Comment pouvez-vous utiliser les canaux numériques pour améliorer la notoriété de votre marque et l’engagement de vos clients ?

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Le franchisage est un moyen populaire et rentable de démarrer ou de développer votre propre entreprise de vente au détail. Mais comment se démarquer de la concurrence et attirer plus de clients à l’ère du numérique ? Dans cet article, vous apprendrez à utiliser les canaux numériques pour améliorer la notoriété de votre marque de franchise et l’engagement de vos clients.

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Ben King

Marketing Enthusiast & Founder @ Three Zero Nine | Where Creativity Meets Strategy

1 Choisir les bonnes plateformes

La première étape pour utiliser efficacement les canaux numériques est de choisir les bonnes plateformes pour votre franchise. Vous devez tenir compte de votre public cible, de l’identité de votre marque, de vos objectifs et de votre budget. Par exemple, si vous souhaitez atteindre des consommateurs jeunes et branchés, vous voudrez peut-être vous concentrer sur Instagram et TikTok. Si vous souhaitez mettre en valeur votre expertise et votre crédibilité, vous pouvez créer un blog ou un podcast. Si vous souhaitez générer des prospects et des ventes, vous pouvez utiliser le marketing par e-mail ou Google Ads.

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Ben King

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If you are keen to raise the profile/awareness of your franchise and the services you can provide the community, Local Area Marketing is the foundation to engage your target audience. Optimising your franchise's online presence for local search intent enables it to display prominently when potential customers search for services in their area. If you have not already done so, create a Google My Business listing, and research other location-based business platforms that will provide an organic traffic boost.

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2 Créer un contenu cohérent et pertinent

La deuxième étape pour utiliser les canaux numériques avec succès consiste à créer un contenu cohérent et pertinent pour votre franchise. Vous devez aligner votre contenu sur la voix de votre marque, votre proposition de valeur et les besoins de vos clients. Vous devez également varier vos formats de contenu, tels que des images, des vidéos, des textes, des infographies ou des quiz. Vous devez viser à fournir de la valeur, du divertissement, de l’éducation ou de l’inspiration à votre public. Vous devez également planifier votre calendrier de contenu et programmer vos publications à l’avance.

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Storytelling enables you to share the story behind your franchise, the people involved, and the values you upholds. Utilise visuals, videos, and customer testimonials to humanise your brand and evoke emotions (hearts and minds), which can lead to higher engagement and brand loyalty.

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3 Engagez-vous auprès de votre communauté

La troisième étape pour utiliser les canaux numériques de manière fructueuse est de s’engager auprès de votre communauté. Vous devez interagir avec vos abonnés, vos clients, vos prospects et vos influenceurs. Vous pouvez le faire en répondant aux commentaires, aux questions, aux avis et aux messages. Vous pouvez également encourager le contenu généré par les utilisateurs, tel que les témoignages, les avis, les photos ou les vidéos. Vous pouvez également organiser des concours, des cadeaux, des sondages ou des enquêtes. Vous devez viser à renforcer la confiance, la loyauté et la défense de votre franchise.

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Two-way communication across all active digital channels organically encourages dialogue and engagement. By posting and sharing content/updates, and responding to comments, messages, and reviews promptly it demonstrates to your audience that you value feedback and are willing to address their concerns or questions.

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4 Surveillez et mesurez vos résultats

La quatrième étape pour utiliser les canaux numériques de manière optimale consiste à surveiller et à mesurer vos résultats. Vous devez suivre et analyser vos indicateurs clés de performance, tels que la portée, les impressions, les clics, les conversions ou les ventes. Vous pouvez utiliser des outils tels que Google Analytics, Facebook Insights ou Hootsuite pour collecter et visualiser vos données. Vous devez également comparer vos résultats avec ceux de vos concurrents et des références de l’industrie. Vous devez viser à optimiser votre stratégie, à améliorer vos performances et à atteindre vos objectifs.

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5 Apprendre et s’adapter

La cinquième étape pour utiliser efficacement les canaux numériques est d’apprendre et de s’adapter. Vous devez vous tenir au courant des dernières tendances, technologies et meilleures pratiques en matière de marketing numérique. Vous pouvez le faire en lisant des blogs, en écoutant des podcasts, en regardant des webinaires ou en suivant des cours. Vous pouvez également expérimenter de nouvelles plateformes, fonctionnalités ou formats. Vous devez viser à innover, à vous différencier et à développer votre franchise.

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Ben King

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The digital landscape is ever-evolving. I find the best way to stay updated on trends and best practices is to attend webinars, read blogs, subscribe to many newsletters (and news sites) and network with other industry professionals. Given franchise marketing is quite a niche, I find that these typically serve as inspiration to adapt my strategies to incorporate emerging trends and technologies.

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6 Collaborez et tirez parti

La sixième étape pour utiliser efficacement les canaux numériques consiste à collaborer et à tirer parti. Vous devez travailler avec d’autres franchisés, franchiseurs ou partenaires pour amplifier votre portée et votre impact. Vous pouvez le faire en partageant les meilleures pratiques, les ressources ou les idées. Vous pouvez également co-créer du contenu, des campagnes ou des événements. Vous pouvez également rejoindre ou créer des réseaux, des groupes ou des communautés. Vous devez viser à soutenir, compléter et améliorer votre franchise.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Choisir les bonnes plateformes

2 Créer un contenu cohérent et pertinent

3 Engagez-vous auprès de votre communauté

4 Surveillez et mesurez vos résultats

5 Apprendre et s’adapter

6 Collaborez et tirez parti

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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2 Créer un contenu cohérent et pertinent

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