Quelles sont les pratiques exemplaires pour s’assurer que les questions de recherche sont neutres et impartiales?

1 Évitez les questions suggestives

Une question suggestive est une question qui suggère ou implique une certaine réponse ou un certain résultat, soit en utilisant des mots, des hypothèses ou des attentes chargés. Par exemple, « À quel point aimez-vous notre produit? » est une question suggestive qui suppose que le répondant aime le produit et l’incite à exprimer une opinion positive. Une alternative neutre et impartiale serait « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait de notre produit? », ce qui permet au répondant d’évaluer sa satisfaction sur une échelle ou avec ses propres mots. Pour éviter les questions suggestives, vous devez utiliser un langage clair, simple et objectif, et éviter les mots qui transmettent des émotions, des jugements ou des préférences.

2 Évitez les questions à double canon

Une question à double canon est une question qui pose deux questions ou plus en une, mais ne permet qu’une seule réponse. Par exemple, « Dans quelle mesure était-il facile et pratique d’utiliser notre application? » est une question à double canon qui combine deux aspects différents de l’expérience utilisateur, mais ne permet pas au répondant de les différencier. Une alternative neutre et impartiale serait de diviser la question en deux questions distinctes, telles que « A-t-il été facile d’utiliser notre application? » et « Dans quelle mesure était-il pratique d’utiliser notre application? », qui permettent au répondant d’évaluer chaque aspect indépendamment. Pour éviter les questions à double canon, vous devez vous concentrer sur un sujet ou une dimension par question et utiliser des échelles ou des options cohérentes et pertinentes.

3 Évitez les questions ambiguës

Une question ambiguë est une question vague, peu claire ou ouverte à l’interprétation, soit en utilisant des termes, du jargon ou des acronymes non définis, soit en manquant de contexte ou de spécificité. Par exemple, « À quelle fréquence magasinez-vous en ligne? » est une question ambiguë qui ne définit pas ce qui constitue des achats en ligne, comment mesurer la fréquence ou quelle période prendre en compte. Une solution de rechange neutre et impartiale consisterait à fournir des définitions, des explications ou des exemples clairs et à préciser les paramètres de la question. Par exemple, « Combien de fois avez-vous acheté quelque chose sur un site Web ou une application de commerce électronique au cours du dernier mois ? » est une question plus précise et sans ambiguïté. Pour éviter les questions ambiguës, vous devez utiliser un langage commun et concret et fournir suffisamment de détails et d’instructions pour que le répondant comprenne et réponde à la question avec précision.

4 Évitez les échelles biaisées ou déséquilibrées

Une échelle biaisée ou déséquilibrée est une échelle qui favorise ou désavantage certaines réponses ou options, soit en utilisant des intervalles inégaux, des nombres inégaux ou des étiquettes suggestives. Par exemple, une échelle qui va de « très insatisfait » à « satisfait » est une échelle biaisée qui n’offre pas d’option positive et implique que la satisfaction est le résultat le plus élevé possible. Une solution neutre et impartiale consisterait à utiliser une échelle équilibrée offrant des options égales et symétriques, telles que « très insatisfait », « insatisfait », « neutre », « satisfait » et « très satisfait ». Pour éviter les échelles biaisées ou déséquilibrées, vous devez utiliser des intervalles, des nombres et des étiquettes cohérents et proportionnels, et éviter les mots qui impliquent des normes, des standards ou des attentes.

5 Éviter les biais de désirabilité sociale

Le biais de désirabilité sociale est la tendance des répondants à répondre aux questions d’une manière qu’ils jugent socialement acceptable, souhaitable ou attendue, plutôt que d’une manière qui reflète leurs opinions, attitudes ou comportements véritables. Par exemple, les répondants peuvent surdéclarer leurs dons de bienfaisance, sous-déclarer leur consommation d’alcool ou être d’accord avec des déclarations qu’ils jugent politiquement correctes, même si elles ne correspondent pas à leurs opinions réelles. Une solution de rechange neutre et impartiale consisterait à utiliser des méthodes indirectes, anonymes ou confidentielles de collecte de données, comme des sondages en ligne, des questionnaires auto-administrés ou des techniques de réponse aléatoire, qui réduisent la pression ou l’influence du chercheur, des pairs ou de la société sur le répondant. Pour éviter les biais de désirabilité sociale, vous devez assurer la confidentialité et la sécurité des données et rassurer le répondant qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses, et que son honnêteté est appréciée et valorisée.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?