Vous gérez le service à la clientèle. Quels sont les indicateurs les plus importants à suivre ?
Le service à la clientèle est un facteur clé de la satisfaction, de la rétention et de la fidélité des clients. Mais comment mesurer l’efficacité et l’efficience de votre équipe de service client ? Quels sont les indicateurs les plus importants à suivre et à améliorer ? Dans cet article, nous aborderons six indicateurs qui peuvent vous aider à gérer les performances de votre service client et à identifier les domaines à améliorer.
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