Vous êtes un professionnel du matériel informatique qui veut garder une longueur d’avance. Quelles sont les prochaines étapes ?

Las organizaciones y los gerentes de mesa de servicios suelen destacar la importancia de las herramientas, incorporando los últimos sistemas e invirtiendo en soluciones de software avanzadas. Pero el elemento fundamental de un service desk es su gente: los agentes del Service Desk y los usuarios.

Continuously updating your skills is very crucial in computer hardware engineering. Stay informed about the latest technologies, trends, and industry advancements. Embrace and explore new technologies to stay competitive and relevant. Keep up with emerging hardware technologies and innovations to adapt to the changing landscape. Pursuing further education or certifications can also enhance your expertise and open new career opportunities. Practical experience through internships or cooperative engineering programs can provide valuable hands-on training and insight into real-world applications of hardware engineering. This experience can significantly boost your practical skills and prepare you for the challenges of the

- ● The first step to staying ahead of the curve is to update your skills regularly. - ● Updating skills can be done through online courses, workshops, reading books and blogs, or joining professional associations. - ● Seeking feedback from peers, mentors, and customers is essential for identifying areas of improvement. - ● Regular skill updates maintain competence, confidence, and credibility in your field.

Organiza tu service desk de forma que los empleados puedan acceder a la mayoría de los servicios y al área de soporte técnico por sí mismos. Un service desk de autoservicio de IT requiere menos recursos y puede reducir significativamente el tiempo de resolución de consultas. Si bien es imposible que todo el help desk sea autoservicio, hay algunos aspectos que pueden prescindir de la asistencia de los agentes. La parte más sencilla de la que se pueden encargar los empleados es la de solicitar el servicio. Para ello, construye un catálogo de servicios de IT que detalle la manera en la que los empleados deben solicitar dichos servicios y toda la información que un agente necesitará para resolver la consulta.

El feedback de los empleados es tan importante como recopilar métricas de rendimiento del service desk, ya que proporciona información sobre lo que ellos consideran que falta y de cómo mejorar para ofrecer mejores servicios. También puede mostrar el rendimiento de los agentes individuales y del sistema general del service desk. Por ejemplo, si un determinado agente está recibiendo constantemente malas críticas, es posible que necesite formación adicional. En cambio, si los empleados que solicitan un servicio específico están dando una opinión negativa generalizada, puede haber algo mal en el flujo de trabajo o en la forma en que se maneja ese tipo de ticket.

Otro consejo para mejorar el área de soporte técnico es establecer desde el principio un plan para realizar mejoras en la mesa de servicios basado en las métricas de rendimiento y en los comentarios de los empleados. Revisa las métricas de rendimiento con regularidad y analiza los datos del service desk para detectar cualquier cuello de botella en el flujo de trabajo.

Además de las métricas de rendimiento del service desk, las soluciones modernas tienen paneles de análisis detallados que pueden revelar tendencias y patrones que inhiben el rendimiento. Y no olvides comparar estas estadísticas con los objetivos de la organización, para detectar si van en la misma dirección.