Vous êtes confronté à un client contrarié par une erreur de facturation. Comment gérez-vous efficacement l’appel ?

Listening full details of the complain from the customer and find the error. After that prepaired a solution for the issue. In the mean time I apologize to the customer for the problem. And acknowledged the customer's emotions. Then I offered a solution and assured that, This will not heppen again. Then I called again to the customer after 3 days for a feedback regarding the complain.

In the past, I realized lending a good ear can have a major impact on an upset customer. Follow that by finding and offering a solution or digging into what happened for this error to occur.

After listening to their concern I would apologize for any inconvenience the situation caused them. I would research the incident make corrections accordingly and if I am able offer customer a small jester such as monetary adjustment.

A mi me resulta más conveniente realizar una narrativa con el cliente a modo de seguir cada paso del inconveniente que presenta, en ocasiones al realizar esta narrativa el cliente verifica exactamente y por sus propias conclusiones algunos errores que en algunas ocasiones no son precisamente del proveedor de esta manera filtrar otros inconvenientes o dudas y se puede identificar el problema real y de esta manera se abordar mejor el inconveniente y dar una solución más concreta

Ao dar atenção plena e mostrar empatia com frases que validam os sentimentos do cliente, como "Eu entendo por que isso seria perturbador", a conexão emocional é estabelecida, o que muitas vezes ajuda a diminuir a tensão. Esse tipo de abordagem não apenas demonstra respeito e consideração, mas também facilita o caminho para uma resolução mais eficiente, pois o cliente sente que suas preocupações são levadas a sério. O foco principal é garantir que o cliente se sinta ouvido, o que pode transformar uma interação negativa em uma oportunidade para construir confiança.

After actively listening to the customer I will apologize to the customer sincerely showing the customer I take their concerns seriously and ready to resolve them immediately without delay I will asked the necessary questions to determine the error

One thing I find helpful is understanding that apologizing is a tool for resolving errors more quickly, avoiding unnecessary back-and-forth. In a support role, it's crucial to avoid disagreements and redundant explanations. Apologizing helps form a connection with the individual seeking assistance, fostering a more cooperative and steering a positive interaction.

I agree with this perspective I always use "I" statements, never say you!! Also, I would like to add; I always keep my voice on a consistent level and not raise up to the custmers level. It calms down the customer and they bring their frustration down and let's them know you are listening.

Sure Accepting our mistake is the big strength which we can solve the issue and keep our custmer relationsionship good and healthier to get good buisness in future no ego will help infront of truth

Luego de visualizar el problema, reconocer la culpa en la facturación. Creo que así mostras interes en nombre de la empresa.

Cuando al cliente, paciente, o provedor de servicios se le explica de forma transparente cada detalle de la transacción y cada paso que se debe tomar de nuestra parte; entonces el tono de la llamada cambia drásticamente ya que entienden el por qué estas cosas pueden pasar y hasta que punto esto tiene un solución viable y empiezan a volver a ganar confianza en nosotros, y por ende, en la compañía o empresa que representamos.

En su mayoría los clientes ya manejan ciertos términos y identifican con bastante facilidad cuando un asesor intenta evadir el problema o simplemente carece de la información correcta. En este caso lo más conveniente es explicar la secuencia de pasos para la solución y por sobre todo ser claro con los tiempos de cada paso evitando así la ansiedad del cliente y al cliente poseer toda la información siente más confianza y los tiempos de solución aunque en ocasiones sean largos el cliente los toma con mayor serenidad y calma

Al punto de dar solución la información brindada debe ser precisa concisa y completa indicando procesos, tiempos rutas específicas más aun cuando se trata de casos de facturación o mala aplicación de promociones o descuentos quedando así prácticamente cerrado el caso en el área de atención logrando así que el cliente se retire del local y finalice la llamada en ocasiones sin la solución a su problema pero con las respuestas e información precisa para lograr una conformidad con el cliente sobre al imagen de la empresa y su interés hacia sus clientes

Es un proceso fundamental que el ocurrir este tipo de situaciones la misma persona la cual tomo el caso de vuelva a comunicar con el cliente indicando la resolución de su inconveniente o en todo si el mismo no está logrando una solución aún explicar el motivo de esta manera el cliente siente el interés de la compañía en su caso, esto logra un afianzamiento y fidelización del cliente logrando garantizar la permanencia del cliente en la compañía e incluso ampliando su vínculo con la misma