Comment mesurez-vous la valeur de votre communauté en ligne ?

1 Définissez vos objectifs

Avant de pouvoir mesurer la valeur de votre communauté en ligne, vous devez définir ce que la valeur signifie pour vous et votre entreprise. Quels sont les objectifs et les résultats précis que vous souhaitez atteindre avec votre communauté? Par exemple, voulez-vous augmenter la fidélisation de la clientèle, générer plus de références, améliorer le service client ou co-créer de nouveaux produits ou services? En fonction de vos objectifs, vous devrez choisir différentes mesures et méthodes pour suivre et évaluer les progrès et la contribution de votre communauté.

2 Mesurez votre portée

L’une des mesures les plus élémentaires que vous pouvez utiliser pour mesurer la valeur de votre communauté en ligne est la portée. La portée fait référence à la taille potentielle et à l’exposition de votre communauté, et elle peut être mesurée par des indicateurs tels que le nombre d’abonnés, de fans ou d’abonnés sur vos plateformes de médias sociaux, le nombre de visiteurs ou de membres sur votre site Web ou votre forum, ou le nombre d’impressions ou de vues sur votre contenu. Reach peut vous aider à comprendre combien de personnes connaissent votre marque et votre communauté, et jusqu’où votre message peut se propager.

3 Mesurez votre engagement

Une autre mesure importante que vous pouvez utiliser pour mesurer la valeur de votre communauté en ligne est l’engagement. L’engagement fait référence au niveau et à la qualité de l’interaction et de la participation des membres de votre communauté, et il peut être mesuré par des indicateurs tels que le nombre de mentions J’aime, de commentaires, de partages ou de réactions sur vos publications sur les réseaux sociaux, le nombre de publications, de réponses ou de votes sur votre site Web ou votre forum, ou le nombre de clics, de téléchargements ou d’inscriptions sur votre contenu. L’engagement peut vous aider à comprendre le degré d’intérêt et d’implication des membres de votre communauté pour votre marque et votre communauté, ainsi que l’activité et le dynamisme de votre communauté.

4 Mesurez votre sentiment

Une troisième mesure que vous pouvez utiliser pour mesurer la valeur de votre communauté en ligne est le sentiment. Le sentiment fait référence au ton et à l’émotion des commentaires et des opinions des membres de votre communauté, et il peut être mesuré par des indicateurs tels que le pourcentage de commentaires ou d’avis positifs, négatifs ou neutres sur vos publications sur les réseaux sociaux, votre site Web ou votre forum, ou l’utilisation de mots-clés, de phrases ou d’emojis spécifiques qui expriment la satisfaction, l’insatisfaction ou d’autres sentiments. Le sentiment peut vous aider à comprendre à quel point les membres de votre communauté sont heureux et fidèles avec votre marque et votre communauté, et comment ils perçoivent votre proposition de valeur.

5 Mesurez votre impact

Une quatrième mesure que vous pouvez utiliser pour mesurer la valeur de votre communauté en ligne est l’impact. L’impact fait référence aux résultats et aux avantages tangibles et intangibles que votre communauté génère pour votre entreprise, et il peut être mesuré par des indicateurs tels que le nombre de conversions, de ventes ou de prospects qui peuvent être attribués à votre communauté, le montant des économies de coûts ou de l’augmentation des revenus qui peut être attribué à votre communauté, ou le nombre d’innovations, des idées ou des idées qui peuvent être attribuées à votre communauté. Impact peut vous aider à comprendre à quel point votre communauté est efficace et rentable pour votre entreprise, et comment elle soutient vos objectifs stratégiques.

6 Utilisez les bons outils

Pour mesurer la valeur de votre communauté en ligne, vous devrez utiliser les bons outils et plateformes qui peuvent vous aider à collecter, analyser et visualiser les données et les métriques qui comptent pour vous. Il existe de nombreux outils et plates-formes disponibles pour la mesure des médias sociaux, tels que Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Hootsuite ou Sprout Social. Vous pouvez également utiliser des outils et des plateformes spécifiques à votre site Web ou forum, tels que WordPress, Discours ou Google Forms. Vous pouvez également utiliser des outils et des plateformes qui peuvent vous aider à mesurer le sentiment, tels que Brandwatch, Mention ou Social Mention. Vous pouvez également utiliser des outils et des plateformes qui peuvent vous aider à mesurer l’impact, tels que Google Tag Manager, Bitly ou SurveyMonkey. Le choix des outils et des plateformes dépendra de vos objectifs, de votre budget et de vos préférences.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?