Voici comment favoriser une culture du feedback dans votre organisation de services informatiques.

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Dans le monde en évolution rapide des services informatiques, il est essentiel de favoriser une culture du feedback pour l’amélioration continue et l’engagement des employés. Les commentaires, lorsqu’ils sont donnés et reçus efficacement, peuvent stimuler l’innovation, améliorer les performances et maintenir un avantage concurrentiel. Vous vous demandez peut-être comment cultiver un environnement où les commentaires sont non seulement acceptés, mais activement recherchés. Il s’agit de créer un espace où votre équipe se sent à l’aise pour partager ses idées et où les critiques constructives conduisent à des résultats positifs.

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Nilton Hayashi da Cruz

Liderança em TI auxiliando equipes a alcançar sua melhor performance | Operações | Marketing | Planejamento Estratégico…

1 Adoptez la transparence

Pour favoriser une culture du feedback dans votre organisation de services informatiques, commencez par adopter la transparence. Cela signifie être ouvert sur les processus, les décisions et les raisons qui les sous-tendent. Lorsque les membres de l’équipe comprennent la situation dans son ensemble, ils sont plus susceptibles de fournir des commentaires significatifs qui correspondent aux objectifs de votre organisation. Encouragez les dirigeants à donner le ton en partageant leurs propres expériences et en étant réceptifs aux commentaires. Cette ouverture contribuera à renforcer la confiance et à démontrer que l’opinion de chacun est appréciée, quel que soit son rôle.

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Steve Bakanov

GLOBAL TRANSFORMATIONAL TECHNOLOGY EXECUTIVE Passionate about maturing global teams, products , operations, and services
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To foster a feedback culture in your IT services organization, establish clear communication channels like team meetings, surveys, suggestion boxes, and one-on-one check-ins, making feedback a routine part of work culture. Cultivate an environment of trust and psychological safety, ensuring employees feel safe to share opinions without fear. Recognize and reward constructive feedback, addressing issues transparently to show feedback leads to change. Encourage two-way feedback among all levels, implementing continuous feedback loops through performance reviews and check-ins. This approach drives continuous improvement, enhances engagement, and boosts organizational effectiveness.

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2 Définir les attentes

Définir des attentes claires est crucial pour une culture du feedback réussie. Expliquez clairement que les commentaires ne sont pas seulement les bienvenus, mais attendus de tous. Définissez à quoi ressemble le feedback constructif au sein de votre organisation et donnez des exemples. Assurez-vous que tous les membres de l’équipe comprennent que le feedback doit être spécifique, exploitable et axé sur l’amélioration plutôt que sur la critique personnelle. En établissant ces directives, vous créez un langage et une compréhension communs qui aident à rationaliser le processus de feedback.

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Nilton Hayashi da Cruz

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Define regular individual meetings with your team members, allowing them to be comfortable to have an open and honest conversation (this may not be so easy, but if very important). In the first meetings make it clear what are the expectations and use them as a benchmark to evaluate the performance and provide feedback in the following regular meetings. Try to use as much as possible concrete facts and examples as evidences of the feedback you provide.

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3 Fournir une formation

Fournir une formation sur la façon de donner et de recevoir du feedback peut avoir un impact significatif sur votre culture du feedback. Offrez des ateliers ou des modules d’apprentissage en ligne qui enseignent des techniques de communication efficaces, telles que l’écoute active et l’utilisation de déclarations en « je » pour exprimer des pensées sans blâmer. Les jeux de rôle peuvent être particulièrement bénéfiques dans les services informatiques, où le personnel technique n’a peut-être pas reçu de formation approfondie en compétences générales. Cet investissement dans les compétences interpersonnelles de votre équipe portera ses fruits dans la qualité des commentaires échangés.

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4 Outils de mise en œuvre

Tirez parti de la technologie en mettant en œuvre des outils qui facilitent la rétroaction au sein de votre organisation de services informatiques. Utilisez un logiciel de gestion de projet qui permet de formuler des commentaires et des suggestions sur des tâches spécifiques ou mettez en place une plateforme dédiée à la reconnaissance et à la rétroaction par les pairs. Ces outils peuvent aider à normaliser le processus, en en faisant partie intégrante du flux de travail de votre équipe. Assurez-vous que ces systèmes sont conviviaux et s’intègrent parfaitement aux outils existants de votre équipe pour encourager l’adoption et l’utilisation régulière.

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5 Reconnaître les efforts

La reconnaissance peut être un puissant facteur de motivation pour encourager une culture du feedback. Reconnaissez et récompensez les membres de l’équipe qui participent activement à donner et à recevoir des commentaires. Il peut s’agir de dédicaces lors de réunions d’équipe, de récompenses pour le « Champion du mois » ou d’autres incitations qui correspondent aux valeurs de votre entreprise. Lorsque les individus voient que leurs efforts pour contribuer à la culture du feedback sont appréciés, cela renforce le comportement et encourage les autres à faire de même.

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Nilton Hayashi da Cruz

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A positive feedback should be provided not only individually, but also in front of the team whenever possible. Being recognized by everyone is an incentive not only for the team member, but for others that will likely want to be in same position in the future.

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6 Maintenir la cohérence

Le maintien de la cohérence est essentiel pour intégrer une culture du feedback dans votre organisation de services informatiques. Le feedback ne doit pas être un événement ponctuel mais une pratique continue. Des révisions régulières, des sessions de feedback et des politiques de porte ouverte peuvent aider à faire en sorte que donner et recevoir du feedback devienne une partie naturelle de la routine de votre équipe. La cohérence signifie également traiter les commentaires positifs et négatifs en temps opportun, ce qui montre que vous les prenez au sérieux et que vous vous engagez à apporter des améliorations continues.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Adoptez la transparence

2 Définir les attentes

3 Fournir une formation

4 Outils de mise en œuvre

5 Reconnaître les efforts

6 Maintenir la cohérence

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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