Comment optimiser la valeur client avec le cadre d’analyse de la chaîne de valeur ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

L’analyse de la chaîne de valeur est un cadre puissant pour identifier et optimiser les activités qui créent de la valeur pour vos clients et votre entreprise. Il vous aide à comprendre comment vous pouvez vous différencier de vos concurrents, améliorer votre efficacité et votre rentabilité, et aligner votre stratégie sur les besoins de vos clients. Dans cet article, vous apprendrez à appliquer le cadre d’analyse de la chaîne de valeur pour optimiser la valeur client en quatre étapes.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 5 contributions. En savoir plus

1 Étape 1 : Définissez votre proposition de valeur

La première étape consiste à définir votre proposition de valeur, qui est l’avantage unique que vous offrez à vos clients et qui vous distingue de vos concurrents. Votre proposition de valeur doit être claire, concise et convaincante, et répondre à la question : pourquoi les clients devraient-ils vous choisir plutôt que les autres ? Pour définir votre proposition de valeur, vous devez comprendre votre marché cible, ses besoins et préférences, ses points faibles et ses désirs, et comment vos produits ou services résolvent leurs problèmes ou satisfont leurs besoins.

Ajoutez votre point de vue

Diigant Mahesh Trivedi

Partnerships at Okto by CoinDCX | Web3 | DAO | DeFi
Signaler la contribution
One thing many new offerings mistake or do not consider is customer sentiment. The value you offer to the customer varies depending on market and macroeconomic factors as well. Then there's regulatory aspect too. Value propositions should be forward looking and not only focus on what customers do at present.

Texte traduit

J’aime

2 Étape 2 : Cartographiez votre chaîne de valeur

La deuxième étape consiste à cartographier votre chaîne de valeur, qui est l’ensemble des activités que vous effectuez pour livrer votre proposition de valeur à vos clients. Votre chaîne de valeur se compose de deux types d’activités : les activités principales et les activités de soutien. Les activités principales sont directement liées à la création, au marketing, à la livraison et à l’entretien de vos produits ou services, tels que la logistique entrante, les opérations, la logistique sortante, le marketing et les ventes, ainsi que le service après-vente. Les activités de support sont indirectement liées à votre proposition de valeur, mais permettent et améliorent vos activités principales, telles que l’approvisionnement, le développement technologique, la gestion des ressources humaines et l’infrastructure. Pour cartographier votre chaîne de valeur, vous devez identifier et décrire chaque activité, et comment elles sont liées et coordonnées.

Ajoutez votre point de vue

Surya Sharma

Associate Partner at McKinsey & Company | Top Voice 2024 | Leadership | Sustainability | Transformation
Signaler la contribution
In my opinion, mapping out value chain can help deepen customer relationships. If value proposition can address pain points across multiple touch points, it makes the switch intentional. Gives a lot of leverage to organization to serve customer.

Texte traduit

J’aime
Diigant Mahesh Trivedi

Partnerships at Okto by CoinDCX | Web3 | DAO | DeFi
Signaler la contribution
This is the most important part, and you need to check every step and evaluate touchpoints. Maximising value delivered at each of these will be key.

Texte traduit

J’aime

3 Étape 3 : Analysez vos facteurs de valeur

La troisième étape consiste à analyser vos facteurs de valeur, qui sont les facteurs qui influencent la performance et le coût de chaque activité de votre chaîne de valeur. Les facteurs de valeur peuvent être internes ou externes, tangibles ou intangibles, et peuvent varier en fonction de l’industrie, du marché et du modèle commercial. Quelques exemples de facteurs de valeur sont la qualité, l’innovation, le service client, l’efficacité, l’évolutivité, la marque et la réputation. Pour analyser vos facteurs de valeur, vous devez évaluer comment chaque activité ajoute ou réduit la valeur pour vos clients et votre entreprise, et comment vous pouvez les améliorer ou les exploiter.

Ajoutez votre point de vue

Carles Iborra

Wealth Management, Corporate Finance, Strategy Consulting | ex-BCG | Member of several Investments Committees | LinkedIn Top Voice
Signaler la contribution
Your value drivers are conditioned by the value proposition you have chosen. You want to choose value drivers that help you differentiate from the rest of competitors and make your value proposition more unique. They should also be valued by your customers in your business (e.g. if you are in the sports cars business and you want cost efficiency to become your value driver, chances are that you will not succeed because customers don't pay much attention to that). Whatever your value drivers are, they become attributes strongly associated with your brand and you have to make sure that you exceed your customer expectations. When assessing your value drivers, moments of truth play a key role because they condition the perception of your brand.

Texte traduit

J’aime

4 Étape 4 : Mettez en œuvre votre stratégie de valeur

La quatrième étape consiste à mettre en œuvre votre stratégie de valeur, qui est l’ensemble des actions que vous prenez pour optimiser votre chaîne de valeur et améliorer votre proposition de valeur. Votre stratégie de valeur doit être basée sur vos moteurs de valeur et viser à atteindre un ou plusieurs des objectifs suivants : augmenter la satisfaction de la clientèle, réduire les coûts, augmenter les revenus ou créer un avantage concurrentiel. Pour mettre en œuvre votre stratégie de valeur, vous devez prioriser et exécuter les changements qui auront le plus d’impact sur votre valeur client, et surveiller et mesurer les résultats.

En suivant ces quatre étapes, vous pouvez utiliser le cadre d’analyse de la chaîne de valeur pour optimiser la valeur client et atteindre vos objectifs commerciaux. L’analyse de la chaîne de valeur est un outil polyvalent et pratique qui peut vous aider à mieux comprendre vos forces et vos faiblesses, à identifier les opportunités et les menaces et à créer une entreprise durable et rentable.

Ajoutez votre point de vue

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

Ajoutez votre point de vue

Dr. Luke Soon

Author: Genesis 👉👈: Human Experience 👨👩👧 in the Age of Artificial Intelligence 🤖 | Why we need to be Long ✅AND not Short ❎OR [Humanity, AI] | Short-term Turbulence for Long-term Abundance 🦄🌈🪽🚀
Signaler la contribution
The impact of a) future b) design. These and most frameworks today talk to present-forward thinking (solving yesterdays, today’s problems). We hardly spend enuf time thinking about the future.

Texte traduit

J’aime

Conseil en management

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Comment optimiser la valeur client avec le cadre d’analyse de la chaîne de valeur ?

1

2

3

4

5

1 Étape 1 : Définissez votre proposition de valeur

2 Étape 2 : Cartographiez votre chaîne de valeur

3 Étape 3 : Analysez vos facteurs de valeur

4 Étape 4 : Mettez en œuvre votre stratégie de valeur

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Conseil en management

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Conseil en management

Lecture plus pertinente

Comment optimiser la valeur client avec le cadre d’analyse de la chaîne de valeur ?

1

2

3

4

5

1 Étape 1 : Définissez votre proposition de valeur

2 Étape 2 : Cartographiez votre chaîne de valeur

3 Étape 3 : Analysez vos facteurs de valeur

4 Étape 4 : Mettez en œuvre votre stratégie de valeur

5 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Conseil en management

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Explorer d’autres compétences