Comment réussir la vente croisée à un client qui a refusé ?

1 Comprendre la raison

La première étape de la vente croisée à un client qui a refusé est de comprendre pourquoi il a dit non. Était-ce à cause du prix, de la valeur, du moment ou d’autre chose ? Vous devez poser des questions ouvertes et écouter attentivement leurs réponses. Cela vous aidera à identifier leurs besoins, leurs préférences, leurs objectifs et leurs points faibles. Cela leur montrera également que vous respectez leur décision et que vous voulez les aider à trouver la meilleure solution pour leur situation.

2 Fournir plus d’informations

Parfois, un client peut refuser votre offre de vente croisée parce qu’il n’a pas assez d’informations ou de clarté à ce sujet. Ils peuvent ne pas comprendre comment cela fonctionne, comment cela leur profite ou comment cela correspond à leur achat. Dans ce cas, vous devez fournir plus d’informations et d’éducation sur votre offre de vente croisée. Vous pouvez utiliser des témoignages, des études de cas, des démonstrations ou des comparaisons pour leur montrer la valeur et la pertinence de votre offre. Vous pouvez également répondre à leurs préoccupations ou questions et leur expliquer comment votre offre peut résoudre leurs problèmes ou améliorer leur expérience.

3 Créer de l’urgence et de la rareté

Une autre raison pour laquelle un client peut refuser votre offre de vente croisée est qu’il ne ressent pas de sentiment d’urgence ou de pénurie. Ils peuvent penser qu’ils peuvent toujours revenir plus tard ou trouver une meilleure offre ailleurs. Pour surmonter cette objection, vous devez créer un sentiment d’urgence et de rareté pour votre offre. Vous pouvez le faire en utilisant des remises, des bonus ou des incitations limités dans le temps, ou en leur montrant comment votre offre est très demandée ou en faible offre. Vous pouvez également leur rappeler les risques ou les coûts de passer à côté de votre offre ou les avantages d’agir maintenant.

4 Proposer des alternatives ou des options

Parfois, un client peut refuser votre offre de vente croisée parce qu’il ne l’aime pas ou qu’elle ne correspond pas à ses besoins ou à son budget. Dans ce cas, vous devez leur proposer des alternatives ou des options qui pourraient les intéresser davantage. Pour ce faire, vous pouvez suggérer différents produits ou services similaires à votre offre, mais dont les caractéristiques, les avantages ou les prix sont différents. Vous pouvez également proposer des offres groupées, des forfaits ou des abonnements qui combinent votre offre avec d’autres produits ou services susceptibles de les intéresser. Vous pouvez également leur donner la possibilité de personnaliser ou de personnaliser votre offre à leur guise.

5 Utilisez le pouvoir de la réciprocité

L’un des moyens les plus efficaces de faire de la vente croisée à un client qui a refusé est d’utiliser le pouvoir de la réciprocité. C’est le principe selon lequel les gens ont tendance à se sentir obligés de rendre une faveur ou un geste de bonne volonté. Vous pouvez utiliser ce principe en offrant quelque chose de valeur à votre client gratuitement ou à faible coût, comme un essai, un échantillon, une consultation ou un cadeau. Cela leur permettra de se sentir appréciés et redevables envers vous, et plus susceptibles d’accepter votre offre de vente croisée en retour. Vous pouvez également utiliser cette technique pour établir une relation et une confiance avec votre client, ce qui peut augmenter vos chances de réaliser des ventes croisées.

6 Assurer le suivi et le suivi

La dernière étape de la vente croisée à un client qui a refusé est d’effectuer un suivi et d’y donner suite. Vous devez rester en contact avec votre client jusqu’à ce qu’il prenne une décision ou prenne des mesures en fonction de votre offre. Vous pouvez le faire en leur envoyant des e-mails, des SMS ou des appels pour leur rappeler votre offre, pour leur fournir plus d’informations ou de valeur, ou pour demander des commentaires ou des références. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux, les bulletins d’information ou les blogs pour rester connecté et engagé avec votre client. Vous devez également tenir vos promesses et tenir votre offre. Vous devez vous assurer que votre client est satisfait et satisfait de son achat et de votre service. Cela vous aidera à établir une relation à long terme avec votre client et à augmenter vos chances de réaliser à nouveau des ventes croisées à l’avenir.

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?