Que faites-vous si le feedback déclenche des émotions fortes dans un cadre professionnel ?

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La rétroaction est un élément essentiel de la croissance et du développement professionnels, mais elle peut également déclencher des émotions fortes telles que la colère, la frustration, l’anxiété ou la blessure. La façon dont vous gérez ces émotions peut affecter vos performances, vos relations et votre bien-être au travail. Dans cet article, vous apprendrez quelques stratégies pour faire face aux commentaires qui déclenchent des émotions fortes dans un cadre professionnel.

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Goldi Rai

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1 Reconnaissez vos émotions

La première étape pour faire face aux commentaires qui déclenchent des émotions fortes est de reconnaître et de nommer ce que vous ressentez. Cela peut vous aider à prendre du recul par rapport à la situation et à éviter de réagir de manière impulsive ou défensive. Vous pouvez utiliser une technique simple appelée RAIN, qui signifie Reconnaître, Accepter, Enquêter et Non-identifier. Reconnaissez votre émotion, acceptez-la sans jugement, enquêtez sur ce qui l’a causée et comment elle affecte votre corps et votre esprit, et ne vous identifiez pas à elle, ce qui signifie que vous ne la laissez pas vous définir ou définir votre valeur.

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Goldi Rai

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As a leader or colleague, it’s important to remain calm when someone reacts emotionally. Your composure can help de-escalate emotions and set a tone of understanding. Recognize the individual's emotional response without judgment. Saying something like, “I can see this is really important to you,” or “I understand this feels upsetting,” can validate their feelings and help them feel heard.

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Maryclaire I. Onwukwe

Expert Writer | Crafting impactful resumes and sourcing top talent
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You need to focus on controlling your emotions and collecting your thoughts. Remind yourself that receiving feedback, both positive and constructive, is a normal part of professional growth and development. Embrace the feedback as an opportunity for improvement rather than a personal attack. This way you show that you are committed to continuous learning and self-improvement. Try to understand the perspective of the person providing feedback. Ask clarifying questions if necessary to gain deeper insights into their observations and suggestions for improvement.

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2 Faites une pause et respirez

La deuxième étape pour faire face à la rétroaction qui déclenche des émotions fortes est de faire une pause et de respirer. Cela peut vous aider à calmer votre système nerveux et à reprendre un certain contrôle sur votre réponse. Vous pouvez utiliser une technique simple appelée STOP, qui signifie Arrêtez, Respirez, Observez et Continuez. Arrêtez ce que vous êtes en train de faire, respirez profondément, observez vos pensées et vos sentiments et passez à l’action appropriée. Vous pouvez également demander un peu de temps pour traiter les commentaires avant de répondre, si possible.

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If emotions are particularly high, it might be beneficial to pause the conversation. Suggest a brief break to allow everyone to calm down. This can prevent the situation from escalating and give the individual time to gather their thoughts. Show empathy and offer support. Let them know it’s okay to have an emotional reaction, but also guide them towards understanding how they can use the feedback constructively.

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3 Recadrer le feedback

La troisième étape pour faire face à la rétroaction qui déclenche des émotions fortes est de recadrer la rétroaction. Cela signifie changer votre point de vue sur le feedback et le voir comme une opportunité d’apprendre, de s’améliorer ou de grandir, plutôt que comme une attaque personnelle ou un signe d’échec. Vous pouvez utiliser une technique simple appelée ABCDE, qui signifie Adversité, Croyances, Conséquences, Dispute et Energize. L’adversité est la rétroaction que vous avez reçue, les croyances sont les pensées que vous avez à ce sujet, les conséquences sont les émotions et les comportements qui résultent de vos croyances, la dispute est le défi à vos croyances négatives et l’énergie est le résultat positif de la dispute.

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Goldi Rai

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If the feedback was not intended to upset but was perceived negatively, clarify and reframe your points to ensure they are understood as intended. Focus on behavior and outcomes rather than personal attributes. Give the individual an opportunity to express their feelings about the feedback. Understanding their perspective can provide insights into why the response was so strong and how the feedback process might be improved.

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4 Demander des éclaircissements et de l’aide

La quatrième étape pour faire face aux commentaires qui déclenchent des émotions fortes est de demander des éclaircissements et du soutien. Cela signifie qu’il faut poser des questions pour mieux comprendre les commentaires, par exemple quels sont les exemples, les attentes ou les objectifs spécifiques, et comment vous pouvez les améliorer ou y répondre. Cela peut vous aider à éviter les malentendus, les hypothèses ou les lacunes dans la communication. Vous pouvez également demander de l’aide à vos collègues, mentors ou amis qui peuvent vous offrir des commentaires constructifs, des encouragements ou des conseils.

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5 Passez à l’action et faites un suivi

La cinquième étape pour faire face aux commentaires qui déclenchent des émotions fortes est de passer à l’action et de faire un suivi. Cela signifie créer un plan pour mettre en œuvre le feedback et améliorer vos performances, vos compétences ou votre comportement. Cela peut vous aider à montrer votre engagement, votre responsabilité et votre professionnalisme. Vous pouvez également faire un suivi auprès de la personne qui vous a donné les commentaires et partager vos progrès, vos défis ou vos résultats. Cela peut vous aider à instaurer une culture de confiance, de relation et de rétroaction.

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6 Prenez soin de vous et soyez reconnaissant

La sixième étape pour faire face aux commentaires qui déclenchent des émotions fortes est de prendre soin de soi et de faire preuve de gratitude. Cela signifie prendre soin de votre bien-être physique, mental et émotionnel et reconnaître vos forces, vos réalisations et vos contributions. Cela peut vous aider à faire face au stress, à renforcer votre confiance et à favoriser un état d’esprit de croissance. Vous pouvez également exprimer votre gratitude à la personne qui vous a donné les commentaires et apprécier son temps, ses efforts et son intention de vous aider à grandir. Cela peut vous aider à créer une relation de rétroaction positive et respectueuse.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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1 Reconnaissez vos émotions

2 Faites une pause et respirez

3 Recadrer le feedback

4 Demander des éclaircissements et de l’aide

5 Passez à l’action et faites un suivi

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