Comment pouvez-vous clarifier les questions pendant la médiation ?

1 Préparez-vous à la séance

Avant d’entamer la médiation, vous devez recueillir des informations sur la situation, les parties concernées et leurs attentes. Vous pouvez le faire en menant des entretiens, en examinant des documents ou en observant l’environnement de travail. Cela vous aidera à identifier les principaux enjeux, les intérêts et les besoins de chaque partie, ainsi que les solutions possibles. Vous devez également vous préparer en vous fixant des objectifs clairs, en établissant des règles de base et en choisissant un lieu neutre pour la séance.

3 Clarifier les enjeux et les intérêts

L’une des principales tâches du médiateur est de clarifier les questions et les intérêts des parties. Les questions en litige sont les problèmes ou les différends spécifiques qui doivent être résolus, tandis que les intérêts sont les raisons, les motivations ou les valeurs sous-jacentes qui guident les actions ou les positions des parties. Pour clarifier les problèmes et les intérêts, vous pouvez utiliser des techniques telles que le recadrage, le brainstorming ou la cartographie. Le recadrage consiste à reformuler les problèmes d’une manière plus positive, constructive ou neutre, par exemple « Vous voulez tous les deux améliorer la qualité de votre travail » au lieu de « Vous vous disputez toujours sur les délais ». Le brainstorming, c’est générer autant d’idées que possible pour résoudre les problèmes, sans les évaluer ni les critiquer. La cartographie consiste à dessiner une représentation visuelle des problèmes et des intérêts, comme un tableau, un diagramme ou une liste, pour aider les parties à voir les liens et les différences entre elles.

4 Vérifier la compréhension et l’accord

Une fois que vous avez clarifié les questions et les intérêts, vous devez vérifier la compréhension et l’accord entre les parties. Cela signifie que vous devez leur demander de confirmer ou de corriger votre compréhension de leurs positions, de leurs besoins et de leurs préoccupations, et de reconnaître ou d’apprécier le point de vue de l’autre partie. Vous devez également leur demander de se mettre d’accord sur les principaux problèmes à résoudre, ainsi que sur les critères ou les normes qui seront utilisés pour évaluer les solutions possibles. La vérification de la compréhension et de l’entente vous aidera à vous assurer que les parties sont sur la même longueur d’onde et qu’elles sont prêtes à passer à l’étape suivante de la médiation.