Vous vous concentrez sur les mesures de réduction des coûts. Comment pouvez-vous transmettre efficacement la valeur de la RSE à vos clients ?

Corporate Social Responsibility (CSR) can potentially boost your business in many ways. By caring about people and the planet, your company looks good to customers and employees. People like to support businesses that share their values. This can lead to loyal customers. CSR makes your company attractive to talented people who want to work for a company that makes a positive impact. Being environmentally friendly often saves money on energy and resources. Addressing social and environmental issues early can prevent problems later. In short, CSR can improve your company's image, attract customers and employees, and even save you money.

La RSE ne doit pas être annexe à la gestion courante de l'entreprise qui doit l'intégrer directement à sa stratégie commerciale. Voici quelques actions pouvant être mises en place : - Proposer des formations ou des webinaires pour éduquer les clients sur les pratiques durables et les avantages de choisir des produits responsables. - Nouer des partenariats avec des entreprises partageant des valeurs RSE similaires pour co-marketer des offres combinées - Effectuer une analyse comparative de la rentabilité des produits durables par rapport aux produits traditionnels - Mettre en place des programmes d'affiliation avec des influenceurs et des organisations axées sur la durabilité.

L'implication des parties prenantes ne doit pas seulement passer par le "récit" mais aussi et surtout par la mise en place d'actions concrètes, dès les étapes de conception des produits ou des offres. Impliquer les clients dans la stratégie RSE passe déjà par leur proposer des produits ou des offres éco-socio-conçues. Autrement dit, l'intégration de considérations sociales et environnementales doit se faire "by-design" et ne doit pas être reléguée au stade du "récit" qui est raconté au client. Après avoir réfléchi aux impacts socio-environnementaux de son produit ou son service, l'équipe commerciale doit être formée afin qu'elle comprenne ces enjeux et puisse les expliquer au client afin de mêlerr pédagogie et argumentaire commercial.

La vue à long terme peut aussi se concrétiser par des relations à long terme qui sont composées des éléments suivants : - transparence dans la tarification - collecte et analyse de la satisfaction des clients - contractualisation avec le client afin de protéger les deux parties de risques juridiques (litiges, etc.) Les initiatives de RSE ne doivent pas être réduites à des aspects environnementaux et doivent être intégrés dans l'ensemble des aspects de la relation commerciale.

Communiquer sur les impacts d'une offre doit se faire sur la base de données fiables et vérifiées. Le recours à des labels ou certifications permettent de crédibiliser les engagements de l'entreprise, notamment pour ses clients. Mais attention à ne pas tout reposer sur ces référentiels qui peuvent être assez laxistes et peu exigeants à divers égards. Au delà des engagements, l'entreprise peut par exemple effectuer une analyse comparative de la rentabilité des produits durables par rapport aux produits traditionnels afin d'estimer l'intérêt et l'impact financier de sa stratégie commerciale responsable.

La dernière étape de la stratégie commerciale responsable est de sensibiliser le clients au développement durable. De cette manière, l'entreprise peut avoir un vrai effet "tâche d'huile" sur sa chaine de valeur et assumer sa responsabilité en tant qu'entreprise créatrice d'impacts sociaux et environnementaux, qu'ils soient positifs et négatifs. L'analyse du cercle d'influence de l'entreprise peut être utile pour mieux cerner les parties prenantes à sensibiliser en fonction de deux critères : - L'impact de la partie prenante sur l'entreprise - L'impact de l'entreprise sur la partie prenante Les clients sont évidemment des parties prenantes à intégrer à ce cercle d'influence, et donc à cette sensibilisation.