Quels sont les moyens les plus efficaces de communiquer avec les personnes touchées par un incident critique ?

3 Fournir de l’information

La troisième étape pour communiquer avec les personnes touchées par un incident critique consiste à leur fournir des renseignements qui peuvent les aider à faire face à la situation et à se rétablir. Il s’agit notamment d’expliquer la nature et les causes de l’événement, les réactions et les symptômes courants qu’ils peuvent ressentir, les stratégies d’adaptation et les ressources qu’ils peuvent utiliser, ainsi que l’échéancier et les étapes prévus du rétablissement. Vous pouvez également répondre à toutes les questions qu’ils pourraient avoir, ou les référer à d’autres sources d’information si vous ne connaissez pas la réponse. Vous devez fournir des informations de manière claire, concise et précise, et éviter de les submerger d’informations trop nombreuses ou trop complexes.

4 Évaluer les besoins

La quatrième étape pour communiquer avec les personnes touchées par un incident critique consiste à évaluer leurs besoins et leurs priorités, et à les aider à y répondre. Il s’agit d’identifier les domaines de leur vie qui ont été touchés par l’événement, tels que leur santé physique, leur santé mentale, leur famille, leur travail ou leurs relations sociales, et d’évaluer leur niveau de fonctionnement, d’adaptation et de soutien. Vous pouvez leur demander ce dont ils ont besoin ou ce qu’ils veulent, ce qu’ils ont fait ou ce qu’ils font pour s’en sortir, ce qui les a aidés ou entravés, et quels sont leurs objectifs ou leurs plans. Vous pouvez également les aider à hiérarchiser leurs besoins et leurs actions, et les encourager à prendre de petites mesures réalistes.

5 Offrir de l’aide

La cinquième étape pour communiquer avec les personnes touchées par un incident critique consiste à leur offrir du soutien et de l’aide, et à leur faciliter l’accès à des ressources supplémentaires au besoin. Cela signifie fournir un soutien émotionnel, pratique ou instrumental, tel que l’écoute, la validation, le réconfort, le conseil ou l’aide à des tâches ou à des arrangements. Vous pouvez également les mettre en contact avec d’autres sources de soutien, comme la famille, les amis, la communauté ou les services professionnels, et faire un suivi avec eux pour vous assurer qu’ils reçoivent le soutien dont ils ont besoin. Vous devez respecter leurs préférences et leurs choix, et éviter d’imposer vos propres valeurs ou solutions.

6 Promouvoir la résilience

La sixième et dernière étape pour communiquer avec les personnes touchées par un incident critique consiste à promouvoir leur résilience et leur autonomisation, et à les aider à trouver un sens et une croissance à l’expérience. Cela signifie qu’il faut reconnaître leurs forces et leurs réalisations, renforcer leurs capacités d’adaptation et leurs comportements positifs, et mettre en évidence leur potentiel et leurs opportunités. Vous pouvez également les aider à identifier et à explorer les aspects positifs ou les résultats de l’événement, tels que l’apprentissage, la croissance, la gratitude ou l’altruisme. Vous devriez favoriser un sentiment d’espoir et d’optimisme, et célébrer leurs progrès et leur rétablissement.