Last updated on 1 août 2024

Vous supervisez la manutention spéciale des bagages. Comment garantir le bon déroulement des opérations ?

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Assurer le bon déroulement de la manutention des bagages spéciaux dans les aéroports est une tâche à multiples facettes qui nécessite une planification et une exécution méticuleuses. En tant que responsable de ce domaine critique de la gestion aéroportuaire, vous devez être capable de naviguer dans les complexités de la manipulation d’articles qui ne relèvent pas des catégories standard de taille, de poids ou de contenu. Il peut s’agir d’instruments de musique et d’équipements sportifs, d’appareils médicaux ou d’animaux de compagnie. Votre rôle est essentiel pour garantir que ces articles atteignent leur destination de manière sûre et efficace, contribuant ainsi à une expérience de voyage positive pour les passagers.

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Felipe Mejia Montes

Strategic Sales Leader, Go To Market, CRM Implementation and Adoption, Strategy Cascade model, KPI design, B2B…

1 Formation du personnel

Pour garantir la bonne manipulation des bagages spéciaux, une formation complète du personnel est primordiale. Votre équipe doit bien connaître les procédures spécifiques de traitement des différents types d’articles spéciaux. Cela inclut la compréhension des nuances des exigences d’emballage, de stockage et de transport. Des ateliers réguliers et des cours de recyclage permettront au personnel de se tenir au courant des dernières pratiques exemplaires et des changements réglementaires. En dotant votre équipe des connaissances et des compétences nécessaires, vous créez une base pour l’excellence opérationnelle dans la manutention des bagages spéciaux.

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CJSFI. FREDDY YEPEZ

GERENTE DE SEGURIDAD FÍSICA YEYJU IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
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Para un correcto manejo del equipaje por parte de los operadores logísticos debemos capacitar al personal, que sea integro en sus acciones, honesto, tenga vitalidad y energía suficiente para laborar en los diferentes horarios y que obtenga beneficios justos por sus labores, de esta manera se lograra fidelizar el talento humano en estas áreas sensibles, ya que por multiples ocasiones he observado videos sobre como manejan los equipajes en los aeropuertos sin tener el minimo de profesionalismo en sus actividades.

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2 Utilisation de l’équipement

Le bon équipement est essentiel pour la manipulation en toute sécurité des bagages spéciaux. En tant que superviseur, vous devez vous assurer que votre équipe a accès à des chariots, des conteneurs et des équipements de protection spécialisés conçus pour les articles non standard. Des contrôles d’entretien réguliers et des mises à niveau opportunes de cet équipement permettront d’éviter les dysfonctionnements qui pourraient entraîner des retards ou des dommages. En privilégiant l’utilisation d’outils appropriés, vous minimisez le risque de blessures au personnel et de dommages aux effets personnels des passagers, améliorant ainsi l’efficacité globale.

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Felipe Mejia Montes

Strategic Sales Leader, Go To Market, CRM Implementation and Adoption, Strategy Cascade model, KPI design, B2B consultive sales, sales teams development, sales excellence leader
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one key element that its left out here and its over looked often is the role of an advanced Baggage Handling Systems (BHS). Efficient and adaptable BHS are not only pivotal for smooth airport operations but also significantly enhance the overall passenger experience. By leveraging cutting-edge technology and incorporating flexible design principles, BHS can streamline operations, improve throughput, and reduce operational costs. This aligns perfectly with the broader goals of sustainability and resilience in airport infrastructure, ensuring that airports can adapt to future airlines demands and challenges effectively. A well-planned BHS is indeed a cornerstone of successful airport design and operation.

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3 Optimisation des processus

La rationalisation des processus est essentielle pour gérer efficacement les bagages spéciaux. Vous devez mettre en place des directives claires pour chaque étape, de l’enregistrement au chargement et au déchargement. Envisagez d’utiliser la technologie pour suivre et surveiller le mouvement des articles spéciaux en temps réel. Cela améliorera non seulement la responsabilité, mais fournira également des données précieuses pour affiner davantage vos processus de traitement. En cherchant continuellement des moyens d’optimiser ces processus, vous pouvez réduire les temps d’attente et vous assurer que les bagages spéciaux sont traités avec le soin qu’ils exigent.

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4 Canaux de communication

Des canaux de communication ouverts et efficaces entre toutes les parties concernées sont essentiels. Vous devez mettre en place un système qui permet des mises à jour en temps réel et le partage d’informations entre les comptoirs d’enregistrement, les bagagistes et les équipages de conduite. Cela garantit que tout le monde est au courant des exigences particulières ou des instructions de manipulation pour chaque article. En favorisant une culture de communication claire, vous pouvez prévenir les malentendus et coordonner les efforts pour gérer plus efficacement les bagages spéciaux.

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5 Gestion du risque

La gestion des risques est un aspect essentiel de la supervision des opérations spéciales de bagages. Vous devez effectuer des évaluations régulières des risques pour identifier les dangers potentiels et mettre en œuvre des stratégies pour les atténuer. Cela comprend l’établissement de plans d’urgence pour des scénarios tels que les pannes d’équipement ou les pénuries de personnel. En étant proactif dans la gestion des risques, vous pouvez maintenir des opérations fluides même face à des défis imprévus, en veillant à ce que les bagages spéciaux soient toujours manipulés avec soin.

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6 Service client

Enfin, un service à la clientèle exceptionnel fait partie intégrante de la gestion des bagages spéciaux. Vous devez vous assurer que votre équipe est formée pour interagir de manière professionnelle et empathique avec les passagers. Ils doivent fournir des instructions claires et des assurances sur la manipulation de leurs articles spéciaux. En favorisant une approche centrée sur le client, vous pouvez renforcer la confiance et la satisfaction des passagers, ce qui est essentiel pour le succès des opérations aéroportuaires.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Formation du personnel

2 Utilisation de l’équipement

3 Optimisation des processus

4 Canaux de communication

5 Gestion du risque

6 Service client

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2 Utilisation de l’équipement

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