Vous êtes confronté à des retards de livraison et à des clients contrariés. Comment pouvez-vous garantir que la qualité du service reste intacte ?
Lorsque les retards de livraison menacent la satisfaction des clients, il est crucial de maintenir la qualité du service. Pour relever ce défi :
- Communiquer de manière proactive avec les clients, en fournissant des mises à jour et des calendriers transparents.
- Proposer des alternatives ou des compensations pour montrer votre engagement envers la satisfaction du client.
- Formez votre équipe à traiter les demandes de renseignements avec empathie et professionnalisme, en assurant une norme de service constante.
Comment maintenez-vous une qualité de service élevée en cas de retard ? Partagez vos stratégies.
Vous êtes confronté à des retards de livraison et à des clients contrariés. Comment pouvez-vous garantir que la qualité du service reste intacte ?
Lorsque les retards de livraison menacent la satisfaction des clients, il est crucial de maintenir la qualité du service. Pour relever ce défi :
- Communiquer de manière proactive avec les clients, en fournissant des mises à jour et des calendriers transparents.
- Proposer des alternatives ou des compensations pour montrer votre engagement envers la satisfaction du client.
- Formez votre équipe à traiter les demandes de renseignements avec empathie et professionnalisme, en assurant une norme de service constante.
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