Comment surmonter la résistance à la collaboration interfonctionnelle ?

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La collaboration interfonctionnelle est essentielle pour l’innovation, la résolution de problèmes et la satisfaction client dans l’environnement commercial complexe et dynamique d’aujourd’hui. Cependant, cela peut aussi être difficile à atteindre, surtout lorsque les équipes ont des objectifs, des cultures et des perspectives différents. Comment surmonter la résistance à la collaboration interfonctionnelle et favoriser une culture de travail positive et productive dans tous les départements ? Voici quelques conseils pour vous aider à réussir.

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1 S’aligner sur une vision commune

L’une des principales sources de résistance à la collaboration interfonctionnelle est le manque de clarté et d’harmonisation sur le but et les objectifs généraux du projet ou de l’initiative. Pour surmonter cela, vous devez établir une vision claire et convaincante qui unit et motive toutes les parties prenantes impliquées. Communiquez la vision fréquemment et de manière cohérente, et assurez-vous que chacun comprend comment son rôle et sa contribution soutiennent la situation dans son ensemble. Utilisez des outils tels que les objectifs SMART, les OKR ou la charte de projet pour définir et suivre la portée, les livrables et les attentes de la collaboration interfonctionnelle.

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SHAKIL ALAM

Head of Information Technology at AkijBashir Group
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Aligning individuals or teams on a common vision is crucial for achieving organizational success. When everyone is working towards a shared goal, it promotes collaboration, synergy, and a sense of purpose. Aligning a team or organization on a common vision can be achieved through various methods, including effective communication, clarity of goals, and shared values.

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Ross Baltimore

Product Manager & Leader | Specializing in Machine Learning, Natural Language Processing, Artificial Intelligence, & Language Models | Driving Innovation in AI-Powered Products
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Individuals need to know how they fit in to the shared vision. Contributors should know the answer to the questions like, "What is my role in helping the team achieve this milestone?" and "What are the unique perspectives and expertise the team needs right now?" Once you have that, foster a culture that recognizes and respects the value each team contributes. Too often, one team views another as non-essential (at best) to the initiative. If that's the wrong view, change it. Sometimes, it's the correct view. In that case, remove the non-essential team from the initiative and focus their efforts where they can contribute something essential.

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2 Établir la confiance et les rapports

Un autre facteur clé qui influence la collaboration interfonctionnelle est le niveau de confiance et de relation entre les membres de l’équipe. La confiance est le fondement d’une communication, d’une rétroaction et d’une prise de décision efficaces, et elle peut être érodée par des facteurs tels que les silos, les conflits ou les préjugés. Pour établir la confiance et les relations, vous devez créer des occasions pour les membres de l’équipe d’apprendre à se connaître, de partager leurs antécédents, leurs compétences et leurs intérêts, et d’apprécier leur diversité et leurs forces. Utilisez des activités telles que des brise-glaces, des exercices de consolidation d’équipe ou des discussions informelles pour favoriser un sentiment de connexion et de camaraderie au sein de l’équipe interfonctionnelle.

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SHAKIL ALAM

Head of Information Technology at AkijBashir Group
(modifié)
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Building trust and rapport takes time and effort, but it is essential for overcoming resistance to cross-functional collaboration. By creating an environment of open communication, mutual understanding, and shared success, organizations can foster a collaborative culture that encourages individuals to embrace collaboration and work together towards common goals.

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3 Embrasser la diversité et l’inclusion

La collaboration interfonctionnelle peut également se heurter à la résistance de la peur de perdre son identité, son autonomie ou son influence dans un environnement diversifié et inclusif. Pour embrasser la diversité et l’inclusion, vous devez créer une culture qui valorise et respecte les différences et les similitudes entre les membres de l’équipe, et les exploite comme source de créativité et d’innovation. Encouragez les membres de l’équipe à partager leurs points de vue, leurs idées et leurs commentaires, et à s’écouter activement et avec empathie. Utilisez des outils tels que le brainstorming, la cartographie mentale ou le prototypage pour générer et tester plusieurs solutions et alternatives. Célébrez les réussites et apprenez des échecs de l’équipe interfonctionnelle.

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SHAKIL ALAM

Head of Information Technology at AkijBashir Group
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Embracing diversity and inclusion in cross-functional collaboration cultivates a culture of creativity, innovation, and adaptability. It fosters employee engagement, learning, and stronger relationships while improving problem-solving and decision-making. Ultimately, organizations that prioritize diversity and inclusion in cross-functional collaboration gain a competitive advantage and achieve better outcomes.

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Morgan Robart

SaaS Sales, Marketing, & Customer Success Leader turned Spa Owner & Esthetician
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The inherent value of a cross-functional team is the opportunity to evaluate an array of potential risks, making your solution bullet-proof.

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4 Gérer les conflits et les défis

La collaboration interfonctionnelle peut également rencontrer une résistance des inévitables conflits et défis qui découlent du travail au-delà des frontières et des disciplines. Pour gérer les conflits et les défis, vous devez adopter une approche constructive et collaborative axée sur la recherche de solutions gagnant-gagnant et la résolution efficace des problèmes. Évitez de blâmer, de critiquer ou d’éviter les conflits, et utilisez plutôt des techniques telles que l’écoute active, la paraphrase ou le recadrage pour comprendre les causes profondes et les intérêts des parties impliquées. Utilisez des outils tels que la négociation, la médiation ou le compromis pour parvenir à un accord et à un plan d’action mutuellement acceptables.

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SHAKIL ALAM

Head of Information Technology at AkijBashir Group
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Adopting a constructive and collaborative approach to managing conflicts and challenges in cross-functional collaboration fosters a positive team culture, improves problem resolution, and enhances team dynamics. It promotes innovation, engagement, and satisfaction among team members, ultimately contributing to the success of cross-functional initiatives.

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5 Évaluer et améliorer

Enfin, la collaboration interfonctionnelle peut également bénéficier d’une évaluation et d’une amélioration régulières pour s’assurer qu’elle atteint les résultats souhaités et répond aux besoins et aux attentes des intervenants. Pour évaluer et améliorer, vous devez collecter et analyser les données et les commentaires des membres de l’équipe, des clients et d’autres sources pertinentes, et les utiliser pour mesurer les performances et l’impact de la collaboration interfonctionnelle. Utilisez des outils tels que des sondages, des entrevues ou des groupes de discussion pour recueillir des informations qualitatives et quantitatives. Utilisez des outils tels que l’analyse SWOT, l’analyse des écarts ou les leçons apprises pour identifier les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de la collaboration interfonctionnelle, et mettre en œuvre des changements et des améliorations en conséquence.

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SHAKIL ALAM

Head of Information Technology at AkijBashir Group
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Evaluating and improving cross-functional collaboration is essential for assessing performance, identifying strengths and weaknesses, adapting to changing needs, gathering insights, engaging stakeholders, driving continuous improvement, optimizing resource allocation, and enhancing collaboration effectiveness. It enables organizations to maximize the benefits of cross-functional collaboration and ensure its long-term success.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Brenda Wheeler, PMP

Deputy Program Manager @ Valiant Integrated Services | Program Management
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I have found when the team members are aware that taking on new roles, duties, or projects makes them more valuable within the company for future promotions (as well as a resume builder should they ever leave,) it is reframed into an opportunity instead of a problem.

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