Last updated on 10 août 2024

Vous devez jongler avec plusieurs problèmes de réseau. Comment les hiérarchiser et les résoudre efficacement ?

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Lorsque vous êtes confronté à plusieurs problèmes de réseau simultanément, cela peut ressembler à un acte de haute voltige. La clé pour ne pas tomber est de rester calme et d’établir des priorités. Un dépannage efficace nécessite une approche méthodique, en veillant à ce que les problèmes les plus critiques soient traités en premier. C’est peut-être plus facile à dire qu’à faire, mais avec une stratégie claire, vous pouvez naviguer dans le chaos et rétablir l’ordre sur votre réseau. N’oubliez pas que l’objectif est de minimiser les temps d’arrêt et de maintenir la productivité, alors voyons comment vous pouvez jongler efficacement avec ces problèmes.

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1 Évaluer l’impact

Commencez par évaluer l’impact de chaque problème de réseau sur vos opérations. Les problèmes qui affectent des services critiques ou un grand nombre d’utilisateurs doivent être prioritaires. Par exemple, si votre serveur de messagerie est en panne, les communications peuvent interrompre les communications dans l’ensemble de votre organisation, ce qui en fait un problème hautement prioritaire. De même, un commutateur central défectueux qui perturbe la connectivité de tout un segment de votre réseau nécessite une attention immédiate. En évaluant l’impact, vous pouvez créer une liste hiérarchisée de problèmes à résoudre.

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Ahmed Fakeeh

Infrastructure Manager | IT Infrastructure Management | IT service management (ITIL) | Digital Transformation | Collaboration professional ( Cisco and Avaya call managers) | Vendor Management | Scrum Master
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The main factor is the impact on business,also the criticality of the issue. Give priority to incidents with huge impact on large number of users and functionality of the organization

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Srinivasan P

Lead Software Engineer at Applied Materials
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The fact that the system is down because of network it means your system is not designed to tolerate network, if your system is tied so hard on network for critical state changes, then it’s important to design a system which is network tolerant , so use CAP theorem for re designing.

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kizito dennis

Aeronautical Information Mgt Officer
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Basing on the nature of business, one network will be more relevant than another. In aviation, a radar network will be high priority to a document server system. Training staff in contingency operations is very important to allow for continuity

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Waseem Akram

Network Administrator
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Determine the impact of each issue on business operations. Issues affecting critical systems, high-traffic services, or a large number of users should be prioritized. Consider how urgent each issue is. An outage in a major system is more urgent than a minor performance degradation in a non-critical application. Identify if resolving one issue will automatically resolve others. For example, fixing a core network switch could restore connectivity to multiple dependent systems.

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Omar Zafar

E-Commerce Manager | Shopify | Omni Channel | Product Listing | Inventory Management | Digital Marketing | Tiktok Seller Center Expert
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stay calm and start working on the main issues first. prioritize issues , find the root problem and assing the issues to team members

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2 Identifier les modèles

Recherchez des modèles ou des points communs entre les problèmes auxquels vous êtes confronté. Parfois, des problèmes apparemment sans rapport peuvent être les symptômes d’une seule cause sous-jacente. Par exemple, si plusieurs utilisateurs signalent des vitesses Internet lentes, la cause première peut être une liaison réseau encombrée ou un routeur défaillant. En identifiant les modèles, vous pouvez vous attaquer à la cause profonde au lieu d’éteindre des incendies individuels, ce qui est plus efficace et fournit une solution à long terme.

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3 Utiliser les outils

Tirez parti des outils et des logiciels de diagnostic pour identifier et résoudre les problèmes de réseau. Les outils de surveillance du réseau peuvent fournir des informations en temps réel sur le flux de trafic, les performances des routeurs et des commutateurs, ainsi que les journaux système. Utilisez des outils en ligne de commande tels que Ping , traceroute et netstat pour tester la connectivité et détecter les problèmes. Ces outils peuvent vous faire gagner du temps en identifiant rapidement où se situent les problèmes, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résolution.

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4 Documentez tout

Il est essentiel de documenter chaque étape que vous franchissez lors du dépannage. Cette documentation peut vous aider à suivre votre progression et à éviter les efforts redondants si le problème se reproduit ou si vous devez le transmettre à un autre membre de l’équipe. Notez les symptômes, les étapes de diagnostic effectuées, les modifications apportées à la configuration et les résultats. Ce dossier sera également précieux pour l’analyse post-mortem afin d’améliorer les stratégies d’intervention futures.

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Akinyemi Odutola, MSc

Head, Network Engineering | Network Infrastructure Design | Cybersecurity | Security Architect | Cloud Security | Cloud Architect | Digital Forensics | GCP-PSE | OCI-SEC | OCI | CDFP | CCNP
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When dealing with multiple network issues, it is very pertinent that you have a structured approach and that you can put down issues to track each phase of the process to avoid confusion. Documentation helps you track what was done and the result attained. It therefore gives room to know which approaches had been used vs the approach that is yet to be explored. This avoids unnecessary repetition that leads to mental fatigue and confusion Documentation also helps you track issue resolutions so that it can be repeated when such an issue arises. This has great benefit because when such arise there's a solution already. Also it enables other team members to use the same approach to resolve future reoccurrence.

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5 Communiquer clairement

Une communication efficace avec votre équipe et vos parties prenantes est essentielle pour gérer les problèmes de réseau. Tenez tout le monde informé de l’état des problèmes, des délais de résolution prévus et des solutions de contournement potentielles. Une communication claire peut réduire la frustration et définir des attentes réalistes, ce qui est particulièrement important lorsqu’il s’agit d’interruptions de service qui affectent de nombreux utilisateurs.

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Zain El-Abdeen Abdallah

Telecom Innovator | Network Optimization | Results-Oriented Leader
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When there are many network problems, figure out which ones are the most important. Look at things like: How many people are affected? Is it urgent that something needs to be fixed right away? How hard is it to fix? Then, systematically troubleshoot root causes. It's crucial to maintain clear and open communication with the team and stakeholders. Provide regular updates on the progress and the next steps, and most important your estimated resolution times. Actively listen to their feedback and concerns, and incorporate their input into the resolution process. This collaborative approach helps to ensure that the solution meets the needs of all affected parties and promotes a sense of ownership and engagement.

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6 Réviser et apprendre

Après avoir résolu les problèmes de réseau, prenez le temps d’examiner ce qui s’est passé et pourquoi. Analysez la cause profonde et réfléchissez à ce qui pourrait être fait pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir. Il peut s’agir de mettre à jour la conception de votre réseau, d’ajuster vos seuils de surveillance ou de fournir une formation supplémentaire à votre équipe. L’apprentissage et l’amélioration continus sont essentiels pour gérer plus efficacement les problèmes de réseau à long terme.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Évaluer l’impact

2 Identifier les modèles

3 Utiliser les outils

4 Documentez tout

5 Communiquer clairement

6 Réviser et apprendre

7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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