Apprenez à gérer la résistance et les conflits pendant les processus de résolution de problèmes Kaizen avec ces conseils sur la compréhension, la communication, l’implication, la gestion et la résolution.

Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

Comment gérez-vous la résistance et les conflits pendant les processus de résolution de problèmes Kaizen ?

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Le Kaizen est une philosophie japonaise d’amélioration continue qui implique tout le monde dans une organisation, de la haute direction aux travailleurs de première ligne. Il vise à éliminer le gaspillage, à améliorer la qualité et à accroître la satisfaction de la clientèle en appliquant de petits changements progressifs aux processus, aux produits et aux services. Cependant, la mise en œuvre du Kaizen n’est pas toujours facile. Vous pouvez rencontrer de la résistance et des conflits de la part de personnes réticentes au changement, craignant l’inconnu ou ayant des opinions différentes sur la façon de résoudre les problèmes. Comment faire face à ces défis et favoriser une culture de collaboration et d’apprentissage? Voici quelques conseils pour vous aider à surmonter la résistance et les conflits pendant les processus de résolution de problèmes Kaizen.

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1 Comprendre les causes profondes

Avant d’essayer de persuader ou de confronter quelqu’un, vous devez comprendre pourquoi il résiste ou n’est pas d’accord avec vous. Quelles sont leurs préoccupations, leurs motivations et leurs attentes? Quels sont les problèmes sous-jacents ou les hypothèses qui influencent leur comportement ou leur perspective? Vous pouvez utiliser des outils tels que les 5 pourquoi, le diagramme en arête de poisson ou le rapport A3 pour approfondir les causes profondes de la résistance et des conflits. Ce faisant, vous pouvez comprendre leur situation, répondre à leurs besoins et éviter de tirer des conclusions ou des jugements hâtifs.

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Desha Setiardi

MBA | McKinsey FP | Breaking Barriers, No Limits.
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Understanding the root causes of resistance or disagreement requires delving into the concerns, motivations, and expectations of those involved. Utilizing tools like the 5 Whys, the Fishbone Diagram, or the A3 Report can facilitate a deeper exploration into underlying issues and assumptions shaping perspectives and behaviors. By empathizing with their situation and addressing their needs, one can navigate conflicts effectively, avoiding premature conclusions or judgments. This approach fosters a constructive dialogue conducive to resolving differences and achieving mutual understanding and alignment.

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Jaouid Bourquia

LinkedIn Top Team Leadership Development - Strategy and Technology -Executive in Technology and Perpetual Seeker of Wisdom.🏆 +80 x Top Voice badges
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To maximize value during Kaizen problem-solving processes, integrate data-driven decision-making, foster cross-functional collaboration, apply lean principles, empower employees, prioritize a customer-centric approach, promote continuous learning and development, and regularly evaluate and adjust strategies for ongoing improvement.

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Mithilesh Kumar

Project Manager -4 at New York State Office of Information Technology Services
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Most important purpose of Kaizen is to improve productivity. For this purpose the aim is to identify, what they call in Japanese - Mudas, that is wasteful efforts or practices. It may be caused by man, machine, material ot method employed . Many technics described in further articles here are tools for finding it out and then brainstorm in the team to find a solution. If we make rules how to arrive at a consensus, it can result in reaching a solution without getting into conflicts.

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CALARASIANU PETRU

Production Supervisor / Foreman Assembly at M.K. Plastics
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Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy given needs. Everything that is extra: travel, extra work, extra storage, etc. is a loss. Kaizen is a strategy where employees at all levels of a company work together proactively to achieve regular, incremental improvements to the manufacturing process. In a sense, it combines the collective talents within a company to create a powerful engine for improvement. The main conflict is triggered if the vision that is to be implemented is not very well defined and the management of that company does not support that implementation plan without reservations.

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2 Communiquer efficacement

La communication est la clé d’une résolution réussie de problèmes Kaizen. Vous devez communiquer le but, les avantages et le processus du Kaizen clairement et de manière cohérente à toutes les parties prenantes. Vous devez également écouter activement, poser des questions ouvertes et fournir des commentaires pour comprendre et reconnaître leurs points de vue et leurs sentiments. Vous pouvez utiliser des techniques telles que le cycle PDCA, la marche Gemba ou la réunion Huddle pour faciliter la communication et la collaboration. Ce faisant, vous pouvez créer une vision partagée, aligner les objectifs et les attentes, et établir la confiance et les relations.

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Iain White

Tech Consultant | IT Leader | Mentor | Virtual CTO | Leadership Coach | Project Manager | Scrum Master | IT Strategy | Digital Transformation | IT Governance | Agile | Lean | Theory Of Constraints | SaaS | Brisbane.
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Effective communication is crucial in managing resistance during Kaizen processes. In my role at White Internet, I've found success by transparently sharing the purpose and benefits of Kaizen, ensuring all team members understand the "why" behind changes. Utilizing techniques like the PDCA Cycle for iterative review, Gemba Walks for on-the-spot problem-solving, and regular Huddle Meetings fosters a culture of open dialogue. This approach helps align team goals, build trust, and turn resistance into collaboration. Actively listening and addressing concerns creates a participatory environment where solutions are collectively crafted and owned.

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3 Impliquer et responsabiliser les gens

L’un des meilleurs moyens de surmonter la résistance et les conflits est d’impliquer et de responsabiliser les gens dans le processus de résolution de problèmes Kaizen. Vous pouvez le faire en sollicitant leurs commentaires, leurs idées et leurs suggestions, en leur donnant de l’autonomie et des responsabilités, et en reconnaissant et en récompensant leurs efforts et leurs réalisations. Vous pouvez utiliser des méthodes telles que l’événement Kaizen, le système de suggestion ou le cercle de qualité pour engager et responsabiliser les gens. Ce faisant, vous pouvez tirer parti de leur créativité, de leur expertise et de leur expérience, favoriser un sentiment d’appartenance et d’engagement, et améliorer leur moral et leur satisfaction.

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4 Gérer le changement et les attentes

Le changement peut être stressant et difficile pour de nombreuses personnes. Vous devez gérer efficacement le changement et les attentes pour éviter ou réduire la résistance et les conflits. Vous pouvez le faire en planifiant et en mettant en œuvre le changement progressivement et systématiquement, en fournissant une formation et un soutien adéquats, et en surveillant et en évaluant les résultats et les commentaires. Vous pouvez utiliser des outils tels que le modèle de Kano, le diagramme de Pareto ou le diagramme de contrôle pour gérer les changements et les attentes. Ce faisant, vous pouvez identifier et hiérarchiser les besoins des clients, mesurer et améliorer la qualité, et assurer la stabilité et la durabilité.

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5 Résoudre les conflits et en tirer des leçons

Le conflit est inévitable et parfois bénéfique dans la résolution de problèmes Kaizen. Vous devez résoudre et apprendre des conflits de manière constructive pour améliorer le processus et les résultats. Vous pouvez le faire en adoptant une attitude positive et respectueuse, en vous concentrant sur le problème plutôt que sur la personne et en recherchant une solution gagnant-gagnant qui satisfait les deux parties. Vous pouvez utiliser des techniques telles que l’approche relationnelle basée sur les intérêts, l’instrument Thomas-Kilmann en mode conflit ou les six chapeaux pensants pour résoudre et apprendre du conflit. Ce faisant, vous pouvez comprendre et apprécier différentes perspectives, trouver des solutions créatives et innovantes et améliorer les relations et les performances.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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Comment gérez-vous la résistance et les conflits pendant les processus de résolution de problèmes Kaizen ?

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6

1 Comprendre les causes profondes

2 Communiquer efficacement

3 Impliquer et responsabiliser les gens

4 Gérer le changement et les attentes

5 Résoudre les conflits et en tirer des leçons

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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