Comment trouver l’équilibre entre standardisation et personnalisation dans la RPA ?

1 Définissez le périmètre de votre processus

Avant de vous lancer dans la conception et le développement de votre solution RPA, vous devez définir le périmètre de votre processus. Quels sont les intrants, les extrants et les résultats de votre processus ? Quelles sont les étapes, les tâches et les activités à réaliser ? Quelles sont les règles, les politiques et les normes qui régissent votre processus ? En définissant la portée de votre processus, vous pouvez identifier les domaines où la normalisation est nécessaire et où la personnalisation est possible. Vous pouvez également éviter la dérive de la portée et la complexité inutile de votre solution RPA.

2 Utiliser des composants modulaires et réutilisables

L’un des avantages de la RPA est que vous pouvez créer des composants modulaires et réutilisables qui peuvent être partagés et réutilisés entre différents processus et bots. Par exemple, vous pouvez créer un composant qui effectue une tâche courante, telle que la connexion à un système, la validation de données ou l’envoi d’un e-mail. Ensuite, vous pouvez utiliser ce composant dans plusieurs processus et bots, sans avoir à le recréer à partir de zéro. De cette façon, vous pouvez réduire le temps et les efforts de développement, assurer la cohérence et la qualité, et faciliter la maintenance et les mises à jour.

3 Implémenter la gestion des exceptions et la récupération d’erreurs

Même si vous standardisez et automatisez votre processus autant que possible, vous pouvez toujours rencontrer des situations où votre bot rencontre une erreur, une exception ou un scénario inattendu. Par exemple, votre bot peut être confronté à une panne de système, à une incohérence de données ou à une intervention humaine. Pour gérer ces situations, vous devez implémenter des mécanismes de gestion des exceptions et de récupération d’erreurs dans votre solution RPA. Par exemple, vous pouvez utiliser des blocs try-catch, des instructions conditionnelles ou des alertes pour gérer différents types d’exceptions et d’erreurs. Vous pouvez également personnaliser le comportement et la réponse de votre bot en fonction de la nature et de la gravité de l’exception ou de l’erreur.

4 Exploitez les données et l’analytique

Une autre façon d’équilibrer la standardisation et la personnalisation dans la RPA consiste à tirer parti des données et de l’analyse. En collectant et en analysant les données de votre solution RPA, vous pouvez mesurer ses performances, son efficience et son efficacité. Vous pouvez également identifier les opportunités d’amélioration, d’optimisation et d’innovation. Par exemple, vous pouvez utiliser les données et les analyses pour surveiller la charge de travail, le débit, la précision et la disponibilité de votre bot. Vous pouvez également utiliser les données et les analyses pour découvrir les variations de processus, les goulots d’étranglement et les anomalies. Sur la base des informations issues des données et des analyses, vous pouvez ajuster votre solution RPA en conséquence.

5 Impliquer les parties prenantes et les utilisateurs

Enfin, vous devez impliquer vos parties prenantes et vos utilisateurs dans votre solution RPA. Vos parties prenantes et vos utilisateurs sont ceux qui connaissent le mieux votre processus, qui ont le plus d’expérience et d’expertise, et qui ont le plus d’impact et d’influence sur les résultats de votre processus. En les impliquant dans votre solution RPA, vous pouvez vous assurer que votre solution répond à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs préférences. Vous pouvez également solliciter leurs commentaires, suggestions et recommandations pour améliorer votre solution. Par exemple, vous pouvez impliquer vos parties prenantes et vos utilisateurs dans la définition de la portée de votre processus, le test de votre solution RPA et la fourniture d’un support et d’une maintenance continus.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?