Quelle est la meilleure façon d’établir une base de référence pour la mesure de la performance de l’ITOM ?

1 Définir le champ d’application

La première étape de l’établissement d’une base de référence consiste à définir la portée de la mesure de la performance de l’ITOM. Cela signifie qu’il faut décider quels services informatiques et composants d’infrastructure sont pertinents pour l’entreprise, et quels indicateurs et mesures de performance seront utilisés pour les mesurer. Le champ d’application doit être aligné sur la stratégie ITOM et les exigences de l’entreprise, et doit couvrir les aspects clés des opérations informatiques, tels que la disponibilité, la fiabilité, la sécurité, la capacité et le coût. Le champ d’application doit également être réaliste et gérable, et doit éviter toute complexité et double emploi inutiles.

2 Collecter les données

L’étape suivante consiste à recueillir les données qui serviront à calculer les indicateurs et les mesures de performance. Les données peuvent être obtenues à partir de diverses sources, telles que des outils de surveillance, des journaux, des enquêtes, des audits, des rapports ou des benchmarks. Les données doivent être précises, cohérentes et opportunes, et doivent refléter les performances réelles des opérations informatiques. Les données doivent également être normalisées et normalisées, afin de s’assurer qu’elles peuvent être comparées et agrégées entre les différents services informatiques et composants de l’infrastructure.

4 Communiquer les résultats

La quatrième étape consiste à communiquer les résultats de l’analyse et la base de référence aux parties prenantes concernées, telles que les responsables informatiques, les chefs d’entreprise, les clients et les utilisateurs. La communication doit être claire, concise et pertinente, et doit utiliser des formats et des canaux appropriés, tels que des tableaux de bord, des rapports, des présentations ou des réunions. La communication doit également expliquer l’objectif et les avantages de la base de référence, ainsi que la manière dont elle sera utilisée pour guider les décisions et les actions de l’ITOM.

5 Examiner et mettre à jour la base de référence

La dernière étape consiste à examiner et à mettre à jour périodiquement la base de référence, afin de s’assurer qu’elle reste valide et utile. L’examen doit évaluer le rendement des opérations informatiques par rapport à la base de référence et déterminer si la base de référence reflète l’état actuel ou souhaité des opérations informatiques. L’examen doit également tenir compte de toute modification apportée à la stratégie ITOM, aux exigences opérationnelles ou à l’environnement informatique, et de la question de savoir si elle affecte la portée, les données ou l’analyse de la base de référence. La mise à jour devrait ajuster la base de référence en conséquence et devrait communiquer les changements aux parties prenantes.

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte d’autre

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