Vous faites face à une partie prenante clé qui devient voyou. Comment reprendre le contrôle du récit ?

1 Évaluer l’impact

Avant de plonger dans le contrôle des dégâts, prenez un moment pour évaluer la situation. Comprenez l’ampleur du changement narratif causé par les actions de l’intervenant malhonnête. Quels messages diffusent-ils et comment cela affecte-t-il la réputation de votre organisation ? Considérez quels publics sont touchés et dans quelle mesure. Cette évaluation éclairera votre réponse stratégique et vous aidera à hiérarchiser vos actions. N’oubliez pas que tous les commentaires malveillants ne créent pas les mêmes vagues ; certains peuvent nécessiter une approche plus nuancée que d’autres.

2 Réponse de l’artisanat

Une fois que vous avez évalué l’impact, il est temps d’élaborer une réponse à la fois claire et mesurée. Cette réponse doit répondre directement à toute désinformation ou préoccupation soulevée par les actions de l’intervenant. Il est essentiel de communiquer avec transparence et de maintenir l’intégrité des valeurs de votre organisation. Votre objectif est de rassurer votre public et de lui fournir un contre-récit qui résonne avec lui. Cela peut impliquer de publier une déclaration publique, de s’engager dans la sensibilisation des médias ou d’utiliser les plateformes de médias sociaux pour diffuser votre message.

3 Engagez les alliés

En temps de crise, les alliés peuvent être votre atout le plus précieux. Contactez des partenaires, des sympathisants ou d’autres parties prenantes qui partagent votre point de vue et vos valeurs. Leurs voix peuvent amplifier votre message et donner de la crédibilité à votre récit. Encouragez-les à partager leurs expériences positives avec votre organisation ou à soutenir publiquement votre position. Cette démonstration collective de solidarité peut aider à noyer l’influence de la partie prenante voyou et à renforcer la force de votre récit.

4 Surveiller les commentaires

Après avoir publié votre réponse, il est crucial de surveiller les commentaires de votre public. Écoutez ce qu’ils disent sur les médias sociaux, dans les nouvelles et dans les communications directes. Sont-ils réceptifs à votre message ? Ont-ils des doutes persistants ? Ce retour d’information en temps réel guidera vos prochaines étapes et vous aidera à ajuster votre stratégie si nécessaire. C’est un processus dynamique qui demande de l’attention et de l’agilité. En restant engagé avec votre public, vous pouvez prendre le pouls du récit et continuer à l’orienter dans la bonne direction.

5 Ajuster la stratégie

En fonction des commentaires que vous recevez, soyez prêt à ajuster votre stratégie de communication. Si le récit ne revient pas en votre faveur, demandez-vous si votre message doit être affiné ou si d’autres canaux de communication pourraient être plus efficaces. Il se peut qu’une approche plus personnelle, telle qu’un engagement direct avec les parties concernées, soit nécessaire. L’adaptabilité est essentielle dans les communications stratégiques, et être prêt à faire pivoter votre approche peut faire toute la différence pour reprendre le contrôle du récit.

6 Avancer

Enfin, il est essentiel de continuer à avancer. Ne vous attardez pas sur les actions de la partie prenante malhonnête plus longtemps que nécessaire. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création et le partage d’histoires positives sur votre organisation. Continuez à vous engager régulièrement auprès de votre public et de vos parties prenantes, et pas seulement en réponse à une crise. En façonnant de manière proactive votre récit, vous pouvez prévenir les perturbations futures et maintenir un message fort et cohérent qui reflète les objectifs et les valeurs de votre organisation.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?