Apprenez à sélectionner et à appliquer les meilleurs outils et plateformes pour interagir avec vos clients en ligne pour différents objectifs et canaux.

The best conversations happen where you least expect them. This is my experience: In a saturated digital landscape, finding the ideal person to be able to interact with. Imagine the surprise and delight of your customers receiving such personalized attention in a place they already enjoy. These approach breaks the mold of customer-company communication, providing a direct and authentic interaction channel: a human been! But let's not stop there. The key is to embrace experimentation. Each interaction is unique, and what works for one customer may not work for another. It's time to listen, adapt, and amaze. Innovation starts with conversation.

Quels sont les meilleurs outils ou plateformes pour interagir avec les clients en ligne ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

Interagir avec les clients en ligne est essentiel pour toute entreprise qui souhaite renforcer la confiance, la fidélité et la satisfaction. Cependant, avec autant d’outils et de plateformes disponibles, comment choisissez-vous les meilleurs pour vos besoins? Dans cet article, nous explorerons certains des facteurs à prendre en compte lors de la sélection et de l’utilisation des outils d’interaction client en ligne, ainsi que certains des avantages et des défis qu’ils offrent.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 5 contributions. En savoir plus

1 Connaissez vos objectifs

Avant de choisir un outil ou une plate-forme, vous devez avoir une idée claire de ce que vous souhaitez réaliser avec vos interactions client en ligne. Voulez-vous fournir du soutien, des commentaires, de l’éducation, du divertissement ou autre chose? Voulez-vous atteindre un large public ou un segment spécifique? Voulez-vous créer une communauté ou une relation individuelle? Connaître vos objectifs vous aidera à affiner vos options et à aligner votre stratégie sur les résultats souhaités.

Ajoutez votre point de vue

Raghav R.

Ex-Founder | A Millenial by Birth & Gen Z by Profession | Storyteller | Author- "Startup your career"- Amazon #2k rank | 2nd book in progress | Sattwic Guna..
Signaler la contribution
"Engaging customers without the right tools is like sailing without a compass." Navigate effectively: 1. Social Media Platforms: Use Twitter, Facebook, and Instagram for broad engagement. 2. Live Chat Services: Offer real-time support and interaction on your website. 3. Email Marketing Tools: Personalize communication with Mailchimp or SendGrid. 4. Customer Feedback Software: Gather insights with SurveyMonkey or Typeform. 5. Community Forums: Build a dedicated space with platforms like Discourse or Reddit. Selecting the right mix of tools bridges the gap between you and your customers, turning engagement into insight and loyalty.

Texte traduit

J’aime
Marco Fernandez Moreno

Business and Marketing Manager
Signaler la contribution
The best tools or platforms to engage with customers online vary depending on your business and audience. For real-time communication, consider live chat platforms like Intercom or Zendesk Chat. Social media management tools such as Hootsuite or Sprout Social enable you to monitor and respond to customer inquiries across multiple channels efficiently. Email marketing platforms like Mailchimp or Constant Contact are effective for personalized communication and nurturing customer relationships. Additionally, customer feedback tools like SurveyMonkey or Typeform help gather insights to improve service quality. Choose tools that align with your goals and audience preferences to effectively engage with customers online.

Texte traduit

J’aime

2 Choisissez vos chaînes

En fonction de vos objectifs, vous voudrez peut-être utiliser différents canaux pour interagir avec vos clients en ligne. Le courrier électronique est un moyen polyvalent et personnel de communiquer, mais il peut être accablant ou ignoré. Les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn vous permettent d’atteindre un large public et d’interagir en temps réel, bien que cela nécessite une surveillance et une modération. Votre site Web doit offrir une expérience fluide et présenter des produits ou services, tout en étant rapide, sécurisé, convivial et optimisé pour les moteurs de recherche et les appareils mobiles. La vidéo est un moyen puissant de communiquer avec les clients, mais nécessite une production, un équipement et une bande passante de haute qualité. En fin de compte, l’élaboration des messages avec soin et le respect des préférences et de la vie privée des clients sont essentiels à un engagement en ligne réussi.

Ajoutez votre point de vue

Metin Ablachim

CX & CS Specialist | Driving Excellence in Customer Engagement & Satisfaction | Passionate about delivering tailored solutions, fostering long-term relationships, and enhancing customer journeys
Signaler la contribution
Of course, if you know who your customer is you can then choose the right channel, for example if a b2b service or product audience will not be found on the same platform as b2c service or product audience, identifying this first will help in reaching your target audience.

Texte traduit

J’aime

3 Mesurez vos résultats

Une fois que vous avez sélectionné vos outils et plateformes, il est important de suivre et d’analyser vos interactions clients en ligne pour vous assurer qu’elles sont efficaces et répondent à vos objectifs. Pour ce faire, vous pouvez mesurer divers indicateurs et indicateurs, tels que la portée (combien de personnes sont exposées à votre contenu)fiançailles (le nombre de personnes qui interagissent avec votre contenu)conversion (Combien de personnes effectuent une action souhaitée après avoir interagi avec votre contenu)satisfaction (le degré de satisfaction des clients à l’égard de vos interactions en ligne;)et la fidélité (la fidélité des clients à votre marque;).

Ajoutez votre point de vue

4 Optimisez vos performances

Afin d’améliorer vos performances et d’atteindre vos objectifs, vous devrez peut-être optimiser vos interactions clients en ligne. Cela peut être fait par diverses méthodes et techniques, telles que les tests A / B, la personnalisation, l’automatisation, l’intégration et la rétroaction. Les tests A / B consistent à comparer différentes versions de vos messages ou contenus en ligne pour déterminer laquelle fonctionne le mieux. La personnalisation consiste à adapter vos messages ou contenus en ligne aux préférences, comportements ou besoins des clients. L’automatisation utilise des logiciels ou des outils pour automatiser ou rationaliser certaines de vos tâches ou processus en ligne. L’intégration connecte vos outils et plateformes en ligne entre eux ou avec d’autres systèmes. Enfin, la rétroaction consiste à demander ou à recueillir des commentaires de clients ou d’autres sources.

Ajoutez votre point de vue

5 Surmontez vos défis

Lorsque vous vous engagez dans des interactions clients en ligne, il y a plusieurs défis à connaître et à surmonter. La vie privée doit être protégée, conformément aux lois telles que le RGPD ou le CCPA, tandis que des mesures de sécurité doivent être prises pour prévenir ou atténuer les cyberattaques ou les violations de données. Il est essentiel d’établir et de maintenir la confiance des clients, en particulier lorsqu’il s’agit de désinformation, de fraude ou de concurrence. La qualité doit également être assurée, en veillant à ce que les messages ou le contenu soient exacts, pertinents et cohérents sur tous les canaux et plates-formes. Enfin, il est important de rester à jour avec l’évolution des tendances, des technologies et des attentes des clients.

Ajoutez votre point de vue

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

Ajoutez votre point de vue

David Carvajal Jaramillo

Si quieres tener a tus clientes contentos, seguirme, te podría ayudar | Site Operations Manager @ Esri 🌐 | Customer Success Rock Star 😎🤘
Signaler la contribution
The best conversations happen where you least expect them. This is my experience: In a saturated digital landscape, finding the ideal person to be able to interact with. Imagine the surprise and delight of your customers receiving such personalized attention in a place they already enjoy. These approach breaks the mold of customer-company communication, providing a direct and authentic interaction channel: a human been! But let's not stop there. The key is to embrace experimentation. Each interaction is unique, and what works for one customer may not work for another. It's time to listen, adapt, and amaze. Innovation starts with conversation.

Texte traduit

J’aime
Pedro Paulo Silva

Gerente | Consumer Insights | Market Research | Sr. Product Manager | Marketing | Planejamento e Performance | UFMG | PUC-Campinas | Harvard HBX | ISIMA
Signaler la contribution
Hoje tem várias ferramentas que interagem com os clientes. É preciso entender em qual etapa da jornada essa interação irá acontecer para a melhor definição das ferramentas. Por exemplo, temos a Zendesk que oferece soluções de ChatBot, Teleatendimento que são boas para venda, pós e suporte. Já o Medallia oferece soluções para coleta de reviews, nps e insights dos clientes.

Texte traduit

J’aime

Interaction avec les clients

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Quels sont les meilleurs outils ou plateformes pour interagir avec les clients en ligne ?

1

2

3

4

5

6

1 Connaissez vos objectifs

2 Choisissez vos chaînes

3 Mesurez vos résultats

4 Optimisez vos performances

5 Surmontez vos défis

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Interaction avec les clients

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Interaction avec les clients

Lecture plus pertinente