Comment mesurer la qualité des projets de services Internet ?

2 Utiliser des mesures et des indicateurs de qualité

Une fois que vous avez défini vos objectifs et normes de qualité, vous devez utiliser des mesures et des indicateurs de qualité pour les mesurer. Les mesures et indicateurs de qualité sont les données quantitatives et qualitatives que vous collectez et analysez pour évaluer la qualité de vos livrables de services Internet. Ces mesures et indicateurs doivent être pertinents, valides, fiables et comparables afin de fournir des informations significatives et exploitables sur la performance de qualité de votre projet de services Internet. Par exemple, certains indicateurs et mesures de qualité courants pour les projets de services Internet comprennent la fonctionnalité (p. ex., le nombre et la gravité des bogues, des erreurs, des défauts ou des écarts par rapport aux exigences fonctionnelles et aux spécifications)Utilisabilité (par exemple, la satisfaction des utilisateurs, les commentaires, les évaluations, les critiques ou les plaintes; le comportement de l’utilisateur; Conception de l’interface utilisateur)fiabilité (par exemple, la disponibilité, le temps de disponibilité, les temps d’arrêt ou le taux de défaillance; la sécurité ou la protection de la vie privée; Plans de sauvegarde ou de récupération)performance (par exemple, le temps de chargement, le temps de réponse ou la latence; débit ou bande passante; évolutivité ou élasticité)compatibilité (p. ex., résultats de tests internavigateurs; le respect des normes et des protocoles; Interopérabilité avec d’autres services ou systèmes Internet), ainsi que la maintenabilité (p. ex., la qualité ou la lisibilité du code; la qualité ou la modularité de la conception; Gestion du changement).

3 Appliquer des méthodes et des outils de qualité

Pour vous assurer que vos livrables de services Internet répondent aux attentes et aux exigences des parties prenantes et des utilisateurs, vous devez collecter et analyser des mesures et des indicateurs de qualité à l’aide de méthodes et d’outils de qualité. Les méthodes de qualité doivent être appropriées, efficaces et efficientes, et doivent soutenir les objectifs et les normes de qualité de votre projet. Des exemples de méthodes et d’outils de qualité pour les projets de services Internet comprennent les tests de fonctionnalité, la recherche utilisateur, la surveillance de la fiabilité, les tests de performance, la vérification de compatibilité et l’analyse de maintenabilité. La mesure de la qualité dans les projets de services Internet est un processus continu qui nécessite une planification, une exécution, une évaluation et une amélioration. En définissant des objectifs et des normes de qualité, en utilisant des métriques et des indicateurs, et en appliquant des méthodes et des outils, vous pouvez garantir la valeur et les avantages de votre projet à votre organisation.

4 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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