Votre client est sensible à la critique. Comment gérez-vous efficacement le fait de donner du feedback ?

Empathy is a great tool to nurture a relationship of trust within this coaching relationship! Once you foster such understanding, it becomes easier for client to value your opinion and words! It is all about creating that safe space wherein criticism is not criticism anymore, it’s more of an awakening to the reality, kind of aha moment for the client! But choice of words and timing are two things that should always be taken in account as such client’s have fear of being judged, being wrong, take that as a disrespect and an offence , if not verbalised well enough! Also, being a coach… we need to bring in our A game to such difficult discussions, full of confidence, conviction and most importantly compassion!

The solution to this challenge is actually quite simple: You care. That's it. Show up with care, empathy, and understanding. You would be surprised at what you can tell people when you bring an appropriate level of care to your conversations.

When delivering the feedback, do it in a way that is objective and about the work, not about them. Consider phrasing it in a way that shows them you care and are trying to help them reach the potential you see - which will ultimately benefit them.

Die Selbstreflexion spielt bei dem Beschwerdemanagement eine wichtige Rolle. Viele Menschen fühlen sich duch Kritik, a.) persönlich angegriffen oder b.) in Ihrem Ego getriggert. Beide Punkte führen zu einer Widerstands-Reaktion bzw. einem Reagieren-Wollen. Mit diesem Wiederstand, dem Kritisieren oder der Schuldzuweisung versucht das Ego unseren Selbstwert zu schützen (der vermeintlich durch die Kritik angegriffen wurde). 2 Strategien helfen: 1.) sich selbst fragen, ob die Kritik irgendetwas mit einem Selbst zu tun hat - wenn nicht, dann braucht man die Kritik nicht persönlich nehmen 2.) 4-5 Sekunden einfach nur Atmen und Nicht-Reagieren - nach dieser Zeit sind wir in der Lage logisch darüber nachzudenken, welche Reaktion angemessen ist.

Understand communication style of your client If they’re usually crisp, clear, explicit and precise yet sensitive to feedback then begin with explicit positive aspects of what went well then balance with the negative ie Sandwich. If their communication style is nuanced, layered, implied or cryptic- start giving subtle feedback slowly over time, reinforce with data what needs to change gently, state it as suggestive. In both cases do it in private, do not use absolute adjectives. While this may seem as downplaying the feedback but they would get the message without much heartburn

It is often said that a soft tongue can break a bone..There is tremendous strength in gentle and wise words spoken at the right time. You can give criticism by using firm but kind words which makes a client easily acceptnand appreciate the feedback given. Kindness is the new cool

Häufig hilft schon als erste Reaktion einfach nur zuhören, ausreden lassen (der Kunde kann seinem Ärger "Luft" machen) und die Kritik verstehen. Worte, die Verständnis ausdrücken werden von Kunden in solchen Situationen als besonders empathisch wahrgenommen z.B. "Ich kann nachvollziehen, dass...". Im weiteren Verlauf des Gesprächs sollte dann die Lösungsorientierung stehen. Als Orientierung kann hier das Motto dienen "weg vom Drama". Es geht darum zu schauen, welche Bedüfnis nicht erfüllt wurden und wie jetzt darauf reagiert werden kann z.B. "Was brauche Sie, damit es Ihnen besser geht?".

Ein Dialog besteht nach Martin Buber aus dem ICH und dem DU. Dem Anerkennen des Gegenüber. Indem wir in Beziehung mit einem anderen Menschen treten, beginnen wir einen echten Dialog. Dialog hat viel mit Wahrnehmung zu tun. Wie geht es mir und wie geht es meinem Gegenüber? Alles, was positiven Einfluss auf die Beziehung hat, wirkt sich fördernd auf den Dialog aus. Neben den sprachlichen Fähigkeiten spielen im Dialog also vor allem auch die sozialen Fähigkeiten eine entscheidende Rolle.