Comment votre équipe de R&D produit peut-elle développer un état d’esprit centré sur le client ?

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L’orientation client est un état d’esprit qui place les besoins, les préférences et les commentaires de vos utilisateurs cibles au cœur de votre processus de développement de produits. Il vous aide à créer des produits qui résolvent des problèmes réels, offrent de la valeur et ravissent vos clients. Mais comment pouvez-vous favoriser cet état d’esprit au sein de votre équipe de R&D produit ? Voici quelques conseils pour vous aider.

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Saurabh Mishra

Global Director of Product | Product Management

1 Comprendre vos clients

La première étape pour développer un état d’esprit centré sur le client est de comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils veulent et comment ils utilisent vos produits. Vous pouvez le faire en effectuant des recherches sur les utilisateurs, en créant des personas, en cartographiant les parcours clients et en validant vos hypothèses avec des données. En faisant preuve d’empathie envers vos clients, vous pouvez identifier leurs points faibles, leurs motivations et leurs attentes.

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Saurabh Mishra

Global Director of Product | Product Management
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Design Thinking should be at the core. The R&D team should follow the Human Centered Design (HCD) approach to develop a customer-centric mindset. One can learn HCD with training and much practice. User Personas help understand the users and customer journey helps understand the process, and environment in which the user uses the product, it also helps identify all the delays and problems in the process.

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2 Impliquez vos clients

La deuxième étape consiste à impliquer vos clients dans votre processus de développement de produits. Vous pouvez le faire en les invitant à co-créer, tester et fournir des commentaires sur vos prototypes, fonctionnalités et itérations. Vous pouvez également utiliser des outils tels que des enquêtes, des entretiens, des groupes de discussion et des plateformes de test utilisateur pour collecter et analyser les commentaires des clients. En impliquant vos clients, vous pouvez vous assurer que vos produits répondent à leurs besoins, préférences et satisfaction.

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Saurabh Mishra

Global Director of Product | Product Management
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Involving customers is the best approach however be mindful to get a proper representation of users i.e. if your user base is diversified then try to get similar diversity in your user SME group. In some cases the users may not be accessible in such a situation you may seek inputs from experts (those who know the users quite well). The objective is to get the designs reviewed and tested comprehensively before any development effort it out in.

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Ashleigh Golden, PsyD, RPsych, HSPP, ACT

Executive GenAI Wellness Product Leader | Stanford Professor | Licensed Clinical Psychologist | Mental Health AI Ethics | Higher Ed | Translational & Behavioral Science | OCD & Anxiety Expert
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Community-led co-design pivots from traditional methods by empowering user groups to lead the design process. Instead of reacting to company-led initiatives, the community proactively shapes the product from within their ecosystem. Practically, this involves users in decision-making roles and setting design priorities and manifests as user-led forums, community workshops, and direct participation in design sprints. Diverse voices from the community articulate needs, propose solutions, and validate concepts. Products evolve not just for the community but by it, ensuring relevance and adoption. It democratizes innovation, leading to resilient, user-focused solutions that are deeply embedded in the community’s context.

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3 Apprenez de vos clients

La troisième étape consiste à apprendre de vos clients et à utiliser leurs commentaires pour améliorer vos produits. Vous pouvez le faire en mesurant et en surveillant les indicateurs clés, tels que la satisfaction client, la rétention, la fidélité et le plaidoyer. Vous pouvez également utiliser des outils tels que des analyses, des boucles de rétroaction et des avis clients pour identifier et traiter les problèmes, les plaintes et les suggestions des clients. En apprenant de vos clients, vous pouvez optimiser vos produits, améliorer votre expérience client et augmenter votre valeur client.

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4 Éduquez vos clients

La quatrième étape consiste à éduquer vos clients et à les aider à tirer le meilleur parti de vos produits. Vous pouvez le faire en fournissant une documentation, des didacticiels, des guides et des FAQ clairs et attrayants. Vous pouvez également utiliser des outils tels que le courrier électronique, le chat, les médias sociaux et les webinaires pour communiquer et interagir avec vos clients. En éduquant vos clients, vous pouvez accroître leur sensibilisation, leur compréhension et leur adoption de vos produits.

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5 Appréciez vos clients

La cinquième étape consiste à apprécier vos clients et à leur montrer que vous vous souciez d’eux. Vous pouvez le faire en les récompensant pour leur fidélité, leurs références et leurs commentaires. Vous pouvez également utiliser des outils tels que des notes de remerciement, des réductions, des cadeaux et de la gamification pour surprendre et ravir vos clients. En appréciant vos clients, vous pouvez établir un lien de confiance, des relations et des activités de plaidoyer avec vos clients.

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6 Innovez pour vos clients

La sixième et dernière étape consiste à innover pour vos clients et à créer des produits qui dépassent leurs attentes. Vous pouvez le faire en explorant de nouvelles idées, technologies et tendances qui peuvent résoudre leurs problèmes, répondre à leurs désirs et créer de nouvelles opportunités. Vous pouvez également utiliser des outils tels que le brainstorming, l’idéation, l’expérimentation et le prototypage pour tester et valider vos innovations. En innovant pour vos clients, vous pouvez différencier vos produits, créer un avantage concurrentiel et stimuler la croissance.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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1 Comprendre vos clients

2 Impliquez vos clients

3 Apprenez de vos clients

4 Éduquez vos clients

5 Appréciez vos clients

6 Innovez pour vos clients

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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