Que faites-vous si votre rôle de défenseur des patients nécessite l’utilisation de plateformes de télésanté pour soutenir les patients ?

1 Principes de base de la télésanté

Pour commencer, familiarisez-vous avec les principes fondamentaux de la télésanté. C’est un moyen de fournir des soins de santé à distance, généralement par vidéoconférence, appels téléphoniques ou messagerie. En tant que défenseur des patients, vous devrez comprendre le fonctionnement de ces plateformes et les logiciels dont elles peuvent avoir besoin. Assurez-vous de pouvoir guider les patients dans la configuration et l’utilisation de la technologie. Il est également essentiel d’être conscient des limites ou des problèmes qui peuvent survenir, tels que des problèmes de connectivité ou des obstacles à l’accessibilité pour les patients handicapés.

3 Préoccupations relatives à la protection de la vie privée

La confidentialité et la sécurité sont primordiales lors de l’utilisation de plateformes de télésanté. Vous devez rassurer les patients sur la protection de leurs informations et leur expliquer les mesures prises pour assurer la confidentialité. Cela implique de comprendre les fonctionnalités de sécurité de la plateforme et la conformité aux lois sur la confidentialité des informations de santé telles que la loi sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie (HIPAA). Rappelez toujours aux patients leurs droits et les mesures qu’ils peuvent prendre pour protéger leurs renseignements personnels sur la santé.

4 Soutien technique

Fournir un soutien technique fait partie intégrante de votre rôle. Vous devez être prêt à résoudre les problèmes courants que les patients peuvent rencontrer, tels que les problèmes de connexion ou les difficultés avec les flux audio ou vidéo. Avoir une liste de ressources et de contacts de support technique pour la plateforme de télésanté peut être incroyablement utile. Votre capacité à résoudre rapidement ces problèmes évitera la frustration et garantira une expérience de télésanté fluide pour les patients.

5 Le plaidoyer en action

Pendant les sessions de télésanté, vos compétences en matière de plaidoyer sont cruciales. Vous devez écouter activement et vous assurer que les préoccupations des patients sont entendues et prises en compte par les fournisseurs de soins de santé. Si nécessaire, facilitez la communication en reformulant ou en résumant ce que dit le patient ou le fournisseur. Cela garantit que les deux parties se comprennent clairement, ce qui est particulièrement important lorsqu’elles ne sont pas en personne.

6 Soins de suivi

Enfin, les soins de suivi sont essentiels après un rendez-vous de télésanté. Vous devriez vérifier avec les patients pour discuter de leur expérience et des prochaines étapes qu’ils doivent suivre. Cela peut inclure la planification de visites en personne, de tests supplémentaires ou d’une révision de leur plan de traitement. En veillant à ce que les patients soient clairs sur leurs soins de suivi, vous les aidez à rester sur la bonne voie avec leurs objectifs de santé et leur traitement.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?