Vous êtes confronté à un problème d’entretien dans une pièce. Comment éviter qu’il n’ait un impact sur les chambres voisines ?

2 Informer discrètement

La communication est essentielle dans l’hospitalité, mais la discrétion est tout aussi importante. En cas de problème d’entretien, informez les clients concernés sans alarmer les autres. Une approche personnalisée, comme frapper à la porte ou passer un appel téléphonique direct, peut être utilisée pour expliquer la situation et les perturbations potentielles. Offrez l’assurance que vous traitez le problème et proposez des solutions, telles qu’une relocalisation temporaire si nécessaire. Cette approche maintient la confiance et montre l’engagement envers le confort des clients.

4 Réparez silencieusement

Lorsque des réparations sont en cours, il est essentiel de minimiser le bruit et les perturbations . Prévoyez des travaux bruyants ou perturbateurs pendant les périodes où les clients sont moins susceptibles d’être dérangés, comme en milieu de matinée ou en début d’après-midi lorsque beaucoup sont en exploration. L’utilisation de techniques et d’outils qui réduisent le bruit peut également aider, tout comme l’affectation de votre personnel de maintenance le plus expérimenté pour gérer efficacement la tâche. Des travaux de réparation silencieux témoignent du respect de tous les clients et de leur expérience dans votre établissement.

5 Rémunérer équitablement

Si les clients voisins sont touchés par un problème d’entretien, une compensation équitable est un geste de bonne volonté qui peut transformer une situation négative en une situation positive. Il peut s’agir d’offrir des réductions sur leur séjour actuel, des services gratuits ou des bons pour de futures visites. De tels gestes montrent que vous appréciez la satisfaction des clients et que vous êtes prêt à assumer la responsabilité des inconvénients, aussi mineurs soient-ils. L’indemnisation ne consiste pas seulement à rectifier un problème ; il s’agit de renforcer la loyauté et la confiance.

6 Suivi

Après avoir résolu le problème d’entretien et vous être assuré que les clients voisins sont satisfaits, faites un suivi pour confirmer leur satisfaction. Une simple demande à la caisse ou une note personnalisée peut grandement contribuer à montrer que vous vous souciez de leur expérience. Cette étape est cruciale dans la gestion hôtelière car elle permet de renforcer une image positive de votre service et de votre écoute. C’est l’occasion de solidifier une bonne impression et d’encourager les clients à revenir ou à recommander votre établissement à d’autres.

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?