ISO 9000 est une série de normes internationales qui définissent les exigences et les lignes directrices pour un système de management de la qualité. Un système de gestion de la qualité est un ensemble de politiques, de procédures, de processus et de ressources qui permettent à une organisation de gérer et de contrôler ses aspects qualité. ISO 9000 aide un organisme à établir, documenter, mettre en œuvre, maintenir et améliorer son système de management de la qualité et à assurer sa conformité aux exigences des clients et réglementaires. ISO 9000 fournit également un langage et un cadre communs pour le management de la qualité dans différentes industries et régions.
It has been a Money Scheme for 20 years. The word Quality isn't even in the document. NO requirement for any " Quality Function " at all. Audit yourself on what you say you do? They spec says very little about what you have to do. For a while, the large DOD companies didn't even accept it. I guess it fits the modern work force perfectly. Please excuse me. I'm old and worked to 45208 & 9858. Those were fun!
Six Sigma est une méthodologie et une philosophie qui vise à réduire les variations et les défauts dans les processus et les produits et à améliorer la satisfaction et la rentabilité des clients. Six Sigma est basé sur l’application d’outils et de techniques statistiques pour mesurer, analyser, améliorer et contrôler la qualité des processus et des produits. Six Sigma utilise une approche en cinq étapes appelée DMAIC, qui signifie Définir, mesurer, analyser, améliorer et contrôler. Six Sigma s’appuie également sur l’implication et la formation des employés à différents niveaux et rôles, tels que les ceintures vertes, les ceintures noires et les ceintures noires principales.
To use Six Sigma effectively you first need to take time to agree on a precise Project Definition, a casual objective will jeopardize the chance of a successful outcome. The team needs to a positive aspect and commitment, the team will require untainted staff who can take objective and meaningful measures. Data collection e.g the use of KPI's, Run Charts etc. identify resolve rogue process practices and defective plant. Be aware your team will ruffle feathers. The project will achieve results quicker if you use a proprietary Statistics pack, data collected on Excel will directly load into and quickly provide a more detailed broader scope for identifying trends, distributions, design of experiment etc (Mini Tab being one example)
Gestion de la qualité totale (TQM) est une approche de gestion axée sur l’amélioration continue de la qualité des produits, des services, des processus et de la culture d’une organisation. TQM est basé sur les principes de l’orientation client, de l’autonomisation des employés, de l’engagement du leadership, du travail d’équipe, de la gestion des processus et de la prise de décision basée sur les données. TQM vise à atteindre la satisfaction de la clientèle, la satisfaction des employés et l’excellence organisationnelle en impliquant tous les membres de l’organisation dans la recherche de la qualité.
My view of TQM is that it is less about the management of Quality, and more about the quality of Management. Demming identified that 90% - 95% of failures where due to the system, and the system is the bailiwick of management.
Tableau de bord prospectif (BSC) est un outil de gestion stratégique qui aide une organisation à traduire sa vision et sa mission en objectifs et indicateurs mesurables. BSC utilise quatre perspectives pour évaluer la performance d’une organisation : financière, client, processus interne et apprentissage et croissance. BSC aide une organisation à aligner ses activités et ses ressources sur sa stratégie, à communiquer ses objectifs et ses attentes à ses parties prenantes, à surveiller et à évaluer ses progrès et ses résultats, ainsi qu’à identifier et à mettre en œuvre des améliorations.
Le modèle d’excellence EFQM est un cadre qui aide une organisation à évaluer et à améliorer sa performance et à atteindre l’excellence. Le modèle d’excellence EFQM est basé sur neuf critères qui couvrent les aspects clés d’une organisation: leadership, stratégie, personnes, partenariats et ressources, processus, produits et services, résultats clients, résultats des personnes, résultats de la société et résultats clés. Le modèle d’excellence EFQM aide une organisation à comprendre ses forces et ses domaines d’amélioration, à se comparer à d’autres organisations, à apprendre des meilleures pratiques et à reconnaître et célébrer ses réalisations.
The problem that I had with excellence models is that the assessment tends towards an evaluation of an organisation's promises to do "stuff" rather than the outcomes of doing that "stuff"
I recommend the one that the management team gets behind and supports. That is the one that will succeed --- regardless of the methodology.
Lean manufacturing is one element that I think is beneficial in quality management. Lean manufacturing seeks to reduce waste and increase productivity while maintaining high standards of quality. Non-value-adding activities are eliminated using this methodical approach. The skill of transferring semi-finished goods while reducing movement throughout production processes is one of the main activities that can be reviewed to address quality issues.