Quelles sont les meilleures pratiques pour créer une politique de référence?

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Les recommandations sont un excellent moyen d’attirer de nouveaux locataires, de réduire les postes vacants et d’accroître la fidélité de vos résidents existants. Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette stratégie, vous devez avoir une politique de référence claire et efficace qui décrit les avantages, les règles et les procédures pour les deux parties. Dans cet article, nous partagerons certaines des meilleures pratiques pour créer une politique de référence qui fonctionne pour votre entreprise de gestion immobilière.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

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1 Définissez vos objectifs

Avant de commencer à concevoir votre politique de référence, vous devez avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser avec elle. Voulez-vous remplir un type spécifique d’unité, cibler un certain groupe démographique ou étendre votre portée sur un nouveau marché? Combien de références prévoyez-vous générer par mois et quel est votre budget pour les incitatifs? Avoir des objectifs clairs et réalistes vous aidera à élaborer une politique qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux et votre plan marketing.

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Aman D.

Founder & CEO @ Monitize Health Inc | Class 1 Medical Devices
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It’s important that the creator of a referral policy understands that the best practices for a referral program vary depending on the TG and product. And of course, anyone can be an advocate for your business - don't limit your referrals to just existing customers and employees.

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2 Choisissez vos incentives

L’un des éléments clés d’une politique de référence réussie est d’offrir des incitations attrayantes et pertinentes à la fois au référent et à l’arbitre. En fonction de vos objectifs, de votre budget et de vos préférences, vous pouvez choisir parmi différents types d’incitations, telles que de l’argent comptant, des cartes-cadeaux, des crédits de location, des remises ou des services gratuits. L’important est de vous assurer que vos incitatifs sont suffisamment précieux pour motiver vos locataires à recommander leurs amis et leur famille, mais pas trop généreux pour nuire à vos résultats ou créer des problèmes juridiques.

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3 Communiquez votre politique

Une fois que vous avez mis votre police en place, vous devez la communiquer efficacement à vos locataires et prospects. Vous pouvez utiliser divers canaux, tels que le courrier électronique, les médias sociaux, les dépliants, les bulletins d’information ou la signalisation, pour les informer des avantages, de l’admissibilité et des étapes de votre programme de recommandation. Vous devez également leur fournir des moyens simples et pratiques de soumettre leurs références, tels que des formulaires en ligne, des appels téléphoniques ou des codes QR. Assurez-vous de mettre en évidence la proposition de valeur de votre police et de créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité.

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Aman D.

Founder & CEO @ Monitize Health Inc | Class 1 Medical Devices
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Keep it simple, understanding a referral policy by its reader should be easy. Keep away from technical words/sentences and complicated rules. These invariably confuse the reader. Avoid asking for too much information or requiring customers or employees to jump through too many hoops to make a referral. The rewards should be easy to claim therefore, keep the process straightforward. This includes outlining who is eligible to participate, how referrals will be tracked, how rewards will be given, and any other relevant details.

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4 Suivez et récompensez vos filleuls

Un autre aspect essentiel d’une bonne politique de référence est d’avoir un système fiable et transparent pour suivre et récompenser vos références. Vous devez avoir un moyen de vérifier la source et la qualité de chaque référence, ainsi que de mesurer le taux de conversion et le retour sur investissement de votre programme. Vous devriez également avoir un processus clair et cohérent pour offrir vos incitatifs aux deux parties, et pour les reconnaître et les remercier de leur participation. Vous pouvez utiliser des outils tels qu’un logiciel CRM, des feuilles de calcul ou des applications pour automatiser et simplifier ce processus.

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5 Évaluez et améliorez votre politique

Enfin, vous devriez régulièrement évaluer et améliorer votre politique en fonction des commentaires et des résultats que vous recevez. Vous pouvez utiliser des sondages, des entrevues ou des avis pour recueillir les commentaires de vos locataires et prospects sur leur satisfaction et leurs suggestions pour votre programme. Vous pouvez également utiliser des données et des analyses pour évaluer les performances et l’impact de votre police sur votre taux d’occupation, votre rétention et vos revenus. Sur la base de ces informations, vous pouvez apporter des ajustements à votre stratégie, par exemple en modifiant vos incitations, critères ou canaux, afin d’optimiser vos résultats.

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Elaine Copeland

Consumer Care Team Member
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Consider giving an an added incentive to those who provide multiple referrals that complete the lease period. This motivates those who make great networkers!

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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1 Définissez vos objectifs

2 Choisissez vos incentives

3 Communiquez votre politique

4 Suivez et récompensez vos filleuls

5 Évaluez et améliorez votre politique

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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