Comment les membres de l’équipe d’accueil peuvent-ils favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance ?

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La communauté et l’appartenance sont essentielles pour les membres de l’équipe hôtelière, qui travaillent dans un secteur dynamique et diversifié qui nécessite de la collaboration, de la communication et de la créativité. En favorisant un sentiment de communauté et d’appartenance, les membres de l’équipe d’accueil peuvent améliorer leurs performances, leur satisfaction et leur bien-être, ainsi que créer des expériences positives pour leurs clients et leurs collègues. Dans cet article, nous allons explorer certaines stratégies que les membres de l’équipe d’accueil peuvent utiliser pour favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance sur leur lieu de travail.

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1 Partagez votre vision et vos valeurs

Une façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est de partager votre vision et vos valeurs avec les membres de votre équipe. La vision et les valeurs sont les principes directeurs qui définissent votre raison d’être, vos objectifs et vos normes dans votre rôle d’hôtelier. En partageant votre vision et vos valeurs, vous pouvez aligner les membres de votre équipe sur une direction commune, les inspirer à poursuivre l’excellence et créer une culture de confiance et de respect. Vous pouvez partager votre vision et vos valeurs par le biais de réunions régulières, de séances de rétroaction, de programmes de reconnaissance et d’histoires qui illustrent les résultats et les comportements souhaités.

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Asif A.

Experienced Hospitality Leader | Hotel Management Expert | Preopening Specialist | Quality Assurance & Compliance | Sustainability Advocate | Operations Guru | Rooms Division Managment I Team Empowerment I Talent
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Creating a strong sense of community within a hospitality team is vital. Encouraging open communication, organizing team-building activities, acknowledging individual contributions, and cultivating an inclusive environment fosters belongingness. Shared goals, mutual respect, and regular feedback are key in nurturing a cohesive and supportive community among team members.

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2 Célébrez la diversité et l’inclusion

Une autre façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est de célébrer la diversité et l’inclusion au sein de votre équipe. La diversité et l’inclusion sont la reconnaissance et l’appréciation des différences et des similitudes entre les membres de votre équipe, telles que leurs antécédents, leurs cultures, leurs perspectives, leurs compétences et leurs personnalités. En célébrant la diversité et l’inclusion, vous pouvez tirer parti des forces et des talents de votre équipe, favoriser un sentiment d’appartenance et d’acceptation, et créer un environnement d’accueil plus inclusif et innovant. Vous pouvez célébrer la diversité et l’inclusion en encourageant les membres de votre équipe à partager leurs histoires, leurs opinions et leurs expériences, en offrant l’égalité des chances et du soutien, et en célébrant les réalisations et les contributions de votre équipe.

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Asif A.

Experienced Hospitality Leader | Hotel Management Expert | Preopening Specialist | Quality Assurance & Compliance | Sustainability Advocate | Operations Guru | Rooms Division Managment I Team Empowerment I Talent
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Embrace diversity by organizing cultural events, promoting open dialogue about differences, and ensuring fair treatment for all. Inclusion thrives through respect, appreciation, and equal opportunities for everyone.

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3 Encourager la collaboration et la communication

Une troisième façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est d’encourager la collaboration et la communication entre les membres de votre équipe. La collaboration et la communication sont des processus qui consistent à travailler ensemble et à échanger des informations pour atteindre un objectif commun ou résoudre un problème dans votre rôle d’hôtelier. En encourageant la collaboration et la communication, vous pouvez améliorer l’efficacité et la qualité de votre travail, améliorer l’apprentissage et le développement de votre équipe et créer une communauté hôtelière plus cohésive et solidaire. Vous pouvez encourager la collaboration et la communication en définissant des attentes et des rôles clairs, en fournissant des commentaires et des conseils, en facilitant les activités et les événements de travail d’équipe et en utilisant des outils et des techniques de communication efficaces.

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Asif A.

Experienced Hospitality Leader | Hotel Management Expert | Preopening Specialist | Quality Assurance & Compliance | Sustainability Advocate | Operations Guru | Rooms Division Managment I Team Empowerment I Talent
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Encourage collaboration by valuing diverse perspectives, fostering a culture of sharing ideas, and emphasizing teamwork. Open communication channels and active listening are crucial in ensuring seamless coordination within the hospitality team.

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Veronica Cecilia Arguello

Senior Project Manager - IT Tourism Consultant
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Segùn mi experiencia, muchas de las metodologìas àgiles que sòlo se ven para ser aplicadas al Soft, me he dado cuenta que trabajando en el rubro de Hospitalidad son totalmente ùtiles e innovadoras en este rubro. Dependiendo de los turnos definidos AM , PM, Noche, se pueden hacer los inicios de turno y cambios aplicando daily meetings. Ejemplo, al ingreso del turno AM comentar el objetivo de trabajo, 10 check out y 5 check in. Desayunos, que todos sepan el objetivo y que se entienda el objetivo y las tareas a cumplir ese dìa y los próximos. Esto brinda al equipo nociòn de tiempos, prioridades y genera colaboración para poder cumplir esos objetivos. Ojalá sea de utilidad.

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4 Montrez de l’appréciation et de la reconnaissance

Une quatrième façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est de montrer de l’appréciation et de la reconnaissance aux membres de votre équipe. L’appréciation et la reconnaissance sont les expressions de gratitude et de reconnaissance pour les efforts et les réalisations des membres de votre équipe dans votre rôle d’accueil. En montrant de l’appréciation et de la reconnaissance, vous pouvez stimuler le moral et la motivation de votre équipe, renforcer les comportements et les résultats souhaités et créer une culture d’accueil plus positive et plus gratifiante. Vous pouvez montrer votre appréciation et votre reconnaissance en disant merci, en faisant des compliments, en offrant des récompenses et des incitations, et en soulignant les réussites et les impacts de votre équipe.

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5 Créez des occasions amusantes et sociales

Une cinquième façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est de créer des occasions amusantes et sociales pour les membres de votre équipe. Les activités et les événements amusants et sociaux permettent aux membres de votre équipe de se détendre, de s’amuser et de créer des liens les uns avec les autres dans votre rôle d’accueil. En créant des opportunités amusantes et sociales, vous pouvez réduire le stress et l’épuisement professionnel de votre équipe, augmenter l’engagement et la loyauté de votre équipe et créer une atmosphère d’hospitalité plus amusante et amicale. Vous pouvez créer des occasions amusantes et sociales en organisant des jeux, des concours, des fêtes, des sorties et d’autres rassemblements informels qui correspondent aux intérêts et aux préférences de votre équipe.

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Manuel Lică

I help hospitality businesses to scale. 🚀
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To enhance the relationship between coworkers in hospitality, as a leader, it's essential to facilitate a healthy environment aside from working hours where the staff can disconnect from the usual talks about service, cocktails, work, and getting to know each other. You can do that by signing them up for marathons and game nights or organizing sightseeing for the international workers to show them the cultural heritage.

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6 Solliciter des commentaires et des améliorations

Une sixième façon de favoriser un sentiment de communauté et d’appartenance est de demander des commentaires et des améliorations aux membres de votre équipe. Le feedback et l’amélioration sont les intrants et les actions qui vous aident, vous et les membres de votre équipe, à apprendre, à grandir et à vous améliorer dans votre rôle d’accueil. En sollicitant des commentaires et des améliorations, vous pouvez démontrer votre engagement et votre ouverture à l’excellence, améliorer les compétences et les connaissances de votre équipe et créer un environnement d’accueil plus axé sur l’apprentissage et l’adaptation. Vous pouvez obtenir de la rétroaction et de l’amélioration en demandant et en donnant des commentaires constructifs, en offrant de la formation et de l’encadrement, en fixant et en examinant des objectifs et des plans, et en mettant en œuvre des changements et des solutions.

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7 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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Kamal Kant Gautam

Restaurant Manager at IHCL | Expert in Team Leadership | Exceptional Customer Service | Hospitality Administration | Operations Management | Staff Training | Inventory Control | | Financial Planning.
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Creating a sense of belonging for all team members in hospitality management can be achieved by recognizing individual strengths, encouraging collaboration and communication, supporting diversity and inclusion, providing social and learning opportunities, and creating a positive team culture. Strong community connections are also key for hospitality success, as they create a feeling of belonging for everyone, including staff and guests. Hospitality professionals can connect with their community by building authentic relationships with other businesses and locals, hosting events, and offering classes. By embracing these practices, hospitality team members can foster a positive work culture, enhance customer service, and reduce turnover.

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Juliane Landelle

Supporting families to build their postpartum foundations in the UAE | Founder of The ÔM Journey | Hospitality Expert | LinkedIn Top Hospitality Voice
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To build a great vibe of community and belonging in the hospitality team, the main area to focus on is to communicate openly. Listen up to what guests are saying, and make everyone feel heard and welcome. Team up, give props for good work, and throw in some cool events or activities that bring everyone together.

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