Que faites-vous si votre compagnie d’assurance a du mal à gagner la confiance des clients ?

Généré par l’IA et la communauté LinkedIn

Gagner la confiance des clients est essentiel au succès de toute compagnie d’assurance. La confiance est la base sur laquelle les relations avec les clients sont construites, affectant la rétention, la satisfaction et les références. Si votre compagnie d’assurance est confrontée à des défis dans ce domaine, il est essentiel de comprendre que le rétablissement de la confiance ne se fait pas du jour au lendemain. Cela nécessite un effort constant et authentique pour répondre aux préoccupations, améliorer les services et communiquer efficacement. La transparence des détails de la police, du traitement des réclamations et de la tarification peut être très utile. De plus, s’assurer que vos représentants du service client sont compétents et empathiques peut aider vos clients à se sentir valorisés et compris.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

Sélectionnés par la communauté pour 7 contributions. En savoir plus

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME

1 Évaluer les problèmes

Pour rétablir la confiance, commencez par identifier les problèmes sous-jacents à l’origine de la méfiance. Recueillez des commentaires par le biais d’enquêtes, d’interactions avec le service client et de médias sociaux. Recherchez des modèles qui suggèrent où votre entreprise n’est pas à la hauteur. Il peut s’agir d’informations politiques peu claires, d’un traitement lent des réclamations ou d’un support client inadéquat. Comprendre ces points douloureux est la première étape pour les résoudre. Une fois identifié, créez un plan clair pour aborder chaque problème de manière systématique, en veillant à ce que les préoccupations de vos clients soient au premier plan de vos efforts.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
A staggering 73% of customers switch insurance companies due to poor customer service experiences according to a study by Accenture. By actively seeking customer feedback across various channels (calls, surveys, social media, app stores), companies can identify recurring issues and pain points that erode trust and lead to dissatisfaction. In my experience, calling the customers over phone and engaging them in a conversation with them helps a lot to get to the bottom of the issue but since it may not be possible to do it at scale companies should also send surveys, collect feedback from social media and places like play store, app store.

Texte traduit

J’aime

2 Améliorer la transparence

La transparence est la clé pour gagner la confiance. Assurez-vous que toute votre communication est claire et directe. Évitez le jargon et assurez-vous que les clients comprennent leurs polices, y compris les exclusions et le calcul des primes. En ce qui concerne les réclamations, tenez vos clients informés du processus et des délais. S’il y a des retards, expliquez pourquoi. Des mises à jour régulières sur les performances de l’entreprise, telles que la stabilité financière ou l’amélioration du service client, peuvent également contribuer à renforcer la confiance dans la fiabilité de votre entreprise.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
Lack of clear communication is a major cause of distrust. Customers who aren't fully informed about policy terms, conditions, or payment details can feel misled when they discover crucial information later. This erodes trust and can lead to accusations of deception. To build trust, insurance companies need to ensure transparency at every touchpoint. This means providing clear and concise information about policy details, not just at the point of sale, but also through regular reminders via SMS, app notifications, and IVR systems.

Texte traduit

J’aime

3 Améliorer le service

L’amélioration du service à la clientèle est un moyen direct de renforcer la confiance. Formez votre personnel non seulement à connaître vos produits, mais aussi à être des auditeurs empathiques. Des temps de réponse rapides, une attention personnalisée et un effort supplémentaire peuvent laisser une impression positive durable. Envisagez de mettre en œuvre de nouvelles technologies ou de nouveaux processus qui simplifient les réclamations et les interactions avec les clients. Un client satisfait est plus susceptible de faire confiance à votre entreprise et de recommander vos services à d’autres.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
Customer experience is the emotional connection a customer has with your brand. By exceeding expectations and creating a 'wow' factor, insurance companies can build trust and loyalty. This requires a customer-centric approach that streamlines processes, eliminates friction points, and makes using services effortless. A user-friendly mobile app with intuitive workflows is a prime example, allowing customers to conveniently access services and file claims, ultimately reducing frustration and boosting satisfaction.

Texte traduit

J’aime

4 Favoriser les relations

Établir des relations solides avec les clients peut les transformer en défenseurs de votre marque. Communiquez avec eux régulièrement, et pas seulement lorsqu’ils doivent déposer une réclamation. Utilisez les bulletins d’information, les médias sociaux et les événements communautaires pour rester en contact. Montrez que vous appréciez leur entreprise en leur proposant des programmes de fidélité ou des conseils personnalisés en fonction de leurs besoins. Lorsque les clients se sentent pris en charge et valorisés, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
Insurance companies must move beyond transactions and cultivate long-term relationships. Customers become loyal when they feel valued and understand how your products directly benefit them. Proactive outreach, like personalized calls to discuss potential coverage needs, and reward programs that incentivize engagement can significantly strengthen these relationships.

Texte traduit

J’aime

5 Solliciter des commentaires

Recherchez activement les commentaires des clients pour démontrer que vous vous souciez de leur expérience et que vous vous engagez à vous améliorer. Utilisez des sondages, des groupes de discussion et une communication directe pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. Montrez que vous prenez leurs commentaires au sérieux en apportant des modifications en fonction de leurs suggestions. Les clients qui voient leur contribution conduire à de réels changements sont plus susceptibles de développer la confiance dans votre entreprise.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
Companies must not just collect feedback, they must act on it! Companies must proactively capture customer sentiment at every touchpoint to identify and address concerns promptly. Closing the feedback loop by demonstrating how their input is used to improve the experience will build trust and loyalty.

Texte traduit

J’aime

6 Maintenir la cohérence

La cohérence dans toutes les interactions et tous les services est essentielle pour maintenir la confiance. Assurez-vous que chaque service comprend l’importance de tenir ses promesses et de maintenir un niveau de service élevé. Une formation régulière et une communication interne peuvent aider à maintenir cette cohérence. Lorsque les clients reçoivent le même niveau de service à chaque fois qu’ils interagissent avec votre entreprise, cela renforce leur confiance dans votre marque.

Ajoutez votre point de vue

Shishir Priyadarshi

Product Leader | Strategic Product Management | B2B & B2C Markets | InsurTech | HealthTech | Insurance SME
Signaler la contribution
Eliminate trust busters by ensuring consistent messaging across all channels. Customers should receive the same information and experience, regardless of how they interact with the company. This seamless consistency fosters trust and strengthens the customer relationship over time.

Texte traduit

J’aime

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

Ajoutez votre point de vue

Leonardo Ruoso

Sales @ Accuris Italy | Advance Innovation, Reduce Risks, Enhance Efficiency, and Boost Profitability through Technology and Engineering Excellence
Signaler la contribution
Gaining customer trust is vital; it affects retention and business success. • Clearly communicate policy terms without jargon. Keep customers updated on changes with reasons. • Offer multi-channel support. Train representatives to handle queries empathetically. • Use apps for easy access to policies and claims. Invest in cybersecurity to protect customers. • Streamline the claims process. Provide regular updates on statuses. • Engage through newsletters and social media. Act on feedback. • Share testimonials and gain endorsements. • Participate in CSR and sustainability initiatives. • Ensure pricing is fair and explain premiums clearly. Digital tools, customer-centric strategies, and data security build trust.

Texte traduit

J’aime

Assurtech

+ Suivre

Notez cet article

Nous avons créé cet article à l’aide de l’intelligence artificielle. Qu’en pensez-vous ?

Il est très bien Ça pourrait être mieux

Signaler cet article

Tout voir

Que faites-vous si votre compagnie d’assurance a du mal à gagner la confiance des clients ?

1

2

3

4

5

6

7

1 Évaluer les problèmes

2 Améliorer la transparence

3 Améliorer le service

4 Favoriser les relations

5 Solliciter des commentaires

6 Maintenir la cohérence

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Assurtech

Notez cet article

Nous vous remercions de votre feedback

Plus d’articles sur Assurtech

Lecture plus pertinente