, Eventbrite ou Google Forms, pour créer et distribuer vos formulaires de commentaires, ou utiliser des méthodes hors ligne, telles que des formulaires papier, des appels téléphoniques ou des conversations en face à face. Vous pouvez également utiliser une combinaison de méthodes et d’outils pour atteindre différents segments de votre public et augmenter votre taux de réponse.

3 Chronométrer bien

Le moment de votre collecte de commentaires est crucial pour obtenir des réponses honnêtes et précises. Idéalement, vous devriez demander des commentaires dès que possible après votre événement, lorsque l’expérience est encore fraîche dans l’esprit de vos participants et donateurs. Vous pouvez également envoyer des rappels ou des suivis pour les encourager à partager leurs opinions. Cependant, vous devez également respecter leur temps et leur vie privée, et éviter de les spammer avec trop de demandes ou trop fréquentes. Vous pouvez également les inciter à fournir des commentaires en offrant des récompenses, telles que des réductions, des prix ou de la reconnaissance.

4 Analyser et agir sur les commentaires

Une fois que vous avez recueilli vos commentaires, vous devez les analyser pour identifier les modèles, les tendances et les idées. Vous pouvez utiliser des outils, tels qu’Excel, Google Analytics ou Tableau, pour organiser et visualiser vos données, ou engager un évaluateur professionnel pour vous aider. Vous devriez également partager les résultats de vos commentaires avec votre équipe, les parties prenantes et les supporters, et les remercier de leur participation. Plus important encore, vous devez agir sur les commentaires en mettant en œuvre des changements, des améliorations ou des innovations pour vos événements futurs. Vous devez également communiquer comment vous avez utilisé les commentaires pour montrer votre appréciation et votre responsabilité.

5 Apprendre et s’améliorer

La collecte de commentaires n’est pas une activité ponctuelle, mais un processus continu d’apprentissage et d’amélioration. Vous devez toujours comparer les résultats de vos commentaires avec vos objectifs et vos points de référence, et évaluer vos performances et vos progrès. Vous devez également surveiller les résultats et les impacts de vos actions de feedback, et voir comment elles affectent le comportement et la satisfaction de vos participants et donateurs. Vous devriez également demander des commentaires à d’autres sources, telles que des pairs, des experts ou des concurrents, et apprendre de leurs meilleures pratiques et défis. En recueillant des commentaires régulièrement et systématiquement, vous pouvez optimiser vos événements de collecte de fonds et réaliser votre mission.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?