Apprenez à réparer les relations avec les clients après l’échec des négociations d’assurance grâce à des mesures pratiques pour les courtiers confrontés à des problèmes de confiance.

When a negotiation with a client fails, it's essential to take a step back and evaluate options. Following approach can be adopted: a. Breakdown Analysis: Examine the negotiation to identify the failure points and any communication issues. b. Reassess Client Needs: Revisit unmet client needs from the initial negotiation. c. Develop Alternative Solutions: Brainstorm creative solutions that align with both sides' goals. d. Consider Concessions: Assess which concessions can be offered without jeopardizing your business interests, such as adjusting pricing, terms, or services. e. Communicate Openly: Reach out to the client with the new proposal and be open to further negotiation and ready to make additional adjustments if necessary.

Que faire si votre négociation avec un client en tant que courtier d’assurance échoue et que la confiance est perdue ?

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Faire face à une rupture dans les négociations avec un client peut être un moment difficile pour un courtier d’assurance. Lorsque la confiance est perdue, il est crucial d’aborder la situation avec professionnalisme et une stratégie claire pour rétablir cette confiance. En comprenant les préoccupations du client, en faisant preuve d’empathie et en faisant preuve de transparence quant au processus, vous pouvez trouver une solution qui pourrait sauver la relation. N’oubliez pas que votre rôle en tant que courtier n’est pas seulement de vendre des polices, mais aussi d’agir en tant que conseiller de confiance capable de naviguer dans des situations complexes avec calme et intégrité.

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1 Reconnaître les problèmes

Lorsque la confiance est rompue après l’échec d’une négociation, la première étape consiste à reconnaître les problèmes qui ont conduit à la rupture. Il est important d’écouter activement les préoccupations de votre client et de valider ses sentiments sans vous mettre sur la défensive. Cela démontre votre engagement à comprendre leur point de vue et montre que vous accordez de l’importance à la relation au-delà de la transaction immédiate. En reconnaissant le problème, vous ouvrez la porte à un dialogue constructif et préparez le terrain pour une résolution potentielle.

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Davnit Singh

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In this situation, you need to do a damage control and rebuild the trust - For this, you can - Focus on solutions, offer alternatives, & be transparent. - Go the extra mile - Sometimes that means exceeding expectations. Offer a free risk management consultation or additional support to show your commitment. - Know When to Walk Away: If expectations are unrealistic or compromise ethics, politely decline.

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Mohammad Jafari

Business developer | Product manager | Insurtech mentor | enthusiastic learner
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When you fail in a negotiation, it is important to accept the failure. If you start justifying, you cannot learn from your failure. Examine your failure and discover what expectations the customer had that you failed to meet. The customer must understand that you are not looking for sales and that meeting the customer's needs is important to you. You may have failed in the negotiation for the following reasons. So seek to discover the reasons: 1- Weakness of knowledge 2- Lack of effective communication 3- Incorrect understanding of customer needs 4- The weakness of the insurance product 5- Failure to understand the emotional state of the customer 6- Lack of customer trust 7- Other reasons

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2 Communication ouverte

Il est essentiel de maintenir des lignes de communication ouvertes à la suite de l’échec d’une négociation. Vous devez communiquer rapidement avec le client, exprimer votre volonté de discuter de la situation et présenter des excuses sincères s’il y a lieu. Il est important d’éviter de trouver des excuses ou de blâmer. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la discussion des solutions potentielles et de ce qui peut être fait pour aller de l’avant. Cette approche peut aider à rétablir la confiance en montrant que vous êtes proactif et déterminé à bien faire les choses.

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Mohammad Jafari

Business developer | Product manager | Insurtech mentor | enthusiastic learner
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After a failed negotiation, the most important thing to do is reconnect. Impress the customer that the customer is important to you. The customer needs to know that you are really looking to solve the problem and want to fix everything. Try to create a friendly conversation with the customer. You can even talk about something other than insurance.

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Pouya Salehi

Managing Shareholder at Valid Insurance Services Inc | Insurance Consultant, Driving Business Growth | Specializing in Business Risk Management
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As Insurance Consultant our main responsibility is to assess and understand the risks faced by our clients, not Negotiate with them. We prioritize their unique needs and strive to secure the best coverage for their risks. We aim to build trust by promptly addressing any concerns our clients may have. By doing so we are already having open communication and eventually trust will be built .As professionals in the Insurance industry, we continuously expand our knowledge to provide expert guidance and mitigate concerns. Our commitment is to protect the best interests of our clients. #InsuranceConsultant #RiskAssessment #OpenCommunication #ExpertGuidance #ContinuousLearning #CustomizedSolutions #LongTermRelationships #InsuranceIndustry

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3 Évaluer les options

Après avoir répondu aux préoccupations initiales et maintenu la communication, il est temps d’évaluer les options pour aller de l’avant. Il s’agit d’évaluer ce qui n’a pas fonctionné dans la négociation et d’envisager des solutions alternatives qui pourraient répondre aux besoins du client. Faites preuve de créativité et de souplesse dans votre approche, et soyez prêt à faire des concessions dans la mesure du possible. Votre objectif est de trouver une solution mutuellement avantageuse qui démontre votre engagement à servir au mieux les intérêts du client.

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Siddhartha Shivam, CPCM

Global Procurement, Contracts and Compliance Audits @ NTPC Ltd.
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When a negotiation with a client fails, it's essential to take a step back and evaluate options. Following approach can be adopted: a. Breakdown Analysis: Examine the negotiation to identify the failure points and any communication issues. b. Reassess Client Needs: Revisit unmet client needs from the initial negotiation. c. Develop Alternative Solutions: Brainstorm creative solutions that align with both sides' goals. d. Consider Concessions: Assess which concessions can be offered without jeopardizing your business interests, such as adjusting pricing, terms, or services. e. Communicate Openly: Reach out to the client with the new proposal and be open to further negotiation and ready to make additional adjustments if necessary.

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4 Rétablir la confiance

Le rétablissement de la confiance est un processus graduel qui nécessite des efforts constants. Après avoir identifié la voie à suivre, il est essentiel de tenir toutes les promesses faites et de tenir le client au courant des progrès. Montrez votre fiabilité en étant ponctuel, en tenant parole et en allant au-delà des attentes dans la mesure du possible. Au fil du temps, ces actions peuvent aider à restaurer la confiance du client envers votre expertise et votre intégrité en tant que courtier d’assurance.

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5 Apprendre et s’adapter

Chaque échec de négociation est l’occasion d’apprendre et de s’améliorer. Réfléchissez à l’expérience pour identifier les faux pas ou les domaines de croissance. Envisagez de demander l’avis du client et de ses collègues pour obtenir des points de vue supplémentaires. Utilisez ces informations pour affiner vos stratégies de négociation, améliorer vos compétences en communication et prévenir des problèmes similaires lors d’interactions futures. L’apprentissage et l’adaptation continus sont la clé de votre succès à long terme en tant que courtier d’assurance.

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6 Avancer

Enfin, il est important d’aller de l’avant, qu’il s’agisse de continuer à travailler avec le client ou de se séparer à l’amiable. Si une résolution est trouvée, concentrez-vous sur la prestation d’un service exceptionnel pour renforcer la confiance renouvelée. Si ce n’est pas le cas, assurez-vous que la relation se termine de manière professionnelle et courtoise. N’oubliez pas que toutes les négociations ne réussiront pas, mais que chaque expérience est un tremplin dans votre carrière de courtier d’assurance, vous aidant à grandir et à devenir plus résilient.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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2 Communication ouverte

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6 Avancer

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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