Les participants se sont préparés à un programme annulé. Comment pouvez-vous répondre efficacement à leurs préoccupations ?
Lorsqu’un programme est annulé, il est crucial de répondre aux préoccupations des participants avec empathie et clarté. Transformez la déception en une expérience positive grâce à ces stratégies :
- Communiquer rapidement et de manière transparente sur les raisons de l’annulation.
- Proposez des alternatives ou des opportunités futures pour maintenir l’engagement.
- Fournir des réponses personnalisées aux demandes de renseignements pour faire preuve de compréhension et de respect.
Comment avez-vous transformé l’annulation d’un programme en un scénario constructif ?
Les participants se sont préparés à un programme annulé. Comment pouvez-vous répondre efficacement à leurs préoccupations ?
Lorsqu’un programme est annulé, il est crucial de répondre aux préoccupations des participants avec empathie et clarté. Transformez la déception en une expérience positive grâce à ces stratégies :
- Communiquer rapidement et de manière transparente sur les raisons de l’annulation.
- Proposez des alternatives ou des opportunités futures pour maintenir l’engagement.
- Fournir des réponses personnalisées aux demandes de renseignements pour faire preuve de compréhension et de respect.
Comment avez-vous transformé l’annulation d’un programme en un scénario constructif ?
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Every participant has joined because they have interest, questions, or concerns in the program. Address these and make sure they feel heard. Participants will feel satisfied.
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To manage disappointment when a program is cancelled, help participants find and register for similar programs they may be interested in. Collect contact information from interested parties and reach out to them when/if the program is rescheduled. If participants have already arrived for a cancelled program, see if a staff member may be available to step in and do an impromptu program, such as a story time for children or a tour of facilities. For story time programs and tours, it's helpful to have a ready-made kit with instructions and supplies that can be pulled out in "emergencies," such as when the staff member planning to conduct the program calls in sick.
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