Comment les patients qui vivent dans des milieux où les ressources sont limitées peuvent-ils participer aux initiatives d’amélioration des services ?

1 Impliquer les patients dans la co-conception et la co-production

L’une des façons de s’assurer que les initiatives d’amélioration des services sont pertinentes, adaptées et respectueuses des besoins et des préférences des patients est de les faire participer à la co-conception et à la co-production. La coconception est une approche collaborative qui fait participer les patients, ainsi que les fournisseurs de soins de santé, les gestionnaires et d’autres parties prenantes, à la planification et à la conception de projets d’amélioration des services. La coproduction est une approche similaire qui étend l’implication des patients à la mise en œuvre et à l’évaluation des projets d’amélioration des services. En impliquant les patients dans la co-conception et la co-production, les organisations de soins de santé peuvent tirer parti de leurs expériences vécues, de leurs idées et de leurs commentaires, et leur donner les moyens de façonner les services qui les concernent. Par exemple, en Ouganda, un projet de co-conception impliquant des patients, des agents de santé communautaires et des chercheurs a conduit à la mise au point d’un système basé sur la téléphonie mobile pour améliorer les résultats en matière de santé maternelle et néonatale dans les zones rurales.

2 Aider les patients à former des groupes et des réseaux.

Une autre façon de faciliter la participation des patients à l’amélioration des services est de les aider à former des groupes et des réseaux qui peuvent défendre leurs droits, leurs intérêts et leurs besoins. Les groupes et les réseaux de patients peuvent fournir une plate-forme permettant aux patients de partager leurs expériences, leurs défis et leurs solutions, et d’amplifier leur voix et leur influence. Ils peuvent également permettre aux patients d’accéder à l’information, à l’éducation et au soutien par les pairs, et de collaborer avec d’autres intervenants à l’amélioration des services. Par exemple, au Malawi, un réseau de personnes vivant avec le VIH/sida a été mis en place pour améliorer la qualité des soins et des services de traitement du VIH. Le réseau s’est engagé dans diverses activités, telles que la réalisation d’enquêtes de satisfaction des patients, la rétroaction aux fournisseurs de soins de santé et la participation à des équipes d’amélioration de la qualité.

3 Former les patients pour qu’ils deviennent des agents d’amélioration

Une troisième façon d’accroître la participation des patients à l’amélioration des services consiste à les former pour qu’ils deviennent des agents d’amélioration. Les agents d’amélioration sont des personnes qui possèdent les compétences, les connaissances et la motivation nécessaires pour lancer et soutenir des projets d’amélioration des services. En formant les patients à devenir des agents d’amélioration, les organisations de soins de santé peuvent les doter d’outils et de méthodes pour identifier et résoudre les lacunes et les problèmes dans leurs processus de soins, ainsi que pour surveiller et mesurer l’impact de leurs actions d’amélioration. Ils peuvent également favoriser une culture d’apprentissage et d’amélioration continue chez les patients et leurs pairs. Par exemple, en Inde, un programme de formation destiné aux patients atteints d’insuffisance rénale chronique leur a appris à utiliser des outils d’amélioration de la qualité, tels que la cartographie des processus, l’analyse des causes et des effets et les cycles planifier-faire-étudier-agir, afin d’améliorer leur autogestion et la coordination des soins.