Quels sont les rapports d’analyse Web les plus importants pour suivre le parcours client de votre produit ?

2 Rapports de comportement

Les rapports de comportement vous montrent comment les utilisateurs interagissent avec votre produit, par exemple les pages qu’ils visitent, la durée de leur séjour, les actions qu’ils entreprennent et le contenu qu’ils consomment. Vous pouvez utiliser ces rapports pour analyser l’expérience utilisateur, identifier les points faibles et optimiser les fonctionnalités de votre produit. Par exemple, vous pouvez suivre le flux de comportement des utilisateurs à différentes étapes du parcours client et voir où ils abandonnent, où ils répètent et où ils convertissent.

3 Rapports d’événements

Les rapports d’événements vous montrent comment les utilisateurs réagissent à des déclencheurs ou à des activités spécifiques sur votre produit, tels que cliquer sur un bouton, remplir un formulaire, regarder une vidéo ou télécharger une ressource. Vous pouvez utiliser ces rapports pour mesurer l’impact de vos tactiques de marketing produit, telles que les appels à l’action, les aimants à prospects, les démonstrations ou les témoignages. Par exemple, vous pouvez suivre le nombre, la fréquence et la valeur des événements, et voir comment ils sont corrélés avec les objectifs de votre produit.

4 Rapports de rétroaction

Les rapports de commentaires vous montrent ce que les utilisateurs pensent de votre produit, comme leur satisfaction, leur fidélité et leur soutien. Vous pouvez utiliser ces rapports pour recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs, tels que les évaluations, les avis, les enquêtes ou les témoignages. Vous pouvez également utiliser ces rapports pour surveiller et améliorer la réputation de votre produit, en répondant aux commentaires des utilisateurs, en répondant aux problèmes des utilisateurs et en encourageant les recommandations des utilisateurs. Par exemple, vous pouvez mesurer le Net Promoter Score (Le NPS) de votre produit, et voyez comment cela affecte vos taux de rétention et de référence.

5 Rapports sur les résultats

Les rapports sur les résultats vous montrent comment les utilisateurs obtiennent les résultats souhaités avec votre produit, par exemple en effectuant un achat, en souscrivant à un abonnement ou en franchissant une étape. Vous pouvez utiliser ces rapports pour évaluer les performances de votre produit, en suivant et en attribuant vos objectifs de produit, tels que les revenus, les conversions ou la rétention. Vous pouvez également utiliser ces rapports pour optimiser la tarification, le positionnement et la proposition de valeur de vos produits. Par exemple, vous pouvez comparer le retour sur investissement (Retour sur investissement) de différents segments de produits, et voyez lesquels sont les plus rentables et les plus fidèles.

6 Rapports d’attribution

Les rapports d’attribution vous montrent comment les utilisateurs évoluent tout au long du parcours client, du premier point de contact au résultat final. Vous pouvez utiliser ces rapports pour comprendre l’influence de chaque canal marketing et point de contact sur vos objectifs de produit, en appliquant différents modèles d’attribution, tels que le dernier clic, le premier clic, le linéaire ou la décroissance temporelle. Vous pouvez également utiliser ces rapports pour optimiser votre budget marketing, en allouant plus de ressources aux canaux et aux points de contact les plus efficaces et les plus efficients. Par exemple, vous pouvez analyser la longueur du chemin, le temps de latence et les conversions assistées de votre produit, et voir comment ils varient selon le canal et le point de contact.