La gestion du changement et la gestion des versions sont deux processus essentiels dans la gestion des services informatiques (ITSM
La gestion des modifications informatiques est le processus de gestion de l’introduction, de la modification ou de la suppression d’un composant, d’un service ou d’un élément de configuration informatique (CI) qui affecte l’environnement informatique. L’objectif de la gestion du changement est de minimiser les risques et les impacts des changements, tout en maximisant les avantages et la valeur pour l’entreprise et les clients. La gestion du changement implique la planification, l’évaluation, l’approbation, la mise en œuvre, la mise à l’essai et l’examen des changements, ainsi que leur communication et leur documentation.
It involves planning, assessing, approving, implementing, and reviewing changes to minimize the risk of disruptions to IT services and ensure that they align with business objectives. Effective change management helps organizations maintain their IT environment's stability, reliability, and security while enabling them to adapt to changing business requirements and technological advancements.
La gestion des versions informatiques est le processus de gestion du déploiement des modifications informatiques dans l’environnement de production, après qu’elles ont été testées et vérifiées dans l’environnement de pré-production. L’objectif de la gestion des versions est de s’assurer que les modifications sont fournies de manière coordonnée, contrôlée et cohérente, tout en minimisant les perturbations et les temps d’arrêt pour les utilisateurs et l’entreprise. La gestion des versions implique la planification, la planification, la création, le test, le déploiement et l’évaluation des versions, ainsi que leur communication et leur documentation.
In my experience, what release management comes down to is protecting production. Plan what you want to release, then plan how to undo it if it doesn’t go well. Additionally, plan for other issues you may encounter so you know how to handle the situation. Ultimately the goal is to try to plan out as much as you can ahead of time so in the heat of things, your steps are already written down. After that, be transparent, about everything. Communicate well to all the stakeholders so they know what is coming when. It’s amazing how many questions you can stop before they are asked just by communicating ahead of time. Lastly, test it all. Not just the change but the fall back and the deployment instructions or automation. Test it all.
La gestion du changement informatique et la gestion des versions sont importantes pour plusieurs raisons. Tout d’abord, ils permettent d’assurer l’alignement des changements informatiques sur les besoins, les objectifs et les stratégies de l’entreprise, ainsi que sur les attentes et les exigences des clients. Deuxièmement, ils contribuent à assurer la qualité, la stabilité et la sécurité des services et des systèmes informatiques, en prévenant ou en réduisant les erreurs, les défauts, les incidents et les vulnérabilités. Troisièmement, ils contribuent à garantir l’efficience, l’efficacité et l’agilité des processus informatiques, en optimisant l’utilisation des ressources, en réduisant le gaspillage et les retouches, et en permettant une livraison plus rapide et plus fluide de la valeur informatique.
La gestion des changements informatiques et la gestion des versions nécessitent une approche standardisée et structurée, telle que ITIL, COBIT ou DevOps. Il est également important de définir les rôles et les responsabilités des équipes de changement et de mise en production, ainsi que des parties prenantes. Des politiques, des procédures et des critères clairs doivent être établis pour la gestion des changements et des versions, tels que les types, les catégories, les priorités, les impacts, les risques, les approbations, les calendriers, les fenêtres, les méthodes et les outils. De plus, un système efficace doit être mis en œuvre pour prendre en charge l’automatisation, l’intégration, le suivi, la création de rapports et l’audit des activités de changement et de mise en production. Pour assurer le succès dans ce domaine, des examens et des évaluations réguliers devraient être effectués afin de déterminer les possibilités d’amélioration et les leçons apprises.
The point of all of this is standardization. If you standardize the process for IT change and release management, then it becomes much easier to identify the parts of the process that take too long, have too much overhead or just don’t work. Once the pain points are identified, then they can be addressed. Wash, rinse, repeat. That is how you achieve efficiency with change and release management.
Suivre les meilleures pratiques en matière de gestion des changements informatiques et de gestion des versions peut offrir plusieurs avantages, tels que l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, les performances de l’entreprise, la qualité des services informatiques et des systèmes, ainsi que l’efficacité des processus informatiques. Ce faisant, vous pouvez fournir des services et des systèmes informatiques qui répondent ou dépassent les attentes des clients, soutenir et mettre en œuvre les objectifs et les stratégies de l’entreprise, réduire les erreurs, les défauts, les incidents et les vulnérabilités, ainsi que réduire le coût, le temps et les efforts liés aux activités de modification et de mise en production. De plus, cela peut augmenter la vitesse, la fréquence et la cohérence de la création de valeur informatique.
Often when I ask people their thoughts on release management, everyone jumps to software release management. However, it doesn’t have to stop there. Release management can be applied anytime there is a need to deliver something to its end user for consumption. Release management just enables that process to be better, measurable, more accurate and more efficient.