Quelle est la meilleure façon de mener une analyse des parties prenantes pour la gestion du changement dans l’innovation d’entreprise ?

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L’analyse des parties prenantes est une étape cruciale pour une gestion du changement réussie dans l’innovation d’entreprise. Il vous aide à identifier et à comprendre les intérêts, les attentes et l’influence des personnes qui sont touchées ou peuvent affecter votre projet d’innovation. Dans cet article, vous apprendrez quelle est la meilleure façon de mener une analyse des parties prenantes pour la gestion du changement dans l’innovation d’entreprise.

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Antony Macklin

Project and Operations Management Tutor/Programme Lead

1 Identifier les parties prenantes

La première étape consiste à identifier qui sont vos parties prenantes. Ils peuvent être internes ou externes, directs ou indirects, solidaires ou résistants, influents ou passifs. Vous pouvez utiliser diverses sources d’informations pour les trouver, telles que des documents de projet, des organigrammes, des commentaires de clients, des études de marché ou des rapports sectoriels. Vous pouvez également demander l’avis des membres de votre équipe, de vos sponsors ou de vos partenaires. Essayez d’être aussi complet que possible, mais évitez d’inclure des groupes ou des individus non pertinents ou redondants.

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2 Catégoriser les parties prenantes

L’étape suivante consiste à catégoriser vos parties prenantes en fonction de leur niveau d’intérêt et de pouvoir. L’intérêt fait référence à l’importance qu’ils accordent au résultat de votre projet d’innovation, et le pouvoir fait référence à la mesure dans laquelle ils peuvent l’affecter ou en être affectés. Vous pouvez utiliser une matrice simple pour tracer vos parties prenantes sur quatre quadrants : intérêt élevé et puissance élevée, intérêt élevé et faible puissance, faible intérêt et puissance élevée, et faible intérêt et faible puissance. Cela vous aidera à hiérarchiser et à adapter vos stratégies de communication et d’engagement pour chaque groupe.

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3 Analyser les parties prenantes

La troisième étape consiste à analyser plus en détail vos parties prenantes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser divers outils et méthodes, tels que des entretiens, des enquêtes, des groupes de discussion ou des ateliers. L’objectif est de comprendre leurs besoins, leurs attentes, leurs perspectives, leurs motivations, leurs préoccupations et leurs problèmes potentiels. Vous pouvez également évaluer leur niveau actuel et souhaité de sensibilisation, de compréhension, d’engagement et de soutien pour votre projet d’innovation. Cela vous aidera à identifier les lacunes et les opportunités d’amélioration de vos relations avec les parties prenantes et de gérer leurs attentes.

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Antony Macklin

Project and Operations Management Tutor/Programme Lead
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Don’t forget the end user. When I teach stakeholder management, I discuss with my students the power/influence matrix. What I like to learn is the perceptions on who has influence and power in an organisation. Normally it is the people at the top, so I get them to flip that whole concept around and think about the people at the other end of the hierarchy, the people they might not consider having great influence or power and to reflect why this might be? Ultimately, the teaching point here is that the people who benefit most from the outputs of our projects and who have the most insight and understanding of a change are not the people at the top, but those on the ground. So why does the power/influence not begin with them first?

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4 Planifier l’engagement des parties prenantes

La quatrième étape consiste à planifier la façon dont vous allez impliquer vos parties prenantes tout au long du processus de changement. Vous pouvez utiliser un plan d’engagement des parties prenantes pour documenter vos objectifs, vos stratégies, vos actions, vos responsabilités et vos échéanciers pour chaque groupe ou individu de parties prenantes. Vous pouvez également définir les messages clés, les canaux et les mécanismes de rétroaction que vous utiliserez pour communiquer avec eux. Le plan d’engagement des parties prenantes doit être harmonisé avec votre plan de projet et votre plan de gestion du changement, et doit être révisé et mis à jour régulièrement.

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Antony Macklin

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An example of stakeholder management is to understand a change from the perspective of those I am working with. When I work with different parties, I start by understanding their investment in the process, no matter how small or minor it might be. If I am to communicate effectively , I need to learn about who it is I am communicating with and what they understand about the situation. By recognising that we each view a change differently, I can build a picture of what those views are and this then informs my communication strategy and planning to structure precise and meaningful messages to my stakeholders. I want to know that when I communicate with stakeholders, my message is targeted, relevant and will be taken onboard and listened to.

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5 Mettre en œuvre l’engagement des parties prenantes

La cinquième étape consiste à mettre en œuvre votre plan d’engagement des parties prenantes. Vous pouvez utiliser diverses techniques et activités pour impliquer vos parties prenantes, telles que des réunions, des présentations, des ateliers, des bulletins d’information, des webinaires ou des médias sociaux. La clé est d’être clair, cohérent, transparent et réactif dans votre communication et votre interaction. Vous devez également surveiller et mesurer l’efficacité et l’impact de votre engagement auprès des parties prenantes, ainsi que recueillir les commentaires que vous recevez et agir en conséquence. Cela vous aidera à établir la confiance, les relations et la collaboration avec vos parties prenantes.

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Antony Macklin

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Consistency and regularity are key to communicating effectively. Trust comes over time, and built through a steady and consistent approach. Stakeholders prefer to be updated regularly when it is relevant to do so. It requires those you are communicating with to develop a confidence that they have the most up-to-date information in a clear and consist manner, using language everyone can understand. Providing regular information means that the flow of information can be steady and manageable ensuring key messages are not lost, building trust in the process and in your abilities to manage the process.

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6 Évaluer l’engagement des parties prenantes

La dernière étape consiste à évaluer l’engagement de vos parties prenantes et ses résultats. Pour ce faire, vous pouvez utiliser diverses méthodes et indicateurs, tels que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion ou des mesures. L’objectif est d’évaluer dans quelle mesure vous avez atteint vos objectifs, répondu aux besoins et aux attentes de vos parties prenantes et géré le processus de changement. Vous devez également identifier les leçons apprises, les meilleures pratiques et les domaines à améliorer pour les futurs projets d’innovation. Cela vous aidera à améliorer vos compétences et vos capacités en matière d’analyse et d’engagement des parties prenantes.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Identifier les parties prenantes

2 Catégoriser les parties prenantes

3 Analyser les parties prenantes

4 Planifier l’engagement des parties prenantes

5 Mettre en œuvre l’engagement des parties prenantes

6 Évaluer l’engagement des parties prenantes

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Identifier les parties prenantes

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