Comment optimisez-vous l’engagement et la satisfaction des patients dans le processus du cycle des revenus?

1 Accès des patients

L’accès des patients est la première étape du processus de GCR, où vous recueillez et vérifiez les renseignements personnels et d’assurance du patient, déterminez son admissibilité et ses avantages, et planifiez ses rendez-vous. Cette étape est cruciale pour assurer un remboursement précis et rapide, ainsi que pour réduire les refus et les retouches. Pour améliorer l’accès des patients, vous pouvez utiliser des outils tels que des portails en ligne, des applications mobiles, des chatbots et des rappels automatisés qui permettent aux patients de s’inscrire, de mettre à jour et de confirmer leurs informations, ainsi que de vérifier leurs quotes-parts et franchises. Ces outils peuvent également améliorer la commodité et la satisfaction des patients, car ils peuvent accéder à leurs dossiers et rendez-vous à tout moment et n’importe où.

2 Codage et documentation

Le codage et la documentation sont l’étape où vous attribuez des codes aux diagnostics et aux procédures effectués par les fournisseurs, en fonction des dossiers médicaux et des notes. Ces codes sont utilisés pour générer des réclamations et facturer les payeurs et les patients. Le codage et la documentation sont essentiels pour assurer la conformité et l’exactitude, ainsi que pour maximiser le remboursement. Pour améliorer le codage et la documentation, vous pouvez utiliser des outils tels que les dossiers de santé électroniques (DSE), codage assisté par ordinateur (ACC), et le traitement du langage naturel (NLP) Cela peut vous aider à capturer, stocker et analyser les données cliniques, ainsi qu’à automatiser et rationaliser le processus de codage. Ces outils peuvent également améliorer la qualité et la cohérence de la documentation, ainsi que réduire les erreurs et les audits.

4 Engagement des patients

L’engagement des patients est l’étape où vous interagissez avec les patients tout au long de leur parcours de soins, de la période précédant le service à la période postérieure au service. Cette étape consiste à fournir de l’éducation, du soutien, de la rétroaction et un suivi aux patients, ainsi qu’à les encourager à participer à leurs propres décisions et résultats en matière de soins. L’engagement des patients est important pour améliorer la qualité et la satisfaction des soins aux patients, ainsi que pour accroître la fidélité et la rétention des patients. Pour améliorer l’engagement des patients, vous pouvez utiliser des outils tels que les portails patients, les applications mobiles, la télésanté et les sondages sur la satisfaction des patients qui peuvent vous aider à communiquer et à communiquer avec les patients, ainsi qu’à leur offrir un accès à leurs informations de santé, à leur éducation, à leurs rappels et à leurs sondages. Ces outils peuvent également améliorer l’expérience et la satisfaction des patients, ainsi que leur permettre de prendre en charge leur santé et leur bien-être.