Quelle est votre stratégie pour gérer les participants perturbateurs dans les grands groupes ?

1 Identifier la source

Avant de réagir à un comportement perturbateur, essayez de comprendre pourquoi cela se produit. Le participant s’ennuie-t-il, est-il confus, en colère ou peu sûr de lui? Y a-t-il un conflit, un malentendu ou une lutte de pouvoir au sein du groupe ? Y a-t-il un problème avec le processus de facilitation, le contenu ou l’environnement? En identifiant la source de la perturbation, vous pouvez adapter votre réponse en conséquence et éviter d’aggraver la situation.

2 Utilisez des règles de base

Une façon de prévenir ou de réduire les perturbations est d’établir et d’appliquer des règles de base claires pour le groupe. Les règles de base sont les normes et les attentes qui guident la façon dont le groupe interagit et communique. Vous pouvez les créer vous-même ou impliquer le groupe dans leur développement. Voici quelques exemples de règles de base : respecter les opinions de chacun, écouter activement, rester sur le sujet et limiter les conversations parallèles. Assurez-vous que les règles de base sont visibles, accessibles et acceptées par le groupe. Rappelez au groupe les règles de base lorsqu’une perturbation se produit et demandez-leur de les respecter.

3 Abordez le comportement, pas la personne

Lorsque vous rencontrez un comportement perturbateur, concentrez-vous sur le comportement et son impact sur le groupe, pas sur la personne ou ses motivations. Évitez les attaques personnelles, les jugements ou les étiquettes qui peuvent aggraver la situation. Par exemple, au lieu de dire « Vous êtes impoli et irrespectueux », dites « Vos commentaires interrompent le déroulement de la discussion et rendent difficile la contribution des autres ». Utilisez un ton calme, ferme et respectueux et évitez le sarcasme, la colère ou la défensive.

4 Utiliser des techniques de redirection

Les techniques de redirection sont des moyens de détourner l’attention ou l’énergie d’un participant perturbateur vers quelque chose de plus constructif ou pertinent. Par exemple, vous pouvez utiliser des questions, des résumés, des paraphrases ou des remerciements pour rediriger un participant qui domine la conversation, sort du sujet ou fait des commentaires non pertinents. Vous pouvez également utiliser l’humour, des histoires ou des exemples pour rediriger un participant qui s’ennuie, s’agite ou qui est désengagé. Les techniques de redirection peuvent vous aider à maintenir la concentration et l’élan du groupe et à reconnaître la contribution du participant perturbateur sans renforcer son comportement.

5 Demandez l’aide du groupe

Parfois, la meilleure façon de traiter avec un participant perturbateur est de demander le soutien du groupe. Vous pouvez demander au groupe des commentaires, des suggestions ou des opinions sur la façon de gérer la situation. Vous pouvez également inviter le groupe à partager ses points de vue, ses sentiments ou ses expériences liés à la perturbation. En impliquant le groupe, vous pouvez créer un sentiment de responsabilité collective, de responsabilisation et d’appropriation du processus et des résultats du groupe. Vous pouvez également tirer parti de la sagesse, de la diversité et de la créativité du groupe pour trouver des solutions ou des alternatives.

6 Utiliser des conversations privées

Si aucune des stratégies ci-dessus ne fonctionne, vous devrez peut-être avoir une conversation privée avec le participant perturbateur. Une conversation privée est un dialogue individuel qui vise à aborder le problème, à comprendre la perspective et à trouver une solution. Vous pouvez initier la conversation vous-même ou inviter le participant à vous parler. Choisissez un moment et un lieu appropriés pour la conversation, par exemple pendant une pause ou après la séance. Soyez respectueux, empathique et assertif dans la conversation. Expliquez le problème, exprimez vos préoccupations, écoutez leur point de vue et négociez une voie à suivre.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?