Comment suivez-vous les dernières tendances et innovations en matière de CLM ?

1 Surveiller les commentaires des clients

L’une des meilleures façons d’apprendre ce que vos clients veulent, ont besoin et attendent de vous est d’écouter leurs commentaires. Les commentaires peuvent provenir de diverses sources, telles que des sondages, des avis, des évaluations, des témoignages, des médias sociaux, des e-mails, des chats, des appels, etc. En surveillant et en analysant les commentaires des clients, vous pouvez identifier leurs points faibles, leurs niveaux de satisfaction, leurs préférences et leurs opinions. Vous pouvez également utiliser les commentaires pour mesurer l’efficacité de vos efforts CLM, tels que vos programmes de fidélité, vos programmes de parrainage ou vos campagnes de rétention. Les commentaires peuvent vous aider à repérer les tendances émergentes, les lacunes ou les opportunités dans votre stratégie CLM et à vous adapter en conséquence.

2 Suivre les meilleures pratiques de l’industrie

Une autre façon de suivre les dernières tendances et innovations en matière de CLM est de suivre les meilleures pratiques et les références de l’industrie. Vous pouvez apprendre des succès et des échecs d’autres marques dans votre créneau ou secteur, et voir comment elles abordent CLM. Vous pouvez également rechercher de l’inspiration et des idées auprès d’autres industries connues pour leur excellence en CLM, telles que l’hôtellerie, le commerce électronique ou le divertissement. Vous pouvez utiliser les rapports de l’industrie, les blogs, les podcasts, les webinaires, les événements ou les bulletins d’information pour rester à jour sur les derniers développements et tendances en matière de CLM.

3 Expérimenter de nouvelles technologies

La technologie joue un rôle essentiel dans le CLM, car elle vous permet de collecter, stocker, analyser et agir sur les données client. La technologie vous aide également à créer et à diffuser des expériences personnalisées et transparentes sur plusieurs canaux et appareils. Pour suivre les dernières tendances et innovations en matière de CLM, vous devez expérimenter de nouvelles technologies qui peuvent améliorer vos capacités et vos résultats CLM. Par exemple, vous pouvez utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour automatiser et optimiser vos processus CLM, tels que la segmentation, le ciblage, la personnalisation ou la recommandation. Vous pouvez également utiliser des chatbots, des assistants vocaux ou de la réalité augmentée (AR) pour fournir un service client et une assistance interactifs et immersifs.

4 Testez et optimisez vos campagnes CLM

Enfin, pour suivre les dernières tendances et innovations en matière de CLM, vous devez tester et optimiser régulièrement vos campagnes CLM. Les tests et l’optimisation peuvent vous aider à mesurer les performances et l’impact de vos initiatives CLM, telles que votre marketing par e-mail, votre marketing de contenu ou votre marketing sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des outils tels que les tests A/B, les tests multivariés ou les analyses pour comparer différentes versions de vos campagnes CLM et voir lesquelles génèrent les meilleurs résultats. Vous pouvez également utiliser des outils tels que des cartes thermiques, des cartes de défilement ou des cartes de clics pour comprendre comment vos clients interagissent avec vos campagnes CLM et identifier les domaines à améliorer.

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?