Comment pouvez-vous établir des relations avec les clients lors des visites de maintenance électrique?

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En tant qu’ingénieur électricien, vous pouvez souvent visiter les locaux des clients pour effectuer l’entretien, la réparation ou l’installation de systèmes et d’équipements électriques. Au cours de ces visites, vous avez l’occasion d’établir des relations avec vos clients, ce qui peut améliorer votre réputation professionnelle, augmenter la satisfaction de la clientèle et générer des affaires répétées ou des références. Mais comment pouvez-vous établir une relation positive et de confiance avec vos clients en peu de temps et dans des circonstances différentes? Voici quelques conseils pour vous aider à communiquer efficacement et à créer une bonne impression lors de vos visites d’entretien électrique.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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Haseeb Ur Rehman- MPM, BEE

Assistant Manager projects (PMO) | Expertise in Project & Engineering Management | Electrical Engineering |

1 Bien se préparer

Avant de vous rendre sur le site de votre client, assurez-vous de disposer de tous les outils, matériaux et informations nécessaires pour accomplir votre tâche efficacement et en toute sécurité. Confirmez l’heure, le lieu et les coordonnées du rendez-vous avec votre client et faites-lui savoir si vous prévoyez des retards ou des changements. Recherchez les antécédents, les besoins et les préférences du client, et examinez la portée et les spécifications du projet. Cela vous aidera à éviter les malentendus, à montrer votre professionnalisme et à démontrer votre intérêt pour la situation du client.

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Dieter Sander

Charleswood Collegiate Winnipeg Manitoba Technical Safety BC Master Electrician
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Always phone if you are running late when talking to your customer don’t push. Let him explain his ideas before you add yours Give ideas based on your experience with jobs you have done and explain why. Smile and be personal

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2 Saluez poliment

Lorsque vous arrivez sur le site du client, présentez-vous clairement et courtoisement, et remerciez-le d’avoir choisi votre service. Utilisez leur nom et leur titre, s’il y a lieu, et demandez la permission d’entrer dans leur propriété ou leur espace de travail. Souriez, établissez un contact visuel et adoptez un ton amical et respectueux. Évitez d’utiliser de l’argot, du jargon ou des termes techniques que le client peut ne pas comprendre. Si vous portez un uniforme ou un badge, assurez-vous qu’il est propre et visible, et si vous avez un équipement de protection individuelle (EPI), expliquez pourquoi vous devez le porter et comment il vous protège, vous et le client.

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Haseeb Ur Rehman- MPM, BEE

Assistant Manager projects (PMO) | Expertise in Project & Engineering Management | Electrical Engineering |
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Building rapport with customers during electrical maintenance visits begins with a polite greeting. A warm and respectful welcome sets a positive tone for the interaction. It's essential to maintain good eye contact, offer a friendly smile, and use courteous language. Engage in active listening to understand their concerns and provide clear explanations. Transparency in your work and a willingness to answer questions will help foster trust and confidence in your service. Building strong rapport creates a more satisfactory and lasting customer experience.

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3 Expliquer le processus

Une fois que vous êtes prêt à commencer votre travail, expliquez au client ce que vous allez faire, combien de temps cela prendra et quels résultats il peut attendre. Si possible, montrez-leur l’équipement ou le système sur lequel vous travaillez et signalez les caractéristiques, les avantages ou les problèmes qui les concernent. Utilisez un langage simple et clair et évitez les détails techniques qui peuvent semer la confusion ou ennuyer le client. Demandez au client s’il a des questions ou des préoccupations et répondez-y honnêtement et patiemment. Si vous rencontrez des problèmes ou des complications, informez le client dès que possible et proposez des solutions ou des alternatives.

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Haseeb Ur Rehman- MPM, BEE

Assistant Manager projects (PMO) | Expertise in Project & Engineering Management | Electrical Engineering |
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Certainly. The process of building rapport with customers during electrical maintenance visits involves several key steps. It starts with a polite and respectful greeting to create a positive first impression. Active listening and effective communication are critical, as they allow you to understand the customer's concerns and provide clear explanations of the maintenance procedures. Transparency in your work and willingness to answer questions are essential for building trust and confidence. Continuously engaging with the customer throughout the visit and addressing their needs contribute to a successful process of rapport building, resulting in a more satisfying customer experience.

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4 S’engager positivement

Pendant que vous travaillez, essayez de maintenir une attitude positive et engageante avec votre client. Montrez de l’enthousiasme et de la confiance dans votre travail, et exprimez votre appréciation pour leur coopération et leurs commentaires. Utilisez l’humour et les compliments de manière appropriée et évitez les sujets qui peuvent être sensibles ou controversés, tels que la politique, la religion ou les questions personnelles. Écoutez activement et avec empathie les commentaires, les histoires ou les plaintes du client, et répondez avec intérêt et respect. Si le client est occupé ou distrait, ne l’interrompez pas et ne forcez pas une conversation, mais soyez poli et attentif.

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5 Suivi professionnel

Une fois votre travail terminé, vérifiez la qualité et la fonctionnalité de l’équipement ou du système, et assurez-vous que tout est propre et bien rangé. Montrez au client les résultats de votre travail et expliquez comment il peut l’utiliser, le maintenir ou le dépanner. Fournissez-leur toute la documentation, la garantie ou la facture dont ils ont besoin, et demandez-leur leurs commentaires ou leur satisfaction. Remerciez-les de leur temps et de leur confiance, et invitez-les à vous contacter s’ils ont des questions ou des problèmes à l’avenir. Le cas échéant, demandez-leur un témoignage, une référence ou un avis, et dites-leur comment ils peuvent vous joindre ou contacter votre entreprise.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 Bien se préparer

2 Saluez poliment

3 Expliquer le processus

4 S’engager positivement

5 Suivi professionnel

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Bien se préparer

2 Saluez poliment

3 Expliquer le processus

4 S’engager positivement

5 Suivi professionnel

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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