Apprenez à négocier avec les médecins pour obtenir des ressources en tant que gestionnaire de cas. Découvrez comment fournir des informations claires et pertinentes, mettre en évidence les avantages et utiliser l’écoute active.

One perspective to share is the concept of shadowing. I can recall a time in my career where I shadowed an academic teaching physician to watch how he interacted with patient’s families, nursing staff during the course of his outpatient and surgical procedures. This shadowing gave me insights into improvement opportunities to increase productivity reduce physician burn out, and overall satisfaction of patient’s families and our staff

Comment pouvez-vous communiquer efficacement la valeur des ressources aux médecins ?

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En tant que gestionnaire de cas, vous devez souvent négocier avec les médecins pour obtenir des ressources qui peuvent être utiles à vos clients, comme des références, des tests, des traitements ou de l’équipement. Cependant, les médecins ne sont pas toujours réceptifs à vos suggestions, surtout s’ils les perçoivent comme coûteuses, chronophages ou inutiles. Comment pouvez-vous communiquer efficacement la valeur des ressources aux médecins et les persuader de collaborer avec vous ? Voici quelques conseils pour vous aider.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 7 contributions. En savoir plus

Kevin Pawl, MS, FACMPE

Enterprise Senior Director of Patient Access at Boston Children's Hospital

1 Comprendre leur point de vue

Avant de vous adresser à un médecin pour lui demander une ressource, essayez de comprendre son point de vue et ses motivations. Quels sont leurs objectifs, leurs défis et leurs contraintes ? Comment prennent-ils des décisions et hiérarchisent-ils les tâches ? Quelles sont leurs attentes et leurs préférences en matière de communication ? En faisant preuve d’empathie à l’égard de leur point de vue, vous pouvez adapter votre message et votre ton pour répondre à leurs préoccupations et à leurs intérêts, et éviter les conflits ou les malentendus potentiels.

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Kevin Pawl, MS, FACMPE

Enterprise Senior Director of Patient Access at Boston Children's Hospital
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One perspective to share is the concept of shadowing. I can recall a time in my career where I shadowed an academic teaching physician to watch how he interacted with patient’s families, nursing staff during the course of his outpatient and surgical procedures. This shadowing gave me insights into improvement opportunities to increase productivity reduce physician burn out, and overall satisfaction of patient’s families and our staff

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Sepehr S.

Informatique, Chaînes d'approvisionnement & Santé
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Highlight Patient Outcomes: Emphasize how resources can lead to improved patient care and outcomes. Showcase Efficiency Gains: Demonstrate how these resources can streamline workflows and save time. Provide Evidence-Based Data: Use research and data to back up the benefits of the resources. Align with Their Goals: Relate the resources to physicians' primary goals, such as patient satisfaction or treatment efficacy. Offer Training and Support: Ensure they understand how to use the resources effectively, providing necessary training and ongoing support.

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2 Fournir des informations claires et pertinentes

Lorsque vous présentez une ressource à un médecin, assurez-vous de fournir des informations claires et pertinentes à l’appui de votre cas. Expliquez comment la ressource s’harmonise avec les besoins, les objectifs et les préférences du client, ainsi qu’avec les meilleures pratiques et les normes de soins. Fournir des données et des recherches fondées sur des données probantes qui démontrent l’efficacité et la rentabilité de la ressource. Évitez le jargon, les hypothèses ou les déclarations vagues qui peuvent semer la confusion ou ennuyer le médecin. Utilisez des aides visuelles, telles que des tableaux, des graphiques ou des tableaux, pour illustrer vos points et les rendre plus faciles à comprendre.

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Sepehr S.

Informatique, Chaînes d'approvisionnement & Santé
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Verstehe Ihre Perspektive: Versetze dich in ihren Alltag und was ihnen wichtig ist. Es geht darum, ihre Welt zu verstehen. Biete klare und relevante Informationen: Teile die Details auf eine einfache Weise mit. Kein Fachjargon, nur das Wichtigste, was sie wissen müssen. Hebe die Vorteile hervor und gehe auf Hindernisse ein: Zeige die tollen Vorteile dieser Ressourcen und sei bereit, alle Bedenken anzusprechen. Aktives Zuhören und Feedback: Höre genau zu, was sie sagen, und zögere nicht, deine Gedanken zurückzugeben. Es ist ein Dialog!

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3 Mettre en évidence les avantages et éliminer les obstacles

L’un des aspects clés de la communication de la valeur des ressources aux médecins est de mettre en évidence les avantages et d’éliminer les obstacles. Montrez comment la ressource peut améliorer les résultats, la satisfaction et la qualité de vie du client, ainsi que réduire la charge de travail, la responsabilité et les coûts du médecin. Anticipez et reconnaissez les obstacles ou les objections potentiels que le médecin peut avoir, tels que la disponibilité, l’accessibilité, la faisabilité ou la compatibilité de la ressource. Proposer des solutions ou des solutions de rechange qui peuvent surmonter ou minimiser ces obstacles, et mettre l’accent sur l’impact positif de la ressource sur la pratique et la réputation du médecin.

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4 Utiliser l’écoute active et la rétroaction

Une autre compétence importante pour communiquer la valeur des ressources aux médecins est d’utiliser l’écoute active et la rétroaction. L’écoute active consiste à prêter attention à ce que dit le médecin, à poser des questions ouvertes, à paraphraser et à résumer ses points de vue, et à exprimer de l’empathie et de l’appréciation. La rétroaction consiste à donner et à recevoir des commentaires, des suggestions et des opinions constructifs qui peuvent améliorer la compréhension et la collaboration entre vous et le médecin. En utilisant l’écoute active et la rétroaction, vous pouvez faire preuve de respect et d’intérêt, clarifier les doutes ou les idées fausses et résoudre les conflits ou les désaccords.

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5 Assurer le suivi et la documentation

Le dernier conseil pour communiquer la valeur des ressources aux médecins est de faire un suivi et de documenter. Le suivi consiste à faire le point avec le médecin après que vous ayez fait votre demande, à lui rappeler la ressource et ses avantages, et à le tenir au courant des progrès et des commentaires du client. Le document signifie la tenue d’un registre de vos communications et de vos négociations avec le médecin, y compris la date, l’heure, le mode, le contenu et le résultat. En effectuant un suivi et en vous documentant, vous pouvez renforcer votre message, maintenir la relation et assurer la responsabilité et la transparence.

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Dr.mohammed abou arab

MBA | C.O.O VICTORIA HOSPITAL'S | MEDEX healthcare | Medical Insurance Director At Agriculture Bank of Egypt (ABE) Alexandria Branch
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value of resources to physicians is to follow up and document. Follow up means checking in with the physician after you have made your request, reminding them of the resource and its benefits, and updating them on the client's progress and feedback

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Comprendre leur point de vue

2 Fournir des informations claires et pertinentes

3 Mettre en évidence les avantages et éliminer les obstacles

4 Utiliser l’écoute active et la rétroaction

5 Assurer le suivi et la documentation

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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2 Fournir des informations claires et pertinentes

3 Mettre en évidence les avantages et éliminer les obstacles

4 Utiliser l’écoute active et la rétroaction

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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