Avant de commencer un projet, vous devez rechercher les antécédents, la culture, les objectifs et les préférences de votre client. Cela peut vous aider à comprendre leurs besoins, leurs attentes et leur style de communication. Vous pouvez également utiliser ces informations pour adapter votre proposition, votre contrat et vos livrables à leurs exigences et normes spécifiques. Par exemple, vous pouvez utiliser leur langue, leur devise et leur format préférés pour vos documents et rapports.
Researching the client and talking their lingo goes a long way in earning the trust and getting acceptance. The client also feels they are in the right hand once they know that you have done the homework
In my experience, being empathetic to customer’s needs and business is very important. In a global delivery model, the globally distributed team normally struggles to get this context. Communicating more with customers, having customer teams or customer facing teams visit the global team and/or creating virtual experiences of the customers core business would go a long way. This will do magic to the overall delivery experience for the customer.
L’une des étapes les plus importantes de tout projet consiste à définir la portée de manière claire et précise. Cela signifie spécifier ce que vous livrerez, quand vous le livrerez, comment vous le livrerez et combien vous facturerez. Vous devez également inclure toutes les hypothèses, limites, dépendances et risques susceptibles d’affecter le projet. Vous devez documenter la portée dans une entente écrite que vous et votre client signez et approuvez.
Two way understanding of the scope is crucial for success and timely completion. This also helps avoid any misconceptions at a later date
La communication est essentielle pour établir la confiance et les relations avec vos clients internationaux. Vous devez communiquer régulièrement et de manière cohérente tout au long du projet, en utilisant les canaux et les méthodes que votre client préfère. Vous devez également informer votre client de l’avancement, de l’état d’avancement et des problèmes du projet, et demander ses commentaires et son approbation aux étapes clés. Vous devez également être réactif, respectueux et professionnel dans votre communication, et éviter le jargon, l’argot et les expressions idiomatiques qui peuvent prêter à confusion.
Parfois, votre client peut demander des modifications à la portée, au calendrier ou au budget du projet. C’est normal et inévitable dans tout projet, mais vous devez les gérer avec soin et transparence. Vous devriez avoir un processus de gestion des changements qui définit comment vous allez gérer et documenter les changements, et comment vous allez les communiquer à votre client. Vous devez également disposer d’un tableau de contrôle des modifications qui examine et approuve toutes les modifications, ainsi que d’un ordre de modification qui décrit l’impact et le coût des modifications.
Le but ultime de tout projet est de livrer des résultats de qualité qui répondent ou dépassent les attentes de votre client. Pour y parvenir, vous devez suivre les meilleures pratiques et normes de votre industrie et du domaine de votre client. Vous devez également disposer d’un processus d’assurance qualité qui garantit que vos livrables sont exempts d’erreurs, fonctionnels et conformes. Vous devez également tester vos livrables avant de les soumettre à votre client et résoudre rapidement tout problème ou défaut.
La dernière étape de tout projet consiste à solliciter les commentaires de votre client. Cela peut vous aider à évaluer votre performance, à identifier vos forces et vos faiblesses et à améliorer vos compétences et vos processus. Vous devriez demander à votre client de remplir un sondage ou un questionnaire qui mesure sa satisfaction, sa perception et son expérience du projet. Vous devriez également remercier votre client pour son entreprise et lui demander des références ou des témoignages s’il est satisfait de votre travail.