Quelles sont les meilleures méthodes de recherche CRO pour améliorer la conception d’un site web ?

Creo que para la práctica de CRO un buen análisis cualitativo es esencial, con un detalle que comento más abajo. El cuali nos da ese por qué que necesitamos conocer. Las razones de por qué alguien realiza o no un comportamiento. Pero hay que tener algo muy en cuenta. Las personas muchísimas veces no dicen lo que piensan, no piensan lo que dicen y no hacen lo que dicen que harían. Por todo ello, creo que debemos tomar con un poquito de cuidado aquello que nos dicen en entrevistas de usuario, y a veces, tomarlo más como una dirección que asumirlo al pie de la letra.

A combination of benchmarking and qualitative journey mapping is a very useful method to get reliable answers. In an ideal scenario, unmoderated or A/ B testing should also happen

I've been thinking about how to improve website design, and I came across some interesting research methods. Apparently, there are different ways to gather information, and some focus more on understanding why people do things than just how many do them. These "qualitative methods" sound interesting. They involve things like interviews, surveys, and even user testing where you watch people interact with the website. It seems like these qualitative methods are good for getting a deeper understanding of user behavior and coming up with ideas for improvement. I'm curious to learn more about the other methods mentioned, too!

Effective CRO research methods for website design include user testing, heatmaps, A/B testing, surveys, analytics analysis, competitor analysis, customer journey mapping, and eye-tracking studies. These approaches provide insights into user behavior, preferences, and pain points, enabling informed design decisions to maximize conversions.

Algo que contemplar cuando hacemos tests A/B es que, aunque generalmente segmentamos la población en grupos iguales (50/50), una vez tenemos identificado una ganador vale la pena lanzar este iniciativa segmentando al 90% (o 95% si lo preferimos) y dejarlo activo durante un largo periodo de tiempo. Un test A/B tiene una duración generalmente de entre 2 semanas y un mes. Esto no es tiempo suficiente para detectar los efectos a largo plazo e identificar fluctuaciones temporales (por ejemplo el cambio en la forma de consumo los meses de verano). El tener un 10% de usuarios que sigue viendo la versión original, podemos seguir comparando los segmentos y maximizar los resultados.

- Examine their messaging, content types, & tone. This helps you understand what resonates with your shared audience and how your competitors present themselves. - Create a detailed list of what competitors offer. This highlights areas where you excel or can improve, showing your unique value. - Evaluate the look and usability of competitor websites. Identify what makes their user experience good (or bad) and compare it to your own site. - Analyze their pricing structures, bundles, and how they communicate value. - Look at competitor reviews, testimonials, and social media presence. See how they build trust with customers and identify areas for improvement on your site.

Al final, con CRO de lo que se trata es de validar una hipótesis. Una suposición audaz. Y como tal, cuanto más consigamos basar nuestra suposición en datos, mejor. Y los datos son cuantitativos y cualitativos. En principio cuantos más datos tengamos que corroboren (o no) nuestra hipótesis, más probabilidades habrá de que sea válida. Y por último decir que la capacidad de probar hipótesis, de experimentar, siempre será una capacidad que es muy diferencial y que ayudará a crear la experiencia adecuada con mayor seguridad.

AB testing, customer surveys, heatmaps could be the ways to analyse the consumer behaviour. These insights could help build an effective customer journey, eventually leading to a better website design/UX.